# Право заключения договора на оказание услуг по предоставлению ресурсов ИТ-инфраструктуры

- Номер: 32616445627 (223-ФЗ)
- Заказчик: АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ТАТЭНЕРГОСБЫТ"
- НМЦК: 1 005 093 975,21 ₽
- Подача заявок до: 23.10.2026
- Карточка ЕИС: https://zakupki.gov.ru/223/purchase/public/purchase/info/common-info.html?regNumber=32616445627

**Требование к опыту:** Опыт не нужен
**Суть:** Пять лет (01.11.2026–31.10.2031) предоставлять АО «Татэнергосбыт» облачную ИТ-инфраструктуру в своём ЦОД в Казани: выделенные виртуальные мощности, ПО, каналы 10 Гбит/с, резервное копирование, защищённый от DDoS интернет, колокейшн оборудования и переезд всех систем заказчика. Предельная цена около 1 млрд руб., ЦОД уровня TIER III с аттестатом К1/УЗ1.
**Тип проекта:** Прочее
**Сроки:** Услуги с 01.11.2026 по 31.10.2031; миграция за 3 календарных дня, но не позднее 01.11.2026; план миграции — за 7 рабочих дней до начала работ
**Оплата:** По фактически оказанным услугам по ценам единиц, в пределах 1 005 093 975,21 руб.; оплата в течение 7 рабочих дней после подписания актов; аванса нет
**Только СМП/СОНКО:** нет
**Очное присутствие:** Очно
**Про присутствие:** Физический перенос и монтаж оборудования заказчика из ЦОД на Оренбургском тракте в свой ЦОД в Казани, прокладка ВОЛС до ЦОД заказчика на ул. Павлюхина
**Можно ли сразу:** Нужна история/допуск
**Пояснение:** нужен свой аттестованный ЦОД уровня TIER III в Казани, лицензии связи и готовность перевезти все системы заказчика к 01.11.2026
**Существующая система:** корпоративные информационные системы и оборудование АО «Татэнергосбыт», сейчас размещённые по адресу Казань, Оренбургский тракт, 5Д
**Как выбирают:** Открытый аукцион в электронной форме — по наименьшей сумме цен единиц услуг
**Сложность:** high
**Комментарий:** Не подходит: это услуги крупного ЦОД-провайдера в Казани, а не IT-студии

## Признаки заточки под исполнителя: 25% (средний)
Средний уровень: при предельной цене около 1 млрд руб. на 5 лет начало услуг и полная миграция назначены на 01.11.2026 — раньше, чем можно законно заключить договор после аукциона. Новому провайдеру уложиться почти невозможно; проще всего нынешнему поставщику, которому переезжать не нужно. Требование ЦОД в Казани (≤20 км) обосновано колокейшном и прямой ВОЛС, поэтому как признак не засчитано.
- work_before_contract (+25): «Для начала оказания услуг Исполнителем в течение 3 (трех) календарных дней (но не позднее 01 ноября 2026 года) должна быть выполнена миграция корпоративных информационных систем и комплексов Заказчика» — Заявки принимают до 23.10.2026, а по 223-ФЗ договор по итогам конкурентной закупки подписывают не раньше чем через 10 дней после итогового протокола. Аудит, план миграции (за 7 рабочих дней) и переезд всех систем к 01.11.2026 сможет выполнить только тот, у кого системы заказчика уже стоят или кто готовился заранее. [docs/32616445627/Приложение № 1 к проекту договора.pdf]
Возможные честные причины: Возможно, заканчивается действующий договор хостинга и заказчик не успел провести закупку раньше; требования TIER III, К1/УЗ1 и близость ЦОД объяснимы для энергосбытовой компании с ПДн абонентов.

## Что сделать
- Выделенная, физически изолированная виртуальная инфраструктура (vCPU, RAM, SAS/SSD-диски) с веб-консолью самообслуживания и антивирусом
- Предоставление программного обеспечения и сетевой инфраструктуры, 59 публичных IP
- ВОЛС 10 Гбит/с без активного оборудования между ЦОД заказчика (ул. Павлюхина, 110В) и ЦОД исполнителя
- Резервное копирование и восстановление данных, интернет-канал с защитой от DDoS до 10 Гбит/с
- Размещение оборудования заказчика (2 стойко-места по 4 кВт)
- Аудит, план и миграция всех корпоративных систем заказчика в свой ЦОД за 3 дня, не позднее 01.11.2026
- Поддержка 24/7: Service Desk, инциденты, база знаний, контроль защищённости ПДн

## Платформа и технологии
- собственный ЦОД в Казани (≤20 км), TIER III, доступность 99,982%
- платформа виртуализации с веб-консолью
- аттестат по требованиям ФСТЭК: ГИС К1 и ИСПДн УЗ1

## Допуски, пропуска, режим
- собственный или законно арендованный ЦОД в Казани или в пределах 20 км, с выпиской ЕГРН
- аттестат ЦОД: ГИС 1-го класса (приказ ФСТЭК № 117) и ПДн 1-го уровня защищённости
- подключение к MSK-IX от 1 Гбит/с, не менее трёх интернет-провайдеров

## Лицензии и членство
- лицензии Роскомнадзора: услуги связи по предоставлению каналов, передача данных, телематические услуги

## Штрафы и риски
- переезд всех систем должен быть завершён к 01.11.2026 — фактически до того, как договор можно подписать
- штрафы по SLA (раздел 6.4 Соглашения об уровне обслуживания)
- расходы на перевозку оборудования — за счёт исполнителя

_Выжимка сделана автоматически по документам закупки; юридически значимы только сами документы (файлы в папке «Документы» и текст в 01_ТЕКСТ_ВСЕХ_ДОКУМЕНТОВ.txt)._


# ПОЛНЫЙ ТЕКСТ ДОКУМЕНТОВ

=== ФАЙЛ: Извещение и документация о закупке.docx | docs/32616445627/Извещение и документация о закупке.pdf
УТВЕРЖДАЮ
________________ А.Р. Бикбов
«____» ______________ 2026 г.
ИЗВЕЩЕНИЕ О ПРОВЕДЕНИИ ОТКРЫТОГО АУКЦИОНА В ЭЛЕКТРОННОЙ
ФОРМЕ
Предмет закупки: право заключения договора на оказание услуг по предоставлению
ресурсов ИТ-инфраструктуры
Номер процедуры закупки 26/67
1. Наименования способа и предмета закупки.
Открытый аукцион в электрон ной форме (далее - аукцион) на право заключения договора
на оказание услуг по предоставлению ресурсов ИТ-инфраструктуры.
2. Наименование, место нахождения, почтовый адрес, адрес электронной почты, номер
контактного телефона Заказчика.
Заказчик: Акционерное общество «Татэнергосбыт» (АО «Татэнергосбыт»)
Место нахождения Заказчика: 420059, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Павлюхина,
д. 110 «В»
Почтовый адрес Заказчика: 420059, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Павлюхина,
д. 110 «В»
Адрес электронной почты Заказчика: yakupovaa@tatenergosbyt.ru
Контактное лицо Заказчика по организационным вопросам проведения аукциона, номер
контактного телефона: Якупов Артур Айдарович, +7 (843) 567-79-95.
3. Предмет договора с указанием количества поставляемого товара (объема выполняемой
работы, оказываемой услуги), сроки поставки товара (выполнения работы, оказания услуги), а
также краткое описание предмета закупки.
Предмет договора: оказание услуг по предоставлению ресурсов ИТ-инфраструктуры.
Сроки поставки товара (выполнения работы, оказания услуги): с 01.11.2026 г. по 31.10.2031
г. включительно.
Информация о количестве поставляемого товара (объеме выполняемой работы,
оказываемой услуги) и описание предмета закупки приведены в документации об аукционе.
4. Места поставки товара (выполнения работы, оказания услуги).
В соответствии с проектом договора (раздел 4 документации об аукционе).
5. Предельная цена договора, общая начальная (максимальная) цена единицы продукции,
порядок формирования цены договора.
Предельная цена договора (не подлежит снижению в рамках процедуры закупки):
1 005 093 975,21 руб.
Общая начальная (максимальная) цена единицы услуги (может быть снижена в рамках
процедуры закупки): 317 248,41 руб.
Предлагаемая участником закупки общая цена единицы услуги не должна превышать
общую начальную (максимальную) цену единицы услуги, которая составляет 317 248,41 руб.
Аукцион проводится путём снижения начальной суммы цен единиц услуг. Ценовое
предложение участника представляет собой предлагаемую им сумму цен единиц услуг. По
результатам закупки цены единиц услуг определяются путём пропорционального снижения
начальных цен единиц услуг с применением единого понижающего коэффициента в порядке,
установленном пунктом 13 раздела 1 документации. Оплата осуществляется за фактически
оказанные услуги по ценам единиц услуг, установленным в договоре, в пределах максимального
значения цены договора.
В общую начальную (максимальную) цену единицы услуги включены все расходы по
исполнению договора, в том числе стоимость товаров (материалов), необходимых для
использования при оказании Услуг, затраты на использование технических средств и
оборудования, командировочные расходы, транспортные расходы, расходы на уплату налогов
(включая НДС), сборов и других обязательных платежей.
6. Срок, место и порядок предоставления документации о закупке, размер, порядок и сроки
внесения платы, взимаемой за предоставление данной документации о закупке, если такая плата
установлена, за исключением случаев предоставления документации о закупке в форме
электронного документа.
Извещение и документация об аукционе (далее совместно именуются - документация о
закупке) размещаются в единой информационной системе в сфере закупок (далее - ЕИС) по
адресу www.zakupki.gov.ru и на сайте оператора электронной площадки www.223etp.zakazrf.ru.
Документация о закупке доступна для ознакомления в ЕИС на электронной площадке без
взимания платы.
Любое лицо, заинтересованное в заключении договора по результатам проведения
аукциона, вправе запросить у Заказчика предоставление документации о закупке на бумажном
носителе. Документация о закупке предоставляется контактным лицом Заказчика, указанным в
пункте 2 настоящего извещения, на бумажном носителе в течение срока подачи заявок на участие
в аукционе в рабочие дни с 08:00 до 17:00 (перерыв в периоде предоставления документации о
закупке с 12:00 до 13:00) (время московское) по адресу: 420059, Республика Татарстан, г. Казань,
ул. Павлюхина, д. 110 «В». Документация о закупке предоставляется Заказчиком на бумажном
носителе без взимания платы.
7. Размер обеспечения заявки на участие в аукционе, срок и порядок его предоставления
участником закупки, в том числе условия независимой гарантии, если установлено требование
обеспечения заявки.
Требование обеспечения заявки не установлено.
8. Размер обеспечения исполнения договора, срок и порядок его предоставления лицом, с
которым заключается договор, если установлено требование обеспечения исполнения договора
Требование обеспечения исполнения договора не установлено.
9. Адрес электронной площадки в информационно телекоммуникационной сети
«Интернет»: www.223etp.zakazrf.ru.
10. Порядок, дата начала, дата и время окончания срока подачи заявок на участие в
аукционе и порядок подведения итогов аукциона, включая дату проведения аукциона.
Заявка на участие в аукционе формируется и подается в соответствии с порядком,
определенным в документации об аукционе.
Заявка на участие в аукционе подается участником закупки посредством функционала
электронной площадки, на которой проводится аукцион.
Заявка на участие в аукционе должна быть подана в течение срока подачи заявок до 08:00
(время московское) «23» октября 2026 г.
Дата окончания срока рассмотрения первых частей заявок на участие в аукционе указана в
интерфейсной форме извещения, размещенного на электронной площадке www.223etp.zakazrf.ru.
Дата проведения аукциона указана в интерфейсной форме извещения, размещенного на
электронной площадке www.223etp.zakazrf.ru.
Дата подведения итогов аукциона указана в интерфейсной форме извещения, размещенного
на электронной площадке www.223etp.zakazrf.ru.
Итоги аукциона подводятся в порядке, определенном в документации об аукционе.
11. Подробные условия проведения аукциона, а также условия заключения договора по
результатам аукциона изложены в документации об аукционе. Настоящее извещение является
неотъемлемой частью документации об аукционе.
УТВЕРЖДАЮ
____________________ А.Р. Бикбов
«____» ______________ 2026 г.
ДОКУМЕНТАЦИЯ
о проведении открытого аукциона в электронной форме
на право заключения договора на оказание услуг по предоставлению ресурсов ИТинфраструктуры
Номер процедуры закупки 26/67
г. Казань, 2026 г.
Раздел 1. Общие положения
1. Законодательное регулирование
При закупке товаров, работ, услуг (далее совместно могут именоваться - продукция)
Заказчик руководствуется Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом
Российской Федерации, Федеральным законом от 18.07.2011 г. № 223-ФЗ «О закупках товаров,
работ, услуг отдельными видами юридических лиц» (далее - Федеральный закон № 223-ФЗ),
другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской
Федерации, а также Положением о закупке товаров, работ, услуг для нужд Акционерного
общества «Татэнергосбыт» (далее - Положение о закупке).
Документация о закупке подлежит применению в части, не противоречащей
законодательству Российской Федерации и Положению о закупке.
2. Термины и определения, используемые при проведении аукциона
Термины и определения, содержащиеся в документации о закупке, используются в
соответствии с Федеральным законом № 223-ФЗ, а также иными нормативными правовыми
актами Российской Федерации, регулирующими закупки товаров, работ, услуг отдельными
видами юридических лиц.
В документации о закупке используются следующие термины:
Заказчик - Акционерное общество «Татэнергосбыт».
Аукцион - способ торгов, при котором победителем признается лицо, заявка которого
соответствует требованиям, установленным документацией о закупке, и которое предложило
наиболее низкую цену договора путем снижения начальной (максимальной) цены договора,
указанной в извещении о проведении аукциона, на установленную в документации о закупке
величину. В случае, если при проведении аукциона цена договора снижена до нуля, аукцион
проводится на право заключить договор. В этом случае победителем аукциона признается лицо,
заявка которого соответствует требованиям, установленным документацией о закупке, и которое
предложило наиболее высокую цену за право заключить договор.
Документация о закупке - комплект документов, формируемый в соответствии с
Положением о закупке, и содержащий необходимую и достаточную информацию для участия в
закупке, в том числе, о предмете закупки, требованиях к участникам закупки, условиях участия и
правилах проведения закупки, правилах подготовки, оформления и подачи заявок, правилах
выбора победителя (победителей), а также об условиях договора, заключаемого по результатам
закупки.
Заявка на участие в процедуре закупки (далее - заявка на участие в аукционе) - комплект
документов, содержащий предложение участника закупки о выполнении договора. Заявка на
участие в аукционе должна быть подана в соответствии с требованиями документации о закупке
и соответствовать указанным требованиям.
ЕИС - совокупность информации, содержащейся в базах данных, информационных
технологий и технических средств, обеспечивающих формирование, обработку, хранение такой
информации, а также ее предоставление с использованием официального сайта единой
информационной системы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Комиссия по осуществлению закупок - действующий на постоянной основе коллегиальный
орган, создаваемый Заказчиком для осуществления деятельности по проведению закупок.
Участник закупки - любое юридическое лицо или несколько юридических лиц,
выступающих на стороне 1 участника закупки, независимо от организационно-правовой формы,
формы собственности, места нахождения и места происхождения капитала, за исключением
юридического лица, являющегося иностранным агентом в соответствии с Федеральным законом
от 14.07.2022 г. № 255-ФЗ «О контроле за деятельностью лиц, находящихся под иностранным
влиянием», либо любое физическое лицо или несколько физических лиц, выступающих на
стороне 1 участника закупки, в том числе индивидуальный предприниматель или несколько
индивидуальных предпринимателей, выступающих на стороне 1 участника закупки, за
исключением физического лица, являющегося иностранным агентом в соответствии с
Федеральным законом от 14.07.2022 г. № 255-ФЗ «О контроле за деятельностью лиц,
находящихся под иностранным влиянием».
Поставщик (подрядчик, исполнитель) - лицо, осуществляющее поставку товара
(выполнение работ, оказание услуг) по договору, заключенному с Заказчиком.
3. Общие условия проведения аукциона
1. Общие сведения.
Аукцион представляет собой способ торгов, при котором победителем признается лицо,
заявка которого соответствует требованиям, установленным документацией о закупке, и которое
предложило наиболее низкую цену договора путем снижения начальной (максимальной) цены
договора, указанной в извещении о проведении аукциона, на установленную в документации о
закупке величину. В случае, если при проведении аукциона цена договора снижена до нуля,
аукцион проводится на право заключить договор. В этом случае победителем аукциона
признается лицо, заявка которого соответствует требованиям, установленным документацией о
закупке, и которое предложило наиболее высокую цену за право заключить договор.
Аукцион проводится на электронной площадке по правилам и в порядке, установленным
оператором электронной площадки, с учетом требований документации о закупке.
При осуществлении аукциона проведение переговоров Заказчика, комиссии по
осуществлению закупок с оператором электронной площадки и оператора электронной
площадки с участником закупки не допускается в случае, если в результате этих переговоров
создаются преимущественные условия для участия в аукционе и (или) условия для разглашения
конфиденциальной информации.
Направление участниками закупки запросов о разъяснении положений документации о
закупке, размещение в ЕИС таких разъяснений, протоколов, подача участниками закупки заявок,
предоставление комиссии по осуществлению закупок доступа к указанным заявкам,
сопоставление ценовых предложений участников закупки обеспечиваются оператором
электронной площадки на электронной площадке.
Обмен между участником закупки, Заказчиком, комиссией по осуществлению закупок и
оператором электронной площадки информацией, связанной с получением аккредитации на
электронной площадке, осуществлением аукциона, производится на электронной площадке в
форме электронных документов.
Электронные документы участника закупки, Заказчика, комиссии по осуществлению
закупок, оператора электронной площадки должны быть подписаны усиленной
квалифицированной электронной подписью лица, имеющего право действовать от имени
соответственно участника закупки, Заказчика (комиссии по осуществлению закупок), оператора
электронной площадки.
Информация о проведении аукциона, включая извещение о проведении аукциона,
документацию об аукционе, проект договора, являющийся частью документации о закупке,
размещается в ЕИС и на электронной площадке.
Дата начала, дата и время окончания срока подачи заявок на участие в аукционе, сроки
проведения других этапов аукциона определены в извещении.
2. Порядок разъяснения положений документации о закупке.
Любой участник закупки вправе направить на адрес электронной площадки, на которой
планируется проведение аукциона, запрос о разъяснении положений извещения о проведении
аукциона и (или) документации об аукционе. В течение 1 часа с момента поступления указанного
запроса он направляется оператором электронной площадки Заказчику.
В течение 3 рабочих дней с даты поступления запроса о разъяснении положений
документации о закупке осуществляется разъяснение положений документации о закупке и
размещается в ЕИС с указанием предмета запроса, но без указания участника такой закупки, от
которого поступил указанный запрос. При этом разъяснение может не осуществляться в случае,
если указанный запрос поступил позднее чем за 3 рабочих дня до даты окончания срока подачи
заявок на участие в аукционе.
В течение 1 часа с момента размещения в ЕИС разъяснений положений документации о
закупке оператор электронной площадки размещает указанную информацию на электронной
площадке, направляет уведомление об указанных разъяснениях всем участникам закупки,
подавшим заявки на участие в аукционе, а также лицу, направившему запрос о разъяснении
положений документации о закупке, по адресам электронной почты, указанным этими
участниками при аккредитации на электронной площадке или этим лицом при направлении
запроса.
Разъяснения положений документации о закупке не должны изменять предмет закупки и
существенные условия проекта договора.
3. Порядок внесения изменений в документацию о закупке.
При проведении аукциона может быть принято решение о внесении изменений в извещение
о проведении аукциона и (или) документацию об аукционе.
Изменения, вносимые в документацию о закупке, размещаются в ЕИС не позднее чем в
течение 3 дней со дня принятия решения о внесении указанных изменений.
В случае внесения изменений в документацию о закупке срок подачи заявок на участие в
аукционе должен быть продлен таким образом, чтобы с даты размещения в ЕИС указанных
изменений до даты окончания срока подачи заявок на участие в закупке оставалось не менее
половины изначально установленного срока подачи заявок на участие закупке.
В течение 1 часа с момента размещения в ЕИС изменений, внесенных в документацию о
закупке, оператор электронной площадки размещает указанную информацию на электронной
площадке, направляет уведомление об указанных изменениях всем участникам закупки,
подавшим заявки на участие в ней, по адресам электронной почты, указанным этими
участниками при аккредитации на электронной площадке.
4. Отмена аукциона (отказ от проведения аукциона).
При проведении аукциона может быть принято решение об отмене аукциона до
наступления даты и времени окончания срока подачи заявок на участие в аукционе. Решение об
отмене аукциона размещается в ЕИС в день принятия этого решения. По истечении указанного
срока отмены и до заключения договора допустимо отменить аукцион только в случае
возникновения обстоятельств непреодолимой силы в соответствии с законодательством
Российской Федерации.
В течение 1 часа с момента размещения в ЕИС извещения об отмене аукциона оператор
электронной площадки размещает указанную информацию на электронной площадке,
направляет уведомление об отмене аукциона всем участникам закупки, подавшим заявки на
участие в нем, по адресам электронной почты, указанным этими участниками при аккредитации
на электронной площадке.
В случае, если принято решение об отмене аукциона, оператор электронной площадки не
вправе направлять Заказчику заявки участников такой закупки.
5. Порядок участия в аукционе.
Участнику закупки для участия в аукционе необходимо получить аккредитацию на
электронной площадке в порядке, установленным оператором электронной площадки, на
которой проводится аукцион.
Заявки на участие в аукционе представляются согласно требованиям к содержанию,
оформлению и составу заявки, указанным в документации о закупке.
Заявка на участие в аукционе состоит из 2 частей и ценового предложения.
В первой части заявки на участие в аукционе участник закупки должен выразить согласие
участника закупки на поставку товара (выполнение работы, оказание услуги) в соответствии с
требованиями документации об аукционе (такое согласие дается с применением программноаппаратных средств электронной площадки). В первой части заявки должно содержаться
предложение участника закупки в отношении предмета такой закупки, а именно, описание
поставляемого товара (в случае если предметом планируемого к заключению договора является
поставка товара) в соответствии с настоящим подпунктом документации об аукционе (такое
описание предоставляется участником закупки в свободной форме с учетом требований
документации об аукционе).
Описание поставляемого товара (в случае если предметом планируемого к заключению
договора является поставка товара) предоставляется участником закупки в первой части заявки в
виде:
а) конкретных показателей предлагаемого к поставке товара, соответствующие значениям,
установленным в документации об аукционе, сформированных с учетом требований настоящего
подпункта документации об аукционе;
б) сведений о наименовании изготовителя и при наличии наименовании марки (модели)
предлагаемого к поставке товара.
Под конкретными показателями предлагаемого к поставке товара понимаются все его
функциональные, качественные и количественные характеристики, характеристики его упаковки
и иные показатели, содержащиеся в настоящей документации об аукционе. При предоставлении
в первой части заявки сведений о конкретных показателях предлагаемого к поставке товара
следует указать полный перечень конкретных показателей этого товара, соответствующих
значениям, установленным документацией об аукционе.
Правила чтения символов: «не более» означает меньше установленного значения и
включает крайнее максимальное значение, «не менее» означает больше установленного значения
и включает крайнее минимальное значение, «более» означает больше установленного значения и
не включает крайнее минимальное значение, «менее» означает меньше установленного значения
и не включает крайнее максимальное значение, «не ниже» означает больше установленного
значения и включает крайнее минимальное значение, «выше» означает больше установленного
значения и не включает крайнее минимальное значение, «ниже» означает меньше
установленного значения и не включает крайнее максимальное значение, «не выше» означает
меньше установленного значения и включает крайнее минимальное значение, «от» означает не
менее установленного значения и включает крайнее минимальное значение, «до» означает не
более установленного значения и не включает крайнее максимальное значение, «свыше»
означает больше установленного значения и не включает крайнее минимальное значение, символ
«≥» следует читать как «больше либо равно», символ «≤» следует читать как «меньше либо
равно», символ «<» следует читать как «менее», символ «>» следует читать как «более», символ
«;» следует читать как «или», символ «,» следует читать как «и». Если в требуемом значении
присутствуют слова «в диапазоне» или «диапазон», то значение нужно указывать в виде
диапазона, при этом установленные Заказчиком крайние значения включаются в диапазон
допустимых, вне зависимости от других ограничений или требований, установленных
настоящими правилами чтения символов. Если минимальные и максимальные значения
показателя разделены символом «-» («тире», «дефис»), необходимо указать конкретное значение
показателя в пределах указанного диапазона допустимых значений (за исключением случаев
наличия в показателе слов «в диапазоне», «диапазон»), при этом минимальное и максимальное
значение включаются в диапазон допустимых значений. В случае, если в настоящих правилах
чтения символов отсутствуют какие-либо пояснения по применяемым словам, словосочетаниям,
знакам препинания, математическим знакам и символам, то участник закупки при подготовке
заявки должен руководствоваться общепринятыми правилами чтения слов, словосочетаний,
знаков препинания в русском языке, математических знаков и символов. Первая часть заявки на
участие в аукционе не должна содержать слов, словосочетаний, не позволяющих их толковать
как конкретные значения показателя товара, таких как (в том числе производных от
перечисленных слов и словосочетаний): «должен быть», «или», «либо», «должно быть», «должна
быть», «не должен», «должен», «должна соответствовать», «более», «менее», «не менее», «не
более», «выше», «ниже», «не выше», «шире», «уже», «не допускается», «допускается»,
«требуется», «максимально», «минимально». Если в описании предмета закупки установлены
требования к химическому составу и (или) компонентам товара и (или) показателям технологии
производства, испытаний товара и (или) показателям, значения которых становятся известными
при испытании определенной партии товара после его производства, к условиям хранения
товара, то участник закупки в первой части заявки указывает значения показателей в неизменном
виде в сопровождении соответствующих слов, терминов и знаков. В случае, если участник
закупки имеет возможность предоставить конкретное значение показателя, установленного
Заказчиком в соответствии с государственными стандартами (товар имеется в наличии, по
запросу в адрес производителя и т.п.), то представленные сведения должны соответствовать
государственному стандарту на данные товары (в случае если качество товара регламентируется
государственными стандартами и Заказчиком установлено требование о соответствии товара
такому государственному стандарту). В случае наличия указаний в документации об аукционе на
недействующие ГОСТы, ОСТы, ТУ - требования, указанные в таких ГОСТах, ОСТах, ТУ не
применяются.
В случае содержания в первой части заявки на участие в аукционе сведений об участнике
аукциона и (или) о ценовом предложении, данная заявка подлежит отклонению.
Вторая часть заявки на участие в аукционе должна содержать сведения о данном участнике
аукциона, информацию о его соответствии требованиям и об иных условиях исполнения
договора в соответствии с требованиями документации о закупке.
Ценовое предложение подается участником закупки на электронной площадке в указанную
в извещении о проведении аукциона и документации об аукционе дату проведения аукциона.
Участник закупки вправе подать только одну заявку на участие в аукционе в любое время с
момента размещения в ЕИС извещения о проведении аукциона до предусмотренных
документацией о закупке даты и времени окончания срока подачи заявок на участие в аукционе.
6. Порядок изменения и отзыва заявки на участие в аукционе.
Участник закупки, подавший заявку на участие в аукционе, вправе отозвать данную заявку
либо внести в нее изменения не позднее даты окончания срока подачи заявок на участие
в аукционе, направив об этом уведомление оператору электронной площадки в соответствии с
порядком работы электронной площадки.
7. Порядок открытия доступа к заявкам на участие в аукционе и рассмотрения первых
частей заявок на участие в аукционе.
После окончания срока подачи заявок на участие в аукционе оператор электронной
площадки в следующем порядке направляет:
1) первые части заявок на участие в аукционе - не позднее дня, следующего за днем
окончания срока подачи заявок на участие в аукционе, установленного в документации о закупке;
2) вторые части заявок на участие в аукционе - в течение часа после размещения в ЕИС
протокола сопоставления ценовых предложений одновременно с направлением результатов
осуществленного оператором электронной площадки сопоставления ценовых предложений, а
также информации о ценовых предложениях каждого участника аукциона. При этом указанный
срок не может быть ранее сроков:
а) размещения в ЕИС протокола рассмотрения первых частей заявок;
б) проведения процедуры подачи участниками аукциона предложений о цене договора.
В случае, если на участие в аукционе подана только одна заявка, оператор электронной
площадки направляет первую и вторую части заявок одновременно не позднее дня, следующего
за днем окончания срока подачи заявок на участие в аукционе, установленного в документации о
закупке.
В случае, если по результатам рассмотрения первых частей заявок комиссией по
осуществлению закупок принято решение о допуске только 1 участника закупки к участию в
аукционе, вторая часть заявки такого участника аукциона направляется оператором электронной
площадки в течение часа после размещения в ЕИС протокола рассмотрения первых частей
заявок.
Комиссия по осуществлению закупок рассматривает первые части заявок на участие в
аукционе на соответствие требованиям, установленным документацией об аукционе в
отношении закупаемой продукции. Срок рассмотрения первых частей заявок на участие в
аукционе не должен превышать 10 рабочих дней со дня окончания срока подачи заявок. При этом
дата окончания рассмотрения первых частей заявок на участие в аукционе установлена в
документации о закупке.
По результатам рассмотрения первых частей заявок на участие в аукционе комиссия по
осуществлению закупок принимает решение о допуске участника закупки к участию в аукционе
или об отказе в допуске к участию в таком аукционе.
По результатам рассмотрения первых частей заявок на участие в аукционе комиссия по
осуществлению закупок оформляет протокол, который подписывается всеми присутствующими
на заседании комиссии по осуществлению закупок ее членами и направляется оператору
электронной площадки не позднее даты окончания срока рассмотрения заявок. В течение часа с
момента получения указанного протокола оператор электронной площадки размещает его в ЕИС.
В случае неразмещения оператором электронной площадки протокола рассмотрения первых
частей заявок на участие в аукционе, указанный протокол размещается комиссией по
осуществлению закупок в ЕИС в течение 3 дней со дня его подписания.
8. Основания для отказа участнику закупки в допуске к участию в аукционе и
отстранения участника закупки от участия в аукционе.
Комиссия по осуществлению закупок не допускает участника закупки к участию в аукционе
в следующих случаях:
1) непредоставления информации, предусмотренной документацией о закупке, или
предоставления недостоверной информации;
2) несоответствия заявки требованиям к содержанию, оформлению и составу заявки,
указанным в документации о закупке.
Отказ в допуске к участию в аукционе по иным основаниям не допускается.
В случае выявления Заказчиком или комиссией по осуществлению закупок
недостоверности информации, представленной участником закупки в заявке на участие в
процедуре закупки или при заключении договора по результатам закупки, комиссия по
осуществлению закупок отстраняет такого участника от участия в процедуре закупки на любом
этапе ее проведения, вплоть до заключения договора. Решение об отстранении участника закупки
от участия в процедуре закупки с указанием причин такого отстранения отражается в протоколе,
формируемом комиссией по осуществлению закупок. Указанный протокол размещается в ЕИС.
Если отстраненный участник закупки признан победителем закупки, договор по результатам
закупки может быть заключен с участником закупки, заявке которого присвоен следующий
порядковый номер (при наличии такого участника закупки).
9. Порядок проведения аукциона (процедуры торгов).
Аукцион проводится на электронной площадке в указанный в документации о закупке день.
При этом днем проведения аукциона является рабочий день, следующий после истечения 2 дней
с даты окончания срока рассмотрения первых частей заявок на участие в таком аукционе.
Аукцион включает в себя торг, осуществляемый путем подачи его участниками
предложений о цене договора (ценовое предложение) с учетом следующих требований:
1) «шаг аукциона» составляет от 0,5 процента до 5 процентов начальной (максимальной)
цены договора (общей начальной (максимальной) цены единицы продукции);
2) снижение текущего минимального предложения о цене договора осуществляется на
величину в пределах «шага аукциона»;
3) участник аукциона не вправе подать предложение о цене договора, равное ранее
поданному этим участником предложению о цене договора или большее чем оно, а также
предложение о цене договора, равное нулю;
4) участник аукциона не вправе подать предложение о цене договора, которое ниже, чем
текущее минимальное предложение о цене договора, сниженное в пределах «шага аукциона»;
5) участник аукциона не вправе подать предложение о цене договора, которое ниже, чем
текущее минимальное предложение о цене договора, в случае, если оно подано этим участником
аукциона.
Протокол сопоставления ценовых предложений размещается на электронной площадке ее
оператором в течение 1 часа после окончания такого аукциона.
10. Порядок рассмотрения вторых частей заявок на участие в аукционе и подведения
итогов аукциона.
Оператор электронной площадки в течение часа после размещения в ЕИС протокола
сопоставления ценовых предложений направляет результаты осуществленного оператором
электронной площадки сопоставления ценовых предложений, информацию о ценовых
предложениях каждого участника аукциона, вторые части заявок участников закупки, а также
документы и информацию, направленную участником закупки оператору электронной площадки
при аккредитации.
В течение 1 рабочего дня после направления оператором электронной площадки
информации, указанной в предыдущем абзаце, комиссия по осуществлению закупок
рассматривает вторые части заявок на участие в аукционе, а также информацию и документы,
направленные оператором электронной площадки, в части соответствия их требованиям,
установленным документацией о закупке, и подводит итоги аукциона.
При подведении итогов аукциона на основании результатов рассмотрения вторых частей
заявок на участие в аукционе, а также информации и документов, направленных оператором
электронной площадки, комиссия по осуществлению закупок присваивает каждой такой заявке
порядковый номер в порядке уменьшения степени выгодности содержащихся в них ценовых
предложений. Заявке на участие в аукционе, в которой содержится наименьшее ценовое
предложение, присваивается первый номер. В случае, если в нескольких таких заявках
содержатся одинаковые ценовые предложения, меньший порядковый номер присваивается
заявке участника, ценовое предложение которого поступило ранее.
В день подведения итогов аукциона комиссия по осуществлению закупок составляет
итоговый протокол и размещает его на электронной площадке и в ЕИС не позднее чем через 3 дня
со дня подписания протокола.
11. Основания для признания второй части заявки участника закупки
несоответствующей требованиям документации о закупке.
Комиссия по осуществлению закупок принимает решение о несоответствии второй части
заявки на участие в аукционе в следующих случаях:
1) непредставления документов и информации, предусмотренных документацией о
закупке;
2) несоответствия указанных документов и информации требованиям, установленным
документацией о закупке;
3) наличия в указанных документах недостоверной информации об участнике закупке и
(или) о предлагаемой продукции;
4) несоответствия участника закупки требованиям, установленным документацией о
закупке;
5) непоступление до даты рассмотрения вторых частей заявок на участие в аукционе на
счет, который указан в документации о закупке, денежных средств в качестве обеспечения заявки
на участие в закупке (если установлено требование обеспечения заявки).
Принятие решения о несоответствии заявки на участие в аукционе требованиям,
установленным документацией о закупке, по иным основаниям не допускается.
12. Основания признания аукциона несостоявшимся.
Аукцион признается комиссией по осуществлению закупок несостоявшимся в следующих
случаях:
1) по окончании срока подачи заявок на участие в аукционе подана только одна заявка на
участие в нем. В этом случае Заказчик обязан принять решение о заключении на условиях
документации о закупке договора с участником закупки, подавшим заявку на участие в аукционе,
в случае соответствия такой заявки, участника закупки и изложенных в заявке условий
требованиям документации о закупке. Цена заключаемого с таким участником договора не
должна превышать начальную (максимальную) цену договора;
2) комиссией по осуществлению закупок принято решение о признании только 1 участника
закупки, подавшего заявку на участие в аукционе, его участником. В этом случае Заказчик обязан
принять решение о заключении на условиях документации о закупке договора с участником
закупки, подавшим заявку на участие в аукционе, в случае соответствия такой заявки, участника
закупки и изложенных в заявке условий требованиям документации о закупке. Цена
заключаемого с таким участником договора не должна превышать начальную (максимальную)
цену договора;
3) в течение времени проведения процедуры аукциона никто из его участников не подал
предложение о цене договора. В этом случае Заказчик вправе принять решение о заключении
договора с любым лицом, заинтересованным в заключении договора, в случае соответствия
такого лица и договорных условий требованиям документации о закупке. Цена заключаемого с
таким лицом договора не должна превышать начальную (максимальную) цену договора;
4) комиссией по осуществлению закупок принято решение о соответствии требованиям,
установленным документацией о закупке, только одной второй части заявки на участие в
аукционе. В этом случае Заказчик вправе принять решение о заключении на условиях
документации о закупке договора с участником закупки, подавшим заявку на участие в аукционе,
в случае соответствия такой заявки, участника закупки и изложенных в заявке условий
требованиям документации о закупке. Цена заключаемого с таким участником договора не
должна превышать цену, предложенную этим участником в ходе аукциона;
5) по окончании срока подачи заявок на участие в аукционе не подано ни одной заявки на
участие в нем. В этом случае Заказчик вправе принять решение о заключении договора с любым
лицом, заинтересованным в заключении договора, в случае соответствия такого лица и
договорных условий требованиям документации о закупке. Цена заключаемого с таким лицом
договора не должна превышать начальную (максимальную) цену договора;
6) по результатам рассмотрения первых частей заявок на участие в аукционе комиссия по
осуществлению закупок приняла решение об отказе в допуске к участию в нем всех его
участников, подавших заявки на участие в таком аукционе. В этом случае Заказчик вправе
принять решение о заключении договора с любым лицом, заинтересованным в заключении
договора, в случае соответствия такого лица и договорных условий требованиям документации о
закупке. Цена заключаемого с таким лицом договора не должна превышать начальную
(максимальную) цену договора;
7) комиссией по осуществлению закупок принято решение о несоответствии требованиям,
установленным документацией о закупке, всех вторых частей заявок на участие в аукционе. В
этом случае Заказчик вправе принять решение о заключении договора с любым лицом,
заинтересованным в заключении договора, в случае соответствия такого лица и договорных
условий требованиям документации о закупке. Цена заключаемого с таким лицом договора не
должна превышать начальную (максимальную) цену договора.
13. Порядок заключения договора по результатам аукциона.
Договор по результатам аукциона заключается с использованием программно-аппаратных
средств электронной площадки и должен быть подписан усиленной квалифицированной
электронной подписью лица, имеющего право действовать от имени соответственно участника
закупки, Заказчика.
Договор по результатам аукциона заключается на условиях, которые предусмотрены
документацией о закупке (включая проект договора) и заявкой участника такой закупки, с
которым заключается договор.
Договор по результатам аукциона заключается не ранее чем через 10 дней и не позднее чем
через 20 дней с даты размещения в ЕИС итогового протокола, составленного по результатам
аукциона, за исключением случаев, когда в соответствии с законодательством Российской
Федерации для заключения договора необходимо его одобрение органом управления Заказчика, а
также случаев, когда действия (бездействие) Заказчика при осуществлении закупки обжалуются
в антимонопольном органе либо в судебном порядке. В указанных случаях договор должен быть
заключен в течение 20 дней со дня вступления в силу решения антимонопольного органа или
судебного акта, предусматривающего заключение договора.
Заказчик направляет проект договора участнику, с которым такой договор заключается.
Последующий обмен электронными документами между Заказчиком и участником закупки при
заключении договора осуществляется с соблюдением общего срока для заключения договора,
предусмотренного настоящим пунктом документации об аукционе.
В случае наличия разногласий по проекту договора, направленному Заказчиком, участник
такой закупки составляет протокол разногласий с указанием замечаний к положениям проекта
договора, не соответствующим документации о закупке и своей заявке, с указанием
соответствующих положений данных документов. Протокол разногласий направляется
Заказчику с использованием программно-аппаратных средств электронной площадки. Заказчик
рассматривает протокол разногласий и направляет участнику такой закупки, доработанный
проект договора либо повторно направляет проект договора с указанием в отдельном документе
причин отказа учесть полностью или частично содержащиеся в протоколе разногласий
замечания.
Договор с участником закупки, обязанным заключить договор, заключается после
предоставления таким участником обеспечения исполнения договора, соответствующего
требованиям документации о закупке (если установлено требование обеспечения исполнения
договора).
В случае если участник закупки, обязанный заключить договор, не предоставил Заказчику в
установленный Заказчиком срок подписанный им договор, либо не предоставил надлежащее
обеспечение исполнения договора, такой участник признается уклонившимся от заключения
договора (если установлено требование обеспечения исполнения договора). В случае уклонения
участника закупки от заключения договора внесенное обеспечение заявки не возвращается (если
требование о предоставлении обеспечения заявки предусмотрено в документации о закупке).
В случае если участник закупки, обязанный заключить договор, признан уклонившимся от
заключения договора, Заказчик вправе заключить договор с участником закупки, заявке которого
присвоен следующий порядковый номер. Такой участник признается победителем закупки и не
вправе отказаться от заключения договора.
Сведения об участнике закупки, уклонившимся от заключения договора по результатам
аукциона, а также о поставщике (исполнителе, подрядчике), с которым договор по решению суда
расторгнут в связи с существенным нарушением им договора, направляются Заказчиком в реестр
недобросовестных поставщиков в порядке, предусмотренном нормативным правовым актом
Правительства Российской Федерации, принятым на основании части 3 статьи 5 Федерального
закона № 223-ФЗ.
При заключении договора не допускается изменение его условий по сравнению с
указанными в документации об аукционе и протоколе, составленном по результатам закупки, за
исключением изменения по согласованию сторон заключаемого договора цены договора путем
ее уменьшения без изменения предусмотренных договором количества (объема) продукции, ее
качества и иных условий договора.
При заключении договора ко всем начальным ценам единиц услуг применяется единый
понижающий коэффициент. Каждая расценка снижается на тот же процент, на который сумма
цен единиц услуг, предложенная участником, с которым заключается договор, ниже начальной
суммы цен единиц услуг, указанной в пункте 4 информационной карты.
Полученные цены единиц услуг округляются до двух знаков после запятой по правилам
математического округления и включаются в Прейскурант.
Предельная цена договора устанавливается в размере, указанном в пункте 4
информационной карты, и по результатам аукциона не снижается. Оплата производится за
фактически оказанные услуги по установленным в договоре единичным расценкам в пределах
предельной цены договора.
В случае если договор, заключаемый по итогам закупки, является для Заказчика крупной
сделкой и (или) сделкой, в совершении которой имеется заинтересованность, такой договор
подлежит соответственно предварительному согласованию и (или) одобрению органом,
осуществляющим функции и полномочия учредителя Заказчика, и может быть заключен только
после получения соответствующего предварительного согласования и (или) одобрения. В случае
неполучения соответствующего предварительного согласования и (или) одобрения Заказчик
обязан отказаться от заключения договора.
При осуществлении закупки товара, в том числе поставляемого Заказчику при выполнении
закупаемых работ, оказании закупаемых услуг, в договор при его заключении включается
информация о стране происхождения товара.
14. Порядок исполнения договора, заключаемого по результатам аукциона.
При исполнении договора не допускается изменение его условий по сравнению с
указанными в документации о закупке и в протоколе, составленном по результатам закупки,
кроме случаев, предусмотренных в настоящем пункте.
Заказчик по согласованию с поставщиком (исполнителем, подрядчиком) при исполнении
договора вправе изменить:
1) предусмотренное договором количество (объем) закупаемой продукции не более чем на
50 процентов от общей цены договора путем его увеличения, либо уменьшить количество
(объем) закупаемой продукции без ограничения размера уменьшения. При изменении количества
(объема) закупаемой продукции цена договора изменяется (увеличивается или уменьшается)
пропорционально изменяемому количеству (объему) продукции;
2) сроки исполнения обязательств по договору и срок действия договора: в сторону
увеличения — в случае, если необходимость такого изменения вызвана обстоятельствами
непреодолимой силы или просрочкой выполнения Заказчиком своих обязательств по договору; в
сторону уменьшения — при условии соблюдения разумных сроков, необходимых для
надлежащего исполнения обязательств поставщиком (исполнителем, подрядчиком);
3) цену договора:
путем ее уменьшения без изменения предусмотренных договором количества (объема)
продукции, ее качества и иных условий договора,
в случаях, предусмотренных подпунктом 1 настоящего пункта,
в случае изменения в соответствии с законодательством Российской Федерации
регулируемых государством цен (тарифов);
в случае изменения налогового законодательства Российской Федерации в части введения
или исключения налогов или увеличения/уменьшения ставки налога - в целях приведения
условий договора в соответствие с требованиями законодательства;
4) иные условия исполнения договора, если такое изменение договора допускается
законом.
При исполнении договора по согласованию Заказчика с поставщиком (подрядчиком,
исполнителем) допускается поставка (использование) товара, качество, технические и
функциональные характеристики (потребительские свойства) которого являются улучшенными
по сравнению с таким качеством и такими характеристиками товара, указанными в договоре.
Расторжение договора допускается по основаниям и в порядке, предусмотренном
законодательством Российской Федерации и договором. Заказчик вправе расторгнуть договор в
одностороннем порядке в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации,
а также в случае, если в ходе исполнения договора будет установлено, что поставщик (подрядчик,
исполнитель) и (или) поставляемый товар (выполняемые работ, оказываемые услуги) не
соответствуют установленным документацией о закупке требованиям к участникам закупки и
(или) товару (работе, услуги) или представил недостоверную информацию о своем соответствии
и (или) соответствии продукции таким требованиям, что позволило ему стать победителем
закупки.
1
2
3
4
5
6
Раздел 2. Информационная карта
Наименование,
место Заказчик: АО «Татэнергосбыт»
нахождения, почтовый адрес, Место нахождения Заказчика: 420059, Республика
адрес электронной почты, Татарстан, г. Казань, ул. Павлюхина, д. 110 «В»
номер контактного телефона Почтовый адрес Заказчика: 420059, Республика Татарстан,
Заказчика.
г. Казань, ул. Павлюхина, д. 110 «В»
Адрес
электронной
почты
Заказчика:
yakupovaa@tatenergosbyt.ru
Контактное лицо Заказчика по организационным вопросам
проведения аукциона, номер контактного телефона:
Якупов Артур Айдарович, +7 (843) 567-79-95.
Предмет закупки.
Право заключения договора на оказание услуг по
предоставлению ресурсов ИТ-инфраструктуры.
Наименование
способа Открытый аукцион в электронной форме.
закупки.
Начальная
(максимальная) Предельная цена договора (не подлежит снижению в
цена
договора,
порядок рамках процедуры закупки): 1 005 093 975,21 руб.
формирования
начальной Общая начальная (максимальная) цена единицы услуги
(максимальной)
цены (может быть снижена в рамках процедуры закупки):
договора.
317 248,41 руб.
Предлагаемая участником закупки общая цена единицы
услуги не должна превышать общую начальную
(максимальную) цену единицы услуги, которая составляет
317 248,41 руб.
Аукцион проводится путём снижения начальной суммы
цен единиц услуг. Ценовое предложение участника
представляет собой предлагаемую им сумму цен единиц
услуг. По результатам закупки цены единиц услуг
определяются путём пропорционального снижения
начальных цен единиц услуг с применением единого
понижающего коэффициента в порядке, установленном
пунктом 13 раздела 1 документации. Оплата
осуществляется за фактически оказанные услуги по ценам
единиц услуг, установленным в договоре, в пределах
максимального значения цены договора.
В общую начальную (максимальную) цену единицы услуги
включены все расходы по исполнению договора, в том
числе стоимость товаров (материалов), необходимых для
использования при оказании Услуг, затраты на
использование технических средств и оборудования,
командировочные расходы, транспортные расходы,
расходы на уплату налогов (включая НДС), сборов и
других обязательных платежей.
Сведения
о
валюте, Цена договора при проведении аукциона формируется в
используемой
для российских рублях. Расчеты с лицом, с которым по
формирования цены договора результатам аукциона заключается договор, производятся
и расчетов с поставщиком в российских рублях.
(исполнителем, подрядчиком).
Порядок
применения Не предусмотрен.
официального
курса
иностранной валюты к рублю
Российской
Федерации,
установленного Центральным
7
8
9
10
11
12
банком
Российской
Федерации и используемого
при оплате заключенного
договора.
Особенности
участия
в
закупке субъектов малого и
среднего
предпринимательства
или
установления требования о
привлечении к исполнению
договора
субподрядчиков
(соисполнителей,
субпоставщиков) из числа
субъектов малого и среднего
предпринимательства.
Место, условия и сроки
(периоды) поставки товара
(выполнения работы, оказания
услуги).
Не предусмотрены.
Места поставки товара (выполнения работы, оказания
услуги): в соответствии с проектом договора (раздел 4
документации об аукционе).
Условия поставки товара (выполнения работы, оказания
услуги): установлены в проекте договора (раздел 4
документации об аукционе).
Сроки (периоды) поставки товара (выполнения работы,
оказания услуги): с 01.11.2026 г. по 31.10.2031 г.
включительно.
Форма, сроки и порядок Установлены в проекте договора (раздел 4 документации
оплаты товара (работ, услуг).
об аукционе).
Размер обеспечения заявки на Требование обеспечения заявки не установлено.
участие в аукционе, срок и
порядок его предоставления
участником закупки, в том
числе условия независимой
гарантии, если установлено
требование
обеспечения
заявки.
Размер
обеспечения Требование обеспечения исполнения договора не
исполнения договора, срок и установлено.
порядок его предоставления
лицом, с которым заключается
договор, а также срок и
порядок
его
возврата
Заказчиком, в случае, если
установлено
требование
обеспечения.
Порядок, дата начала, дата и Заявка на участие в аукционе формируется и подается в
время окончания срока подачи соответствии с порядком, определенным в документации
заявок на участие в аукционе и об аукционе.
порядок подведения итогов Заявка на участие в аукционе подается участником закупки
аукциона, дата проведения посредством функционала электронной площадки, на
аукциона.
которой проводится аукцион.
Заявка на участие в аукционе должна быть подана в
течение срока подачи заявок до 08:00 (время московское)
«23» октября 2026 г.
Дата окончания срока рассмотрения первых частей заявок
13
Сроки
предоставления
участникам
закупки
разъяснений
положений
документации о закупке.
14
Требования
закупки.
к
участникам
на участие в аукционе указана в интерфейсной форме
извещения, размещенного на электронной площадке
www.223etp.zakazrf.ru.
Дата проведения аукциона указана в интерфейсной форме
извещения, размещенного на электронной площадке
www.223etp.zakazrf.ru.
Дата подведения итогов аукциона указана в интерфейсной
форме извещения, размещенного на электронной площадке
www.223etp.zakazrf.ru.
Итоги аукциона подводятся в порядке, определенном в
документации об аукционе.
Разъяснения положений документации о закупке
предоставляются с момента размещения в ЕИС
информации о проведении аукциона по «22» октября 2026
г., в течение 3 рабочих дней со дня поступления запроса о
разъяснении положений документации о закупке, если
указанный запрос поступил не позднее «20» октября 2026
г.
Заказчик вправе не осуществлять разъяснение положений
документации о закупке в случае, если указанный запрос
поступил позднее чем за 3 рабочих дня до даты окончания
срока подачи заявок на участие в аукционе.
К участникам закупки предъявляются следующие
обязательные требования:
1) непроведение ликвидации участника закупки юридического лица и отсутствие решения арбитражного
суда о признании участника такой закупки - юридического
лица
или
индивидуального
предпринимателя
несостоятельным (банкротом);
2) неприостановление деятельности участника закупки в
порядке, установленном Кодексом Российской Федерации
об административных правонарушениях;
3) отсутствие у участника закупки недоимки по налогам,
сборам, задолженности по иным обязательным платежам в
бюджеты бюджетной системы Российской Федерации (за
исключением сумм, на которые предоставлены отсрочка,
рассрочка, инвестиционный налоговый кредит в
соответствии с законодательством Российской Федерации
о налогах и сборах, которые реструктурированы в
соответствии с законодательством Российской Федерации,
по которым имеется вступившее в законную силу решение
суда о признании обязанности заявителя по уплате этих
сумм исполненной или которые признаны безнадежными к
взысканию в соответствии с законодательством
Российской Федерации о налогах и сборах) за прошедший
календарный год, размер которых превышает двадцать
пять процентов балансовой стоимости активов участника
такой закупки, по данным бухгалтерской (финансовой)
отчетности за последний отчетный период. Участник такой
закупки считается соответствующим установленному
требованию в случае, если им в установленном порядке
подано заявление об обжаловании указанных недоимки,
задолженности и решение по данному заявлению на дату
рассмотрения заявки на участие в закупке не принято;
4) отсутствие у участника закупки - физического лица,
зарегистрированного
в
качестве
индивидуального
предпринимателя, либо у руководителя, членов
коллегиального
исполнительного
органа,
лица,
исполняющего функции единоличного исполнительного
органа, или главного бухгалтера юридического лица участника закупки непогашенной или неснятой судимости
за преступления в сфере экономики и (или) преступления,
предусмотренные статьями 289, 290, 291, 291.1 Уголовного
кодекса Российской Федерации, а также неприменение в
отношении указанных физических лиц наказания в виде
лишения права занимать определенные должности или
заниматься определенной деятельностью, которые связаны
с поставкой товара, выполнением работы, оказанием
услуги, являющихся предметом осуществляемой закупки,
и административного наказания в виде дисквалификации;
5) отсутствие фактов привлечения в течение двух лет до
момента подачи заявки на участие в закупке участника
такой закупки - юридического лица к административной
ответственности за совершение административного
правонарушения, предусмотренного статьей 19.28 Кодекса
Российской
Федерации
об
административных
правонарушениях;
6) соответствие участника закупки указанным в
документации о закупке требованиям законодательства
Российской Федерации к лицам, осуществляющим
поставку товара, выполнение работы, оказание услуги,
являющихся предметом закупки, а именно, наличие
выданного участнику закупки Федеральной службой по
надзору в сфере связи, информационных технологий и
массовых коммуникаций лицензии на оказание следующих
услуг связи:
- услуги связи по предоставлению каналов связи;
- услуги связи по передаче данных, за исключением услуг
связи по передаче данных для целей передачи голосовой
информации;
- телематические услуги связи;
Лицензии должны предоставлять участнику закупки право
оказания соответствующих услуг на территории их
оказания по договору;
7) обладание участником закупки исключительными
правами на результаты интеллектуальной деятельности,
если в связи с исполнением договора заказчик приобретает
права на такие результаты;
8) обладание участником закупки правами использования
результата интеллектуальной деятельности в случае
использования такого результата при исполнении
договора;
9) участник закупки не является иностранным агентом в
соответствии с Федеральным законом от 14.07.2022 г.
№ 255-ФЗ «О контроле за деятельностью лиц,
находящихся под иностранным влиянием».
15
Дополнительные требования к участникам закупки:
1) отсутствие сведений об участнике закупки в реестре
недобросовестных
поставщиков,
предусмотренном
Федеральным законом № 223-ФЗ;
2) отсутствие сведений об участнике закупки в реестре
недобросовестных
поставщиков,
предусмотренном
Федеральным законом от 05.04.2013 г. № 44-ФЗ «О
контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг
для обеспечения государственных и муниципальных
нужд» (далее - Федеральный закон № 44-ФЗ).
В случае, если несколько юридических лиц либо несколько
физических лиц (в том числе индивидуальных
предпринимателей) выступают на стороне 1 участника
закупки, требования, установленные в документации о
закупке, предъявляются в совокупности к такому
участнику закупки.
Требования к содержанию и Требования к содержанию и составу первой части заявки
составу первой и второй на участие в аукционе.
частей заявки на участие в Первая часть заявки на участие в аукционе должна
аукционе.
соответствовать требованиям документации об аукционе.
В первой части заявки участником закупки должно быть
выражено согласие на поставку товара (выполнение
работы, оказание услуги) в соответствии с требованиями
документации об аукционе (такое согласие дается с
применением
программно-аппаратных
средств
электронной площадки). В первой части заявки должно
содержаться предложение участника закупки в отношении
предмета такой закупки по определенному лоту, а именно,
описание поставляемого товара (в случае если предметом
планируемого к заключению договора является поставка
товара) в соответствии с требованиями подпункта 5 пункта
3 раздела 1 «Общие положения» документации об
аукционе (такое описание предоставляется участником
закупки в свободной форме с учетом требований
документации об аукционе).
В случае содержания в первой части заявки на участие в
аукционе по определенному лоту сведений об участнике
аукциона и (или) о ценовом предложении, данная заявка
подлежит отклонению.
Требования к содержанию и составу второй части заявки
на участие в аукционе.
Вторая часть заявки на участие в аукционе должна
соответствовать требованиям документации об аукционе и
содержать (если на стороне участника закупки выступает
несколько лиц, перечисленные документы и сведения
предоставляются по каждому из указанных лиц в
отдельности):
1) наименование, фирменное наименование (при наличии),
адрес юридического лица в пределах места нахождения
юридического лица (рекомендуется предоставить сведения
по форме № 2 раздела 6 документации об аукционе);
2) фамилия, имя, отчество (при наличии), паспортные
данные, адрес места жительства физического лица,
зарегистрированного
в
качестве
индивидуального
предпринимателя, если участником закупки является
индивидуальный
предприниматель
(рекомендуется
предоставить сведения по форме № 2 раздела 6
документации об аукционе);
3) идентификационный номер налогоплательщика
участника закупки или в соответствии с законодательством
соответствующего иностранного государства аналог
идентификационного номера налогоплательщика (для
иностранного
лица)
(рекомендуется
предоставить
сведения по форме № 2 раздела 6 документации об
аукционе);
4) копия учредительного документа, если участником
закупки является юридическое лицо;
5) копия документа, подтверждающего полномочия лица
действовать от имени участника закупки, за исключением
случаев подписания заявки:
а) индивидуальным предпринимателем, если участником
такой
закупки
является
индивидуальный
предприниматель;
б) лицом, указанным в едином государственном реестре
юридических лиц в качестве лица, имеющего право без
доверенности действовать от имени юридического лица
(далее в настоящем пункте документации - руководитель),
если участником такой закупки является юридическое
лицо;
6) копии документов, подтверждающих соответствие
участника закупки требованиям, установленным в
соответствии с законодательством Российской Федерации
к лицам, осуществляющим поставку товара, выполнение
работы, оказание услуги, являющихся предметом закупки,
за исключением случая, предусмотренного подпунктом 9
(е) настоящего пункта документации об аукционе;
7) копия решения о согласии на совершение крупной
сделки или о последующем одобрении этой сделки, если
требование о наличии указанного решения установлено
законодательством Российской Федерации и для участника
закупки заключение по результатам такой закупки
договора либо предоставление обеспечения заявки на
участие в такой закупке (если требование об обеспечении
заявок установлено в извещении об осуществлении такой
закупки, документации о закупке), обеспечения
исполнения договора (если требование об обеспечении
исполнения договора установлено в извещении об
осуществлении такой закупки, документации о закупке)
является крупной сделкой;
8) информация и документы об обеспечении заявки на
участие в закупке, если соответствующее требование
предусмотрено извещением об осуществлении такой
закупки, документацией о закупке:
а) реквизиты специального банковского счета участника
закупки, если обеспечение заявки на участие в такой
закупке предоставляется участником такой закупки путем
внесения денежных средств;
б) независимая гарантия или ее копия, если в качестве
обеспечения заявки на участие в закупке участником такой
закупки предоставляется независимая гарантия;
9) декларация, подтверждающая на дату подачи заявки на
участие в закупке (рекомендуется предоставить сведения
по форме № 1 раздела 6 документации об аукционе):
а) непроведение ликвидации участника закупки юридического лица и отсутствие решения арбитражного
суда о признании участника такой закупки - юридического
лица
или
индивидуального
предпринимателя
несостоятельным (банкротом);
б) неприостановление деятельности участника закупки в
порядке, установленном Кодексом Российской Федерации
об административных правонарушениях;
в) отсутствие у участника закупки недоимки по налогам,
сборам, задолженности по иным обязательным платежам в
бюджеты бюджетной системы Российской Федерации (за
исключением сумм, на которые предоставлены отсрочка,
рассрочка, инвестиционный налоговый кредит в
соответствии с законодательством Российской Федерации
о налогах и сборах, которые реструктурированы в
соответствии с законодательством Российской Федерации,
по которым имеется вступившее в законную силу решение
суда о признании обязанности заявителя по уплате этих
сумм исполненной или которые признаны безнадежными к
взысканию в соответствии с законодательством
Российской Федерации о налогах и сборах) за прошедший
календарный год, размер которых превышает двадцать
пять процентов балансовой стоимости активов участника
такой закупки, по данным бухгалтерской (финансовой)
отчетности за последний отчетный период. Участник такой
закупки считается соответствующим установленному
требованию в случае, если им в установленном порядке
подано заявление об обжаловании указанных недоимки,
задолженности и решение по данному заявлению на дату
рассмотрения заявки на участие в закупке не принято;
г) отсутствие у участника закупки - физического лица,
зарегистрированного
в
качестве
индивидуального
предпринимателя, либо у руководителя, членов
коллегиального
исполнительного
органа,
лица,
исполняющего функции единоличного исполнительного
органа, или главного бухгалтера юридического лица участника закупки непогашенной или неснятой судимости
за преступления в сфере экономики и (или) преступления,
предусмотренные статьями 289, 290, 291, 291.1 Уголовного
кодекса Российской Федерации, а также неприменение в
отношении указанных физических лиц наказания в виде
лишения права занимать определенные должности или
заниматься определенной деятельностью, которые связаны
с поставкой товара, выполнением работы, оказанием
услуги, являющихся предметом осуществляемой закупки,
и административного наказания в виде дисквалификации;
д) отсутствие фактов привлечения в течение двух лет до
момента подачи заявки на участие в закупке участника
такой закупки - юридического лица к административной
ответственности за совершение административного
правонарушения, предусмотренного статьей 19.28 Кодекса
Российской
Федерации
об
административных
правонарушениях;
е) соответствие участника закупки требованию,
установленному подпунктом 6 пункта 14 информационной
карты, а именно наличие действующих лицензий на
оказание услуг связи по предоставлению каналов связи,
услуг связи по передаче данных, за исключением услуг
связи по передаче данных для целей передачи голосовой
информации, и телематических услуг связи.
В декларации указываются регистрационные номера
лицензий, соответствующие им виды услуг связи, а также
адрес сайта или страницы сайта открытого и
общедоступного государственного реестра, позволяющего
проверить указанные сведения.
Предоставление
копий
лицензий
при
наличии
подтверждающих сведений в открытом и общедоступном
государственном реестре не требуется;
ж) обладание участником закупки исключительными
правами на результаты интеллектуальной деятельности,
если в связи с исполнением договора заказчик приобретает
права на такие результаты;
з) обладание участником закупки правами использования
результата интеллектуальной деятельности в случае
использования такого результата при исполнении
договора;
10) копии документов, подтверждающих соответствие
товара, работы или услуги, являющихся предметом
закупки, требованиям, установленным в соответствии с
законодательством Российской Федерации, в случае, если
требования к данным товару, работе или услуге
установлены в соответствии с законодательством
Российской Федерации и перечень таких документов
предусмотрен документацией о закупке. При этом
представление указанных документов не требуется, если в
соответствии с законодательством Российской Федерации
они передаются вместе с товаром.
В случае если на стороне 1 участника закупки выступает
несколько лиц, до момента заключения договора
участниками
закупки
предоставляется
Заказчику
соглашение лиц, участвующих на стороне такого
участника закупки, содержащее следующие сведения:
а) об их участии на стороне 1 участника закупки, с
указанием количества товара (объема работ, услуг),
подлежащих поставке (выполнению, оказанию) каждым из
указанных лиц в отдельности в случае, если участником
аукциона, на стороне которого выступают указанные лица,
и Заказчиком по результатам проведения аукциона будет
заключен договор;
16
б) о распределении между ними сумм денежных средств,
подлежащих оплате Заказчиком в рамках заключенного с
участником закупки договора, в случае, если участником
закупки, на стороне которого выступают указанные лица, и
Заказчиком по результатам проведения аукциона будет
заключен договор; распределение сумм денежных средств
указывается в соглашении в процентах от цены договора,
предложенной участником закупки в заявке на участие в
аукционе;
в) о предоставляемом способе обеспечения исполнения
договора и лице (лицах) (из числа лиц, выступающих на
стороне 1 участника закупки), на которого (которых)
возлагается обязанность по предоставлению такого
обеспечения, если в документации о закупке содержится
требование об обеспечении исполнения договора
(требование не установлено).
Требования, установленные в Не установлено.
соответствии
с
постановлением
Правительства
Российской
Федерации от 23.12.2024 г. №
1875
«О
мерах
по
предоставлению
национального режима при
осуществлении
закупок
товаров, работ, услуг для
обеспечения государственных
и
муниципальных
нужд,
закупок товаров, работ, услуг
отдельными
видами
юридических лиц» (далее Постановление № 1875).
Раздел 3. Техническое задание
1. Предмет закупки: право заключения договора на оказание услуг по предоставлению
ресурсов ИТ-инфраструктуры.
Состав, объем, сроки оказания услуг и иные требования к услугам определены в
спецификации (приложение № 1 к техническому заданию).
2. Предельная цена договора (не подлежит снижению в рамках процедуры закупки):
1 005 093 975,21 руб.
Общая начальная (максимальная) цена единицы услуги (может быть снижена в рамках
процедуры закупки): 317 248,41 руб.
Предлагаемая участником закупки общая цена единицы услуги не должна превышать
общую начальную (максимальную) цену единицы услуги, которая составляет 317 248,41 руб.
Аукцион проводится путём снижения начальной суммы цен единиц услуг. Ценовое
предложение участника представляет собой предлагаемую им сумму цен единиц услуг. По
результатам закупки цены единиц услуг определяются путём пропорционального снижения
начальных цен единиц услуг с применением единого понижающего коэффициента в порядке,
установленном пунктом 13 раздела 1 документации. Оплата осуществляется за фактически
оказанные услуги по ценам единиц услуг, установленным в договоре, в пределах максимального
значения цены договора.
В общую начальную (максимальную) цену единицы услуги включены все расходы по
исполнению договора, в том числе стоимость товаров (материалов), необходимых для
использования при оказании Услуг, затраты на использование технических средств и
оборудования, командировочные расходы, транспортные расходы, расходы на уплату налогов
(включая НДС), сборов и других обязательных платежей.
3. Порядок оплаты: оплата оказанных услуг осуществляется Заказчиком в течение 7
рабочих дней с даты подписания Сторонами Актов на основании предоставленного
Исполнителем счета на оплату.
4. Требования к центру обработки данных и инфраструктуре Исполнителя:
4.1. Центр обработки данных Исполнителя должен располагаться в г. Казани либо на
расстоянии не более 20 км от границ г. Казани. Указанное требование обусловлено
необходимостью обеспечения работоспособности и оперативного обслуживания оборудования
Заказчика, размещаемого в ЦОД Исполнителя.
Работа ЦОД, техническая поддержка и мониторинг его инженерных систем должны
осуществляться круглосуточно в течение всего срока оказания услуг.
Исполнитель должен являться собственником помещений, в которых расположен ЦОД,
либо владеть и пользоваться такими помещениями на ином законном основании в течение всего
срока оказания услуг. Исполнитель должен обеспечить непрерывное функционирование ЦОД по
указанному месту оказания услуг в течение всего срока действия Договора.
До начала миграции Исполнитель предоставляет Заказчику выписку из Единого
государственного реестра недвижимости и документы, подтверждающие право владения и
пользования соответствующими помещениями.
4.2. ЦОД должен обеспечивать доступность услуг не менее 99,982 % времени в год.
Инфраструктура ЦОД должна соответствовать требованиям уровня отказоустойчивости TIER III
Uptime Institute.
Системы электропитания, поддержания климата и инженерные системы должны иметь
резервирование по схеме не ниже N+1. Критически важные компоненты инфраструктуры
должны быть продублированы.
Проведение ремонтных и профилактических работ на инженерной инфраструктуре ЦОД,
включая обслуживание и замену её компонентов, должно быть возможно без остановки работы
ЦОД и прерывания оказания услуг Заказчику.
4.3. ЦОД должен быть оборудован системами гарантированного и бесперебойного
электроснабжения.
Система вентиляции и кондиционирования должна обеспечивать поддержание
температуры от 19 до 26 °C, относительной влажности от 40 до 60 % и точки росы не более 15 °C.
Система кондиционирования должна быть подключена к системе гарантированного
электроснабжения. Питающие сети серверного и холодильного оборудования должны быть
разделены для исключения электрических помех от электродвигателей в цепях питания
серверного оборудования.
4.4. В ЦОД должна быть обеспечена возможность подключения не менее чем к двум
операторам связи для организации кабельных каналов связи, включая подключение к волоконнооптическим линиям связи ПАО «Таттелеком» для организации подключения к корпоративной
сети передачи данных Заказчика.
Должно быть обеспечено подключение не менее чем к трём независимым интернетпровайдерам с полной таблицей маршрутизации.
Сеть Исполнителя должна иметь прямое подключение к точке обмена интернет-трафиком
MSK-IX на скорости не менее 1 Гбит/с.
Каналообразующее оборудование ЦОД должно быть зарезервировано.
4.5. Исполнитель должен обеспечить наличие действующих в течение всего срока оказания
услуг сервисных контрактов на поддержку используемых при оказании услуг серверного и
сетевого оборудования и программного обеспечения, а также действующего договора
энергоснабжения, обеспечивающего функционирование ЦОД в соответствии с условиями
договора.
4.6. Виртуальная инфраструктура, предоставляемая Заказчику, должна быть выделенной и
физически изолированной от инфраструктур других клиентов Исполнителя. Требования
настоящего пункта являются обязательными при оказании услуг в течение всего срока действия
договора.
4.7. До начала миграции информационных систем и передачи информации Заказчика в ЦОД
Исполнителя используемый для оказания услуг объект информатизации ЦОД должен иметь
действующий аттестат соответствия либо совокупность действующих аттестатов соответствия
требованиям по защите информации, подтверждающих:
- соответствие требованиям по защите информации, установленным для государственных
информационных систем первого класса защищённости (К1), в соответствии с приказом ФСТЭК
России от 11.04.2025 № 117;
- соответствие требованиям по обеспечению первого уровня защищённости персональных
данных (УЗ1) при их обработке в информационных системах персональных данных в
соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 01.11.2012 № 1119 и
приказом ФСТЭК России от 18.02.2013 № 21.
Область действия аттестата (аттестатов) должна распространяться на инфраструктуру
ЦОД, используемую для размещения и обработки информации Заказчика.
Допускается предоставление аттестатов, выданных до 01.03.2026 и сохраняющих действие
в соответствии с пунктом 3 приказа ФСТЭК России от 11.04.2025 № 117, при условии
подтверждения установленных настоящим пунктом класса и уровня защищённости.
Исполнитель после заключения договора, до начала миграции информационных систем и
передачи информации Заказчика в ЦОД Исполнителя, обязан предоставить Заказчику копию
действующего аттестата либо копии действующих аттестатов вместе с приложениями,
позволяющими установить аттестованный объект, область действия аттестата, подтверждённые
класс и уровень защищённости.
До документального подтверждения соответствия указанным требованиям передача,
размещение и обработка информации Заказчика в ЦОД Исполнителя не допускаются.
Исполнитель обязан обеспечивать сохранение действия аттестата (аттестатов) и
соответствие указанным требованиям в течение всего срока оказания услуг.
Приложение: спецификация (приложение № 1 к техническому заданию).
Приложение № 1 к техническому заданию
Спецификация
Наименование услуг
Ед.
изм.
Ориентировочный (расчетный)
объем услуг (для сведения)
Предельная цена
единицы услуги (руб.)
шт
220 849
683,00
шт
7 670
1 345,28
ГБ
695 832
262,75
ГБ
17 228 000
8,41
ГБ
6 050 693
13,66
ГБ
2 985 220
18,92
ГБ
3 780 629
28,38
1. Предоставление виртуальной вычислительной
инфраструктуры на базе средств виртуализации с
обеспечением антивирусной защиты:
Количество виртуальных центральных процессоров
(vCPU) с частотой не менее 2,8 ГГц каждый с
переподпиской физического ядра CPU к
виртуальному (pCPU:vCPU) в соотношении не более
1:4
Количество виртуальных центральных процессоров
(vCPU) с частотой не менее 3,4 ГГц каждый с
переподпиской физического ядра CPU к
виртуальному (pCPU:vCPU) в соотношении не более
1:2
Объем оперативной памяти
Дисковое пространство с параметрами (тип SAS):
- профиль рабочей нагрузки - 70 % операций чтения /
30 % операций записи блоками не более 32 Кб;
- задержка (latency, мс) - не более 25 мс;
- гарантированное значение отношения количества
операций ввода/вывода (IOPS) на 1 ГБ - не менее
0.1 IOPS/GB, возможное пиковое значение 1 IOPS/GB;
- пропускная способность сетевых интерфейсов не
менее 10 Гбит/сек
Дисковое пространство с параметрами (тип SSD
Standard):
- профиль рабочей нагрузки - 70 % операций чтения /
30 % операций записи блоками не более 32 Кб;
- задержка (latency, мс) - не более 10 мс;
- гарантированное значение отношения количества
операций ввода/вывода (IOPS) на 1 ГБ - не менее
1 IOPS/GB, возможное пиковое значение 10 IOPS/GB;
- пропускная способность сетевых интерфейсов не
менее 10 Гбит/сек
Дисковое пространство с параметрами (тип SSD
Fast):
- профиль рабочей нагрузки - 70 % операций чтения /
30 % операций записи блоками не более 32 Кб;
- задержка (latency, мс) - не более 5 мс;
- гарантированное значение отношения количества
операций ввода/вывода (IOPS) на 1 ГБ - не менее
5 IOPS/GB, возможное пиковое значение 10 IOPS/GB;
- пропускная способность сетевых интерфейсов не
менее 10 Гбит/сек
Дисковое пространство с параметрами (тип
SSD Ultra):
- профиль рабочей нагрузки - 70 % операций чтения /
30 % операций записи блоками не более 32 Кб;
- задержка (latency, мс) - не более 5 мс;
- гарантированное значение отношения количества
операций ввода/вывода (IOPS) на 1 ГБ - не менее
10 IOPS/GB, возможное пиковое значение 100 IOPS/GB;
- Пропускная способность сетевых интерфейсов не
менее 10 Гбит/сек
2. Предоставление отказоустойчивого интернетканала с обеспечением защиты от DDoS атак:
Канал связи для доступа в Интернет, организованный
не менее чем через 3-х (трех) независимых
операторов связи с параметрами:
– средняя задержка при прохождении IP-пакетов не
более 20 мс;
– величина джиттера при прохождении IP-пакетов не
более 100 мс;
– допустимый уровень потери IP-пакетов не более
0,1%;
- пропускная способность канала связи с
гарантированной скоростью передачи данных не
менее 1024 Мбит/сек;
- объем отражения от DDoS-атак (для всех сервисов
Заказчика) до 10 Гбит/сек
Количество выделенных публичных IP-адресов
(Public IP)
шт
59
157 650,00
шт
3 776
105,10
шт
59
105 100,00
ГБ
29 459 381
8,41
шт.
118
52 024,50
3. Предоставление каналов передачи данных:
Канал связи, построенный на
выделенных
оптоволоконных линиях связи (ВОЛС) в волоконнооптических кабелях (ВОК) с параметрами:
- точка подключения № 1 - ЦОД АО «Татэнергосбыт»,
размещенный по адресу Республика Татарстан, г.
Казань, 420059, ул. Павлюхина, д. 110 «В»,
помещение центрального коммутационного узла;
- точка подключения № 2 - ЦОД Исполнителя, стойкоместо размещения сетевого оборудования Заказчика;
- обеспечение гарантированной скорости передачи 10
Гбит/с;
- линия связи выполнена без применения
промежуточного
приемо-передающего,
ретрансляционного
или
другого
активного
оборудования по всей длине соединительного кабеля;
- обеспечена возможность организации агрегирования
каналов по технологии Port Channel (EtherChannel) на
оконечном оборудовании Заказчика на базе не менее 2
физических портов с каждой стороны подключения;
- тип используемых оптических модулей-коннекторов
на стороне оборудования Заказчика - SFP+
- количество предоставляемых Заказчику оптических
модулей-коннекторов SFP+ не менее 4-х шт.;
- пропускная способность канала не менее 10
Гбит/сек
4. Резервное копирование и восстановление данных:
Объем дискового пространства с данными
Заказчика, подлежащих резервному копированию и
восстановлению из резервных копий
5. Размещение оборудования Заказчика в ЦОД
Исполнителя:
Стойко-место в ЦОД с размещением в серверном
шкафу с характеристиками:
- монтажная ширина 19” (482,6 мм);
- рабочая высота не менее 47 монтажных единиц
(47U);
- ширина шкафа не менее 600 мм;
- глубина шкафа не менее 1200 мм;
- электропитание шкафа через два независимых
распределительных устройства питания (pdu - power
distribution unit) суммарной мощностью не менее 4
кВт
Сроки оказания услуг: с 01.11.2026 г. по 31.10.2031 г. включительно.
Раздел 4. Проект договора
ДОГОВОР
г. Казань
«___» ___________202_ г.
Акционерное общество «Татэнергосбыт», именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице
___________, действующего на основании _______, с одной стороны, и ___________, именуемое в
дальнейшем «Исполнитель», в лице ___________, действующего на основании ____________, с другой
стороны (далее совместно именуемые - «Стороны», по отдельности - «Сторона»), в соответствии с
требованиями Федерального закона от 18.07.2011 г. № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг
отдельными видами юридических лиц», по результатам проведения _______________, на основании
протокола заседания комиссии по осуществлению закупок от «___» _________ 202_ г. № ______
заключили настоящий договор (далее - Договор) о нижеследующем:
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Центр обработки данных ____________ (далее - ЦОД) - набор специализированных
помещений и прилегающих территорий для размещения серверного и сетевого оборудования с
подключением к сетям передачи данных, а также с обеспечением гарантированного резервированного
электропитания, резервирования систем обеспечения климатических условий (охлаждения,
вентиляции, влажности), резервирования каналов связи, информационной и физической безопасности
с целью обеспечения бесперебойной работы размещаемых в них информационных систем и
комплексов Заказчика. ЦОД расположен по адресу: _____________.
1.2.
Информационно-технологическая
инфраструктура
(далее ИТ-инфраструктура) - это организационно-техническое объединение программных, вычислительных,
телекоммуникационных и инженерных средств, связей между ними и эксплуатационного персонала,
обеспечивающее предоставление информационных, вычислительных и телекоммуникационных
ресурсов, возможностей и услуг, необходимых для осуществления основной профессиональной
деятельности организации (предприятия) и решения соответствующих функциональных задач. ИТинфраструктура включает в свой состав совокупность взаимосвязанных технологических,
технических, инженерных программных и информационных средств, оборудования, систем связи и
телекоммуникаций.
Услуги (услуги по предоставлению ресурсов ИТ-инфраструктуры):
– предоставление вычислительных ресурсов, соответствующих требованиям по защите
информации в рамках № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г., для создания выделенной
виртуальной ИТ-инфраструктуры с целью размещения информационных систем и комплексов
Заказчика;
– предоставление телекоммуникационных услуг;
– предоставление сетевой инфраструктуры и каналов связи;
– предоставление программного обеспечения;
– резервное копирование и восстановление данных Заказчика Исполнителем;
– размещение оборудования Заказчика в Центре обработки данных Исполнителя;
– миграция корпоративных информационных систем и комплексов Заказчика с площадок их
текущего размещения в ЦОД Исполнителя.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель обязуется оказать Услуги по предоставлению ресурсов ИТ-инфраструктуры,
направленные на удовлетворение потребности Заказчика в функционировании информационных
систем и комплексов (далее - Услуги) в соответствии с описанием и параметрами оказания Услуг,
указанных в Соглашении об уровне обслуживания по предоставлению ресурсов ИТ-инфраструктуры
(Приложение № 1 к договору) (далее – Соглашение об уровне обслуживания).
2.2. Сроки оказания Услуг: 01.11.2026 – 31.10.2031.
2.3. Исполнитель обязуется обеспечить доставку оборудования Заказчика и миграцию ИТинфраструктуры в свой ЦОД в течение 3 календарных дней, но не позднее 01 ноября 2026 года, из
текущего размещения основных информационных систем Заказчика 420059, Республика Татарстан, г.
Казань, ул. Оренбургский тракт, д. 5 «Д» до места оказания Услуг, а также монтаж оборудования
своими силами и за свой счет (стоимость включена в цену Договора) в соответствии с требованиями,
указанными в Соглашении об уровне обслуживания (Приложение №1 к Договору).
2.4. Состав Услуг, а также иные условия оказания Услуг определены настоящим договором и
Приложениями к Договору.
2.5. Расчетный период – в соответствии с разделом 5 Договора.
3.
СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
3.1. Предельная стоимость Услуг по Договору не может превышать _________________ (__)
руб. ____ коп., в том числе НДС ______ (______) руб.____ коп. (информация о размере НДС
включается в Договор в случае, если исполнение обязательств по Договору облагается НДС)
3.2. Фактическая стоимость Услуг определяется на основании заказа на услуги по
предоставлению ресурсов ИТ-инфраструктуры (Приложение № 3 к Договору) (далее - Заказ),
направленного в соответствии с пунктом 5.1. Договора и прейскуранта цен на услуги по
предоставлению ресурсов ИТ-инфраструктуры (Приложение №2 к Договору) (далее – Прейскурант).
3.3. В стоимость Услуг включены все расходы по исполнению Договора, в том числе
стоимость товаров (материалов), необходимых для использования при оказании Услуг, затраты на
использование технических средств и оборудования, командировочные расходы, транспортные
расходы, расходы на уплату налогов, сборов и других обязательных платежей, а также стоимость всех
иных расходов, которые должен нести Исполнитель при выполнении Договора.
3.4. Основанием для расчетов служат составленные и подписанные Сторонами универсальные
передаточные документы либо Акты и счета-фактуры по оказанию Услуг (далее по тексту – Акт) в
порядке, указанном в разделе 5 Договора.
3.5. Оплата оказанных Услуг осуществляется Заказчиком в течение 7 рабочих дней с даты
подписания Сторонами Актов на основании предоставленного Исполнителем счета на оплату. Расчеты
между Сторонами производятся путем перечисления денежных средств с расчетного счета Заказчика
на расчетный счет Исполнителя, указанные в Договоре.
3.6. Датой оплаты считается дата списания денежных средств с расчетного счета Заказчика.
4.
ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
4.1. Исполнитель обязуется:
4.1.1. Своевременно и должным образом выполнять принятые на себя обязательства в
соответствии с условиями Договора.
4.1.2. Обеспечить комплекс организационно-технических мер для всесторонней защиты
предоставленной Заказчику ИТ-инфраструктуры от различных угроз со стороны обслуживающего
персонала Исполнителя и со стороны других клиентов ЦОД Исполнителя.
4.1.3. Обеспечить защиту программными и аппаратными средствами элементов
инфраструктуры, предоставленной Заказчику для размещения информационных систем.
4.1.4. Обеспечить бесперебойное функционирование оборудования, задействованного в
предоставлении Услуг, в течение всего срока действия Договора, а именно:
– инфраструктура и инженерные системы ЦОД Исполнителя должны быть реализованы с
возможностью проведения ремонтных работ (включая замену компонентов системы, добавление и
удаление вышедшего из строя оборудования) без остановки работы ЦОД;
– инженерные системы электропитания и охлаждения должны быть зарезервированы.
4.1.5. Принимать оборудование Заказчика с обязательным оформлением акта приемапередачи оборудования (Приложение № 5 к Договору). При приемке оборудования для оказания Услуг
передачи права собственности не происходит, акт приема-передачи оборудования лишь фиксирует
перечень и количество оборудования, в отношении которого оказываются Услуги.
4.1.6. Не использовать Оборудование Заказчика, размещенное в ЦОД, в своих целях, а также
не передавать его третьим лицам.
4.1.7. Производить сверку состава установленного у Исполнителя оборудования Заказчика не
реже 1 раза в год, а также по требованию Заказчика.
4.1.8. Консультировать Заказчика по вопросам, возникающим в связи с исполнением
Договора, круглосуточно по телефонам и через электронную почту.
4.1.9. Предоставить информацию о зафиксированных перерывах в оказании Услуг,
относящихся к Договору по требованию Заказчика.
4.1.10. Назначить в трехдневный срок с момента заключения Договора команду Исполнителя с
необходимым и достаточным количеством специалистов для оказания Услуг (специалистов,
обладающих необходимыми знаниями и квалификацией) в соответствии с Приложением № 4 к
Соглашению об уровне обслуживания. В случаях изменения ответственных лиц по исполнению
Договора Исполнитель в течении 3-х рабочих дней с даты назначения ответственных лиц направляет
Заказчику уточненное приложение № 4 к Соглашению об уровне обслуживания для подписания с двух
сторон.
4.1.11. Ознакомить персонал Заказчика с утвержденными правилами внутриобъектового и
пропускного режима Исполнителя и обеспечивать пропускной режим для персонала Заказчика для
прохода на территорию Исполнителя в соответствии с этими правилами.
4.1.12. В случае изменения правил внутриобъектового и пропускного режима уведомлять
Заказчика не позднее чем за 5 календарных дней до вступления изменений в силу.
4.1.13. При наличии технической возможности Исполнитель предоставляет доступ
специалистам Заказчика в систему учета Исполнителя (не менее 2 рабочих мест) в течение 3-х рабочих
дней с даты заключения Договора.
4.1.14. Обеспечить сотрудников Заказчика инструкцией по работе с системой учета
Исполнителя в течение 3-х рабочих дней с даты заключения договора.
4.1.15. Оказывать в сроки, предусмотренные Договором, Заказчику Услуги, соответствующие
требованиям, установленным в Договоре, и в соответствии с законодательством Российской
Федерации.
4.1.16. В срок, согласованный Заказчиком и Исполнителем, и за собственный счет устранять
замечания, ошибки, недоделки результатов Услуг и/или дополнять результаты Услуг по полученной от
Заказчика мотивированной письменной претензии относительно качества и полноты Результатов
Услуг или несоответствия их условиям Договора.
4.1.17. Ежеквартально до 15 числа второго месяца, следующего за отчетным кварталом,
Исполнитель должен представлять Заказчику копию справки об исполнении налогоплательщиком
обязанности по уплате налогов, сборов, страховых взносов, пеней, штрафов, процентов, заверенную
налоговыми органами.
4.2. Исполнитель вправе:
4.2.1. Запрашивать и получать у Заказчика информацию, документы и материалы,
необходимые для выполнения своих обязательств по Договору.
4.2.2. В случае неисполнения Заказчиком обязательств, предусмотренных пунктом 4.2.1.
Договора, приостановить оказание Услуг по Договору, о чем незамедлительно письменно сообщить
Заказчику.
4.3. Заказчик обязуется:
4.3.1. Передать оборудование Заказчика Исполнителю с обязательным оформлением акта
приема-передачи оборудования (Приложение № 5 к Договору).
4.3.2. Обеспечить конфиденциальность своей учетной информации (присвоенных ему логина
и пароля). На Заказчике в полном объеме лежит риск последствий утраты авторизационных данных.
4.3.3. В случае перерыва в оказании Услуг незамедлительно информировать Исполнителя с
помощью любого доступного канала связи: телефон, электронная почта и т.д. Контактные лица
Исполнителя указаны в Приложении № 1 к Договору.
4.3.4. Соблюдать правила внутриобъектового и пропускного режима, установленные
Исполнителем на своей территории, а также санитарно-гигиенические правила и правила пожарной
безопасности, установленные нормативно-правовыми актами Российской Федерации.
4.3.5. Оказывать Исполнителю содействие, в случае необходимости принятия совместных
действий, в целях исполнения обязательств Исполнителя.
4.3.6. Произвести приемку результатов оказанных Услуг на основании документов,
представленных в соответствии с разделом 5.
4.3.7. Уведомить Исполнителя о существующих правилах, нормах и корпоративных
стандартах, не связанных напрямую с оказанием Услуг по Договору, но влияющих на процесс оказания
Услуг.
4.3.8. Оказывать необходимое и возможное содействие Исполнителю для оказания
Исполнителем Услуг по Договору.
4.3.9. Оплатить Исполнителю оказанные услуги согласно условиям Договора.
4.4. Заказчик имеет право:
4.4.1. Контролировать выполнение Исполнителем хода оказания Услуг в любое время в
течение всего периода их выполнения, определять соответствие оказанных Услуг условиям Договора.
4.4.2. Требовать от Исполнителя надлежащего исполнения обязательств по Договору.
4.4.3. Получать круглосуточную поддержку Исполнителем уровня качества оказываемых
Услуг и обращаться к Исполнителю по всем вопросам, касающимся условий и качества оказываемых
Услуг.
4.4.4. Производить эксплуатационно-технологическое обслуживание и ремонтные работы на
размещаемом в ЦОД оборудовании, предварительно уведомив Исполнителя.
4.4.5. Изменять объемы Заказа в сторону уменьшения, письменно уведомив Исполнителя не
менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты отказа от Услуги.
5.
ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН
5.1. До начала предстоящего календарного квартала Сторонами подписывается Заказ на
услуги по предоставлению ресурсов ИТ-инфраструктуры на календарный квартал в разрезе месяцев в
формате приложения №3 к Договору. Заказ №1 на 4 квартал 2026 года соответствует Приложении № 4
к Договору.
5.2. На основании подписанного Заказа в соответствии с пунктом 5.1. Исполнитель
ежемесячно не позднее 3-х рабочих дней, следующих за отчетным месяцем, направляет Заказчику
универсальные передаточные документы либо Акты и счета-фактуры (информация о счете-фактуре
включается в Договор в случае, если формирование счета-фактуры является обязательным в
соответствии с законодательством Российской Федерации) в 2 экземплярах и счет на оплату и отчет
о выполненных заявках по предоставлению ресурсов ИТ-инфраструктуры АО «Татэнергосбыт» в
формате Приложения №1 к Соглашению об уровне обслуживания.
5.3. Заказчик в течение 5 рабочих дней с даты получения документов подписывает
универсальные передаточные документы либо Акты или направляет мотивированный отказ от
приемки результатов оказанных Услуг с указанием замечаний. Исполнитель обязуется за свой счет
устранить выявленные недостатки в согласованные с Заказчиком сроки.
5.4. Ежеквартально до 15 числа второго месяца, следующего за отчетным кварталом,
Исполнитель должен представлять Заказчику копию справки об исполнении налогоплательщиком
обязанности по уплате налогов, сборов, страховых взносов, пеней, штрафов, процентов, заверенную
налоговыми органами.
6.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по Договору Стороны несут
ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и Договором.
6.2. Исполнитель несет полную ответственность за сохранность оборудования Заказчика,
переданного ему по актам приема-передачи. При этом Исполнитель не несет ответственности за
действия специалистов Заказчика по работе с оборудованием, переданным Исполнителю
6.3. В случае нарушения Исполнителем срока оказания Услуг по причинам, зависящим от
Исполнителя, Заказчик вправе потребовать от Исполнителя выплату неустойки в размере,
предусмотренном пунктом 6.4 Соглашения об уровне обслуживания, но не более 20% от общей
стоимости оказанных Услуг за период, в котором выявлено нарушение.
6.4. В случае просрочки исполнения Заказчиком обязательств по оплате Исполнитель вправе
потребовать от Заказчика уплаты неустойки. Неустойка начисляется за каждый день просрочки
исполнения обязательства по оплате начиная со дня, следующего после дня истечения установленного
Договором срока исполнения обязательства по оплате. Сумма такой неустойки устанавливается в
размере 0,1 % от суммы просроченных обязательств по оплате, но не более 20 % от общей суммы
просроченного платежа.
6.5. За непредставление копии справки об исполнении налогоплательщиком обязанности по
уплате налогов, сборов, страховых взносов, пеней, штрафов, процентов в соответствии с пунктом
4.1.17. Договора Заказчик имеет право потребовать уплату Исполнителем штрафа в размере 1000
рублей по каждому факту неисполнения обязательств.
6.6. Исполнитель несет полную ответственность по настоящему договору и возмещает
Заказчику, любые неустойки, штрафы, пени, имущественные потери, в полном объеме, если будет
доказано со стороны Заказчика, что это обстоятельство было вызвано действиями/бездействиями
Исполнителя в рамках исполнения настоящего Договора.
6.7. Исполнитель не несет ответственность за невыполнение обязательств по настоящему
Договору, если оно вызвано действием или бездействием Заказчика, повлекшим неисполнение им
собственных обязательств по настоящему Договору перед Исполнителем.
6.8. Исполнитель не несёт ответственности за работоспособность результатов оказанных Услуг,
если в них были внесены исправления и/или дополнения, не согласованные с Исполнителем.
6.9. Неустойки, предусмотренные настоящим Договором и действующим законодательством
РФ, начисляются в случае предъявления письменного требования об их уплате и подлежат взысканию
в случае признания их виновной Стороной или на основании вступившего в законную силу решения
суда.
6.10. Неустойки, предусмотренные настоящим Договором и действующим законодательством
РФ должны быть оплачены в течение 7 рабочих дней после получения письменного требования об их
уплате.
6.11. В случае нарушения Заказчиком сроков предоставления информации, повлекших
нарушение Исполнителем сроков оказания Услуг, пункт 6.3 не применяется в отношении таких
нарушений Исполнителем.
6.12. В случае возникновения обстоятельств, не находящихся под контролем Исполнителя,
таких как (но не исключительно) прекращение предоставления производителем сервисов и/или
поддержки, модификация или модернизация таких сервисов и/или поддержки, и исключающих
возможность оказания Исполнителем Услуг на условиях, указанных в Договоре/соответствующем
дополнительном соглашении к нему, Исполнитель имеет право отказаться от исполнения услуг,
связанных с данным обстоятельством.
6.13. Исполнитель не несет ответственности в случаях, если качественное оказание Услуг
Исполнителем по настоящему Договору оказалось невозможным по вине правообладателя
программного обеспечения Системы (системные ошибки в программном продукте) или Заказчика, за
действия которого Исполнитель не отвечает, в том числе, в случае нарушения Заказчиком регламентов
работы в Системе, ввода некорректных данных, неправильного использования оборудования,
аппаратных средств и (или) программного обеспечения.
7.
ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее
исполнение обязательств, принятых на себя по Договору, если надлежащее исполнение оказалось
невозможным вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.
7.2. Понятием обстоятельств непреодолимой силы охватываются внешние и чрезвычайные
события, отсутствовавшие во время заключения Договора и наступившие помимо воли и желания
Сторон, действия которых Стороны не могли предотвратить мерами и средствами, которые
оправданно и целесообразно ожидать от добросовестно действующей Стороны. К подобным
обстоятельствам Сторон относят: военные действия, природные катастрофы, делающие
невозможными исполнение обязательств по Договору в соответствии с порядком, определенным в
Договоре.
7.3. Сторона по Договору, затронутая обстоятельствами непреодолимой силы, должна не
позднее 3 рабочих дней известить другую Сторону о наступлении, виде и возможной
продолжительности действия обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению
договорных обязательств. Если о вышеупомянутых событиях не будет своевременно сообщено,
Сторона, затронутая обстоятельством непреодолимой силы, не может на него ссылаться как на
основание освобождения от ответственности.
7.4. В период действия обстоятельств непреодолимой силы, которые освобождают Стороны от
ответственности, выполнение обязательств приостанавливается и санкции за неисполнение
договорных обязательств не применяются.
7.5. Наступление обстоятельств непреодолимой силы при условии, что приняты установленные
меры по извещению об этом другой Стороны, продлевает срок выполнения договорных обязательств
на период, по своей продолжительности соответствующий продолжительности обстоятельств и
разумному сроку для устранения их последствий.
7.6. Если действие обстоятельств непреодолимой силы продолжается более 6 месяцев, Стороны
должны договориться о судьбе Договора. Если соглашение Сторонами не достигнуто, любая из Сторон
вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор путем направления заказным письмом другой
Стороне соответствующего извещения.
7.7. Надлежащим доказательством наличия указанных выше обстоятельств и их
продолжительности будут служить справки, выдаваемые компетентными органами (организациями)
Российской Федерации. Неуведомление или несвоевременное уведомление лишает Стороны права
ссылаться на любое вышеуказанное обстоятельство как на основание, освобождающее от
ответственности за неисполнение Стороной обязательств по Договору.
8.
ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
8.1. Все споры, которые могут возникнуть из Договора или по Договору, Стороны попытаются
решить путем переговоров.
8.2. Досудебный претензионный порядок рассмотрения споров обязателен. Срок рассмотрения
претензии - 10 дней с момента ее получения.
8.3. Если Стороны не придут к согласию, для рассмотрения данного спора заинтересованная
Сторона обращается в суд по месту нахождения Заказчика.
9.
АНТИКОРРУПЦИОННАЯ ОГОВОРКА
9.1. Стороны обязуются обеспечить, чтобы при исполнении своих обязательств по Договору их
работники и представители не совершали действий (бездействий), нарушающих требования
антикоррупционного законодательства Российской Федерации, а также другого применимого
антикоррупционного законодательства, в том числе воздерживались:
- от предложения, дачи и обещания взяток или совершения коммерческого подкупа;
- и/или от совершения платежей для упрощения административных, бюрократических и прочих
формальностей в любой форме, в том числе в форме денежных средств, ценностей, услуг или иной
выгоды каким-либо лицам или организациям, включая коммерческие организации, органы власти и
самоуправления, государственных служащих, частные компании и их представительства.
9.2. В случае возникновения у Стороны подозрений, что произошло или может произойти
нарушение каких-либо положений настоящего раздела Договора, соответствующая Сторона обязуется
уведомить другую Сторону в письменной форме. В письменном уведомлении Сторона обязана
сослаться на факты или предоставить материалы, достоверно подтверждающие или дающие основание
предполагать, что произошло или может произойти нарушение каких-либо положений настоящего
раздела Договора контрагентом, его аффилированными лицами, работниками или посредниками,
выражающееся в действиях, квалифицируемых применимым законодательством как дача или
получение взятки, коммерческий подкуп, а также действиях, нарушающих требования действующего
антикоррупционного законодательства. После письменного уведомления соответствующая Сторона
имеет право приостановить исполнение обязательств по Договору до получения подтверждения, что
нарушения не произошло или не произойдет. Это подтверждение должно быть направлено в течение
десяти рабочих дней с даты направления письменного уведомления.
9.3. В случае нарушения антикоррупционных требований любой из Сторон сотрудники любой
из Сторон могут на конфиденциальной основе предоставить информацию о совершении
коррупционных действий, связавшись с отделом экономической безопасности АО «Татэнергосбыт»
по номеру: 8 (843) 567-71-90 или отправить письмо на адрес: appeal@tatenergosbyt.ru.
10.
НАЛОГОВАЯ ОГОВОРКА
10.1. Исполнитель ознакомлен и согласен с условиями «Налоговой оговорки», размещенной
на официальном интернет-сайте АО «Татэнергосбыт» и являющейся неотъемлемой частью Договора
(Приложение № 7 к Договору).
11. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
11.1. В связи с тем, что при выполнении условий Договора возможны передача и использование
Сторонами информации, составляющей коммерческую тайну и иной конфиденциальной информации,
между Сторонами должно быть заключено Соглашение о конфиденциальности (Приложение № 6 к
Договору).
12.
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
12.1. Договор вступает в силу с момента его заключения и действует до полного исполнения
Сторонами принятых на себя обязательств.
12.2. Любые изменения и дополнения к Договору действительны лишь при условии, что они
совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными на то представителями Сторон.
12.3. При изменении у одной из Сторон почтового адреса, банковских реквизитов и других
данных, она обязана информировать другую Сторону об этом не позднее 3 рабочих дней с момента
изменения вышеуказанных реквизитов.
12.4. Заказчик по согласованию с Исполнителем при исполнении Договора вправе изменить:
а) предусмотренное договором количество (объем) закупаемой продукции не более чем на 50
(пятьдесят) процентов от общей цены договора путем его увеличения, либо уменьшить количество
(объем) закупаемой продукции без ограничения размера уменьшения. При изменении количества
(объема) закупаемой продукции цена договора изменяется (увеличивается или уменьшается)
пропорционально изменяемому количеству (объему) продукции;
б) сроки исполнения обязательств по договору и срок действия договора: в сторону
увеличения — в случае, если необходимость такого изменения вызвана обстоятельствами
непреодолимой силы или просрочкой выполнения Заказчиком своих обязательств по договору; в
сторону уменьшения — при условии соблюдения разумных сроков, необходимых для надлежащего
исполнения обязательств поставщиком (исполнителем, подрядчиком);
в) цену договора:
путем ее уменьшения без изменения предусмотренных договором количества (объема)
продукции, ее качества и иных условий договора,
в случаях, предусмотренных подпунктом «а» настоящего пункта,
в случае изменения в соответствии с законодательством Российской Федерации
регулируемых государством цен (тарифов);
в случае изменения налогового законодательства Российской Федерации в части введения
или исключения налогов, или увеличения/уменьшения ставки налога - в целях приведения условий
договора в соответствие с требованиями законодательства;
г) иные условия исполнения договора, если такое изменение договора допускается законом.
12.5. Расторжение Договора допускается по соглашению Сторон, по решению суда или в
связи с односторонним отказом стороны Договора от исполнения Договора в соответствии с
законодательством Российской Федерации. При этом факт подписания Сторонами соглашения о
расторжении Договора не освобождает Стороны от обязанности урегулирования взаимных расчетов.
12.6. Заказчик вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке путем направления
Исполнителю письменного уведомления о расторжении Договора не менее чем за 10 дней до
предполагаемого расторжения:
- при неисполнении Исполнителем обязательств, предусмотренных п.4.1.17. договора более
двух раз;
- если в ходе исполнения Договора будет установлено, что Исполнитель и (или) оказанные
Услуги не соответствуют установленным в Договоре и документации о проведении ____________, по
итогам которого заключен Договор, требованиям к участникам закупки и (или) Услугам, или
представил недостоверную информацию о своем соответствии и (или) соответствии Услуг таким
требованиям, что позволило ему стать победителем закупки (лицом, с которым заключен Договор);
- в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
В случае одностороннего отказа Заказчика от настоящего Договора, Заказчик гарантирует
оплату Исполнителю стоимости Услуг на основании подписанных актов сдачи-приемки, а также
оказанных Услуг Исполнителем к моменту расторжения Заказчиком договора.
12.7. С момента заключения Договора все существовавшие ранее письменные или устные
соглашения и договоренности между Сторонами, относящиеся к предмету Договора, утрачивают силу.
12.8. Оформление и обмен любыми документами по Договору (включая, но не ограничиваясь,
счета, акты, накладные, счета-фактуры, УПД) допускаются в электронном виде, с использованием
электронного документооборота. Такие документы оформляются в соответствии с требованиями
действующих нормативно-правовых актов, в том числе Федерального закона от 06.04.2011 г. № 63-ФЗ
«Об электронной подписи», и подписываются квалифицированной электронной подписью. Заказчик и
Исполнитель признают указанные документы равнозначными документам на бумажном носителе,
подписанным соответствующими собственноручными подписями своих уполномоченных
представителей и заверенным печатями (при необходимости). Стороны несут ответственность за
обеспечение конфиденциальности ключей электронной подписи и за их несанкционированное
использование. Стороны также вправе производить оформление и обмен документами по Договору на
бумажном носителе с подписанием собственноручной подписью уполномоченных представителей и
приложением оттиска печати (при необходимости), при этом по требованию любой из Сторон
оформление и обмен такими документами и/или дубликатами документов являются обязательными.
12.9. Стороны признают, что, если какое-либо из положений Договора становится
недействительным в течение срока его действия вследствие изменения законодательства Российской
Федерации, остальные положения Договора остаются обязательными для Сторон в течение срока
действия Договора. Стороны признают, что если какой-либо результат оказанных Услуг по Договору
становится недействительным в течение срока его действия вследствие изменения законодательства
Российской Федерации, то эта Услуга считается оказанной надлежащим образом и подлежит приемке
Заказчиком и полной оплате в порядке, изложенном в соответствующих разделах Договора. Оказанные
Услуги, произведенные для приведения результатов оказанных Услуг в соответствие с изменившимся
законодательством Российской Федерации, считаются дополнительными.
12.10. Стороны признают юридическую силу документов, направленных посредством
электронной почты на электронные адреса ответственных лиц.
12.11. Во всем остальном, что не предусмотрено Договором, Стороны руководствуются
законодательством Российской Федерации.
12.12. Неотъемлемой частью настоящего договора являются следующие приложения:
Приложение № 1 – Соглашении об уровне обслуживания по предоставлению ресурсов ИТинфраструктуры;
Приложение № 2 – Прейскурант цен на услуги по предоставлению ресурсов ИТинфраструктуры;
Приложение № 3 – Форма заказа на услуги по предоставлению ресурсов ИТ-инфраструктуры;
Приложение № 4 – Заказ № 1 на услуги по предоставлению ресурсов ИТ-инфраструктуры на 4
квартал 2026 года;
Приложение № 5 – Акт приема-передачи оборудования;
Приложение № 6 – Соглашение о конфиденциальности;
Приложение № 7 – Налоговая оговорка.
13. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
Заказчик:
АО «Татэнергосбыт»
420059, Республика Татарстан, г. Казань,
ул. Павлюхина, д. 110 «В»
ИНН/КПП 1657082308/997650001
р/с 40702810645030000173
к/с 30101810000000000805
БИК 049205805
в ПАО «АК БАРС» БАНК г. Казань
Эл. почта: __________
Исполнитель:
____________
М.П.
____________
М.П.
Раздел 5. Обоснование начальной (максимальной) цены договора (общей начальной (максимальной)
цены единицы продукции и предельной цены договора)
Начальная (максимальная) цена договора (общая начальная (максимальная) цена единицы услуги и
предельная цена) обоснована методом сопоставимых рыночных цен (методом анализа рынка) и
использования информации о ценах, приведенной в ранее заключенном договоре (с учетом особенностей,
установленных в настоящем разделе).
Заказчиком использованы следующие источники информации о ценах:
1) источник информации № 1: коммерческое предложение от 03.08.2026 г. б/н – 317 248,56 руб. (общая
цена единицы продукции);
2) источник информации № 2: коммерческое предложение б/д б/н – 480 387,64 руб. (общая цена единицы
продукции);
3) источник информации № 3: коммерческое предложение от 31.08.2026 г. № КП-БП/2026-08/31 –
461 547,30 руб. (общая цена единицы продукции);
4) источник информации № 4: договор от 16.11.2022 г. № 2022/Д680/775, с учетом увеличения цены
(коэффициенты повышения в рамках индекса потребительских цен в размере 5,1 %) - 317 248,56 руб. (общая
цена единицы продукции).
№
п/п
Наименование товара (работы, услуги)
1
Количество виртуальных центральных
процессоров (vCPU) с частотой не менее 2,8
ГГц каждый с переподпиской физического ядра
CPU к виртуальному (pCPU:vCPU) в
соотношении не более 1:4
Количество виртуальных центральных
процессоров (vCPU) с частотой не менее 3,4
ГГц каждый с переподпиской физического ядра
CPU к виртуальному (pCPU:vCPU) в
соотношении не более 1:2
Объем оперативной памяти
Дисковое пространство с параметрами (тип
SAS):
- профиль рабочей нагрузки - 70 % операций
чтения / 30 % операций записи блоками не
более 32 Кб;
- задержка (latency, мс) - не более 25 мс;
- гарантированное значение отношения
количества операций ввода/вывода (IOPS) на 1
ГБ - не менее 0.1 IOPS/GB, возможное пиковое
значение - 1 IOPS/GB;
- пропускная способность сетевых интерфейсов
не менее 10 Гбит/сек
Дисковое пространство с параметрами (тип SSD
Standard):
- профиль рабочей нагрузки - 70 % операций
чтения / 30 % операций записи блоками не
более 32 Кб;
- задержка (latency, мс) - не более 10 мс;
- гарантированное значение отношения
количества операций ввода/вывода (IOPS) на 1
ГБ - не менее 1 IOPS/GB, возможное пиковое
значение - 10 IOPS/GB;
- пропускная способность сетевых интерфейсов
не менее 10 Гбит/сек
Дисковое пространство с параметрами (тип SSD
Fast):
- профиль рабочей нагрузки - 70 % операций
чтения / 30 % операций записи блоками не
более 32 Кб;
- задержка (latency, мс) - не более 5 мс;
- гарантированное значение отношения
количества операций ввода/вывода (IOPS) на 1
ГБ - не менее 5 IOPS/GB, возможное пиковое
значение - 10 IOPS/GB;
- пропускная способность сетевых интерфейсов
не менее 10 Гбит/сек
Дисковое пространство с параметрами (тип SSD
Ultra):
- профиль рабочей нагрузки - 70 % операций
2
3
4
5
6
7
Источник
информац
ии № 1,
руб./ед.
Источник
информац
ии № 2,
руб./ед.
Источник
информац
ии № 3,
руб./ед.
Источник
информац
ии № 4,
руб./ед.
Минимал
ьная цена,
руб.
Ориентиров
очное колво (объем)
Предельная
сумма, руб.
683,15
683,00
780,00
683,15
683,00
220 849
150 839 867,00
1 345,28
1 400,00
1 550,00
1 345,28
1 345,28
7 670
10 318 297,60
262,75
262,75
370,00
262,75
262,75
695 832
182 829 858,00
8,41
10,51
10,50
8,41
8,41
17 228 000
144 887 480,00
13,66
26,27
15,80
13,66
13,66
6 050 693
82 652 466,38
18,92
26,27
23,50
18,92
18,92
2 985 220
56 480 362,40
28,38
28,38
37,50
28,38
28,38
3 780 629
107 294 251,02
чтения / 30 % операций записи блоками не
более 32 Кб;
- задержка (latency, мс) - не более 5 мс;
- гарантированное значение отношения
количества операций ввода/вывода (IOPS) на 1
ГБ - не менее 10 IOPS/GB, возможное пиковое
значение - 100 IOPS/GB;
- Пропускная способность сетевых
интерфейсов не менее 10 Гбит/сек
8
Канал связи для доступа в Интернет,
организованный не менее чем через 3-х (трех)
независимых операторов связи с параметрами:
– средняя задержка при прохождении IPпакетов не более 20 мс;
– величина джиттера при прохождении IPпакетов не более 100 мс;
157 650,00
161 434,00
175 000,00
157 650,00
157 650,00
59
9 301 350,00
– допустимый уровень потери IP-пакетов не
более 0,1%;
- пропускная способность канала связи с
гарантированной скоростью передачи данных
не менее 1024 Мбит/сек;
- объем отражения от DDoS-атак (для всех
сервисов Заказчика) до 10 Гбит/сек
9
Количество выделенных публичных IP-адресов
105,10
157,00
250,00
105,10
105,10
3 776
396 857,60
(Public IP)
10
Канал связи, построенный на выделенных
оптоволоконных линиях связи (ВОЛС) в
волоконно-оптических кабелях (ВОК) с
параметрами:
- точка подключения № 1 - ЦОД АО
«Татэнергосбыт», размещенный по адресу
Республика Татарстан, г. Казань, 420059, ул.
Павлюхина, д. 110 «В», помещение
центрального коммутационного узла;
- точка подключения № 2 - ЦОД Исполнителя,
стойко-место размещения сетевого
оборудования Заказчика;
- обеспечение гарантированной скорости
передачи 10 Гбит/с;
- линия связи выполнена без применения
промежуточного приемо-передающего,
ретрансляционного или другого активного
105 100,00
262 750,00
195 000,00
105 100,00
105 100,00
59
6 200 900,00
оборудования по всей длине соединительного
кабеля;
- обеспечена возможность организации
агрегирования каналов по технологии Port
Channel (EtherChannel) на оконечном
оборудовании Заказчика на базе не менее 2
физических портов с каждой стороны
подключения;
- тип используемых оптических модулейконнекторов на стороне оборудования
Заказчика - SFP+
- количество предоставляемых Заказчику
оптических модулей-коннекторов SFP+ не
менее 4-х шт.;
- пропускная способность канала не менее 10
Гбит/сек
11
Объем дискового пространства с данными
Заказчика, подлежащих резервному
8,41
9,46
10,00
8,41
8,41
29 459 381
247 753 394,21
копированию и восстановлению из резервных
копий
12
Стойко-место в ЦОД с размещением в
серверном шкафу с характеристиками:
- монтажная ширина 19” (482,6 мм);
- рабочая высота не менее 47 монтажных
единиц (47U);
- ширина шкафа не менее 600 мм;
52 024,50
53 600,00
88 500,00
52 024,50
52 024,50
118
6 138 891,00
- глубина шкафа не менее 1200 мм;
- электропитание шкафа через два независимых
распределительных устройства питания (pdu power distribution unit) суммарной мощностью
не менее 4 кВт
Предельная цена договора установлена в размере 1 005 093 975,21 руб., общая начальная (максимальная) цена единицы продукции установлена в размере 317 248,41
руб.
Раздел 6. Формы документов
Форма № 1
ФОРМА ДЕКЛАРАЦИИ О СООТВЕТСТВИИ УЧАСТНИКА ЗАКУПКИ
ТРЕБОВАНИЯМ ДОКУМЕНТАЦИИ ОБ АУКЦИОНЕ
ДЕКЛАРАЦИЯ О СООТВЕТСТВИИ УЧАСТНИКА ЗАКУПКИ ТРЕБОВАНИЯМ
ДОКУМЕНТАЦИИ ОБ АУКЦИОНЕ
Номер процедуры закупки ____ (следует указать номер процедуры закупки)
Наименование предмета закупки _________________________ (следует
наименование предмета закупки)
указать
1. Изучив извещение и документацию о проведении открытого аукциона в электронной
форме на ________________ (следует указать наименование предмета закупки)
__________________________________________________________________________________
(следует указать наименование участника закупки с обозначением организационно-правовой формы, место нахождения, почтовый адрес)
в лице,
__________________________________________________________________________________
(следует указать наименование должности, Ф.И.О. руководителя, уполномоченного лица)
сообщает, что __________________________________________ (следует указать наименование
участника закупки) ________________ (следует выбрать один из следующих вариантов:
соответствует, не соответствует с обозначением несоответствий, соответствует частично с
обозначением несоответствий) следующим требованиям к участникам закупки:
- непроведение ликвидации участника закупки - юридического лица и отсутствие решения
арбитражного суда о признании участника такой закупки - юридического лица или
индивидуального предпринимателя несостоятельным (банкротом);
- неприостановление деятельности участника закупки в порядке, установленном Кодексом
Российской Федерации об административных правонарушениях;
- отсутствие у участника закупки недоимки по налогам, сборам, задолженности по иным
обязательным платежам в бюджеты бюджетной системы Российской Федерации (за
исключением сумм, на которые предоставлены отсрочка, рассрочка, инвестиционный налоговый
кредит в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах, которые
реструктурированы в соответствии с законодательством Российской Федерации, по которым
имеется вступившее в законную силу решение суда о признании обязанности заявителя по уплате
этих сумм исполненной или которые признаны безнадежными к взысканию в соответствии с
законодательством Российской Федерации о налогах и сборах) за прошедший календарный год,
размер которых превышает двадцать пять процентов балансовой стоимости активов участника
такой закупки, по данным бухгалтерской (финансовой) отчетности за последний отчетный
период. Участник такой закупки считается соответствующим установленному требованию в
случае, если им в установленном порядке подано заявление об обжаловании указанных
недоимки, задолженности и решение по данному заявлению на дату рассмотрения заявки на
участие в закупке не принято;
- отсутствие у участника закупки - физического лица, зарегистрированного в качестве
индивидуального предпринимателя, либо у руководителя, членов коллегиального
исполнительного органа, лица, исполняющего функции единоличного исполнительного органа,
или главного бухгалтера юридического лица - участника закупки непогашенной или неснятой
судимости за преступления в сфере экономики и (или) преступления, предусмотренные статьями
289, 290, 291, 291.1 Уголовного кодекса Российской Федерации, а также неприменение в
отношении указанных физических лиц наказания в виде лишения права занимать определенные
должности или заниматься определенной деятельностью, которые связаны с поставкой товара,
выполнением работы, оказанием услуги, являющихся предметом осуществляемой закупки, и
административного наказания в виде дисквалификации;
- отсутствие фактов привлечения в течение двух лет до момента подачи заявки на участие в
закупке участника такой закупки - юридического лица к административной ответственности за
совершение административного правонарушения, предусмотренного статьей 19.28 Кодекса
Российской Федерации об административных правонарушениях;
- соответствие участника закупки указанным в документации о закупке требованиям
законодательства Российской Федерации к лицам, осуществляющим поставку товара,
выполнение работы, оказание услуги, являющихся предметом закупки;
- обладание участником закупки исключительными правами на результаты
интеллектуальной деятельности, если в связи с исполнением договора заказчик приобретает
права на такие результаты;
- обладание участником закупки правами использования результата интеллектуальной
деятельности в случае использования такого результата при исполнении договора;
- участник закупки не является иностранным агентом в соответствии с Федеральным
законом от 14.07.2022 г. № 255-ФЗ «О контроле за деятельностью лиц, находящихся под
иностранным влиянием».
2. Настоящим гарантируем достоверность представленной нами в настоящей заявке
информации и подтверждаем право Заказчика, комиссии по осуществлению закупок
запрашивать у нас, у уполномоченных органах власти и у упомянутых в настоящей заявке
юридических и физических лиц информацию, уточняющую представленные нами в ней
сведения.
3. В случае признания нас лицом, с которым по результатам открытого аукциона в
электронной форме подлежит заключению договор, мы подтверждаем право Заказчика,
комиссии по осуществлению закупок запрашивать информацию о подлинности независимой
гарантии, представленной нами в качестве обеспечения исполнения договора (в случае
представления таковой).
4. Мы согласны с тем, что в случае признания нас лицом, с которым по результатам
открытого аукциона в электронной форме подлежит заключению договор, и нашего уклонения от
заключения договора, внесенная нами сумма обеспечения заявки на участие в открытом
аукционе в электронной форме, в случае если в документации о закупке установлено требование
об обеспечении заявки, нам не возвращается и становится собственностью Заказчика. Помимо
этого, подтверждаем, что мы извещены о включении сведений о нас в реестр недобросовестных
поставщиков в случае уклонения от заключения договора.
5. Все документы, включенные в поданную нами заявку на участие в открытом аукционе в
электронной форме, имеющие персональные данные физических лиц, установленные
Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», подтверждены
согласиями этих лиц на обработку персональных данных.
Форма № 2
ФОРМА АНКЕТЫ УЧАСТНИКА ЗАКУПКИ
АНКЕТА УЧАСТНИКА ЗАКУПКИ
№
1.
2.
3.
Наименование сведений
Наименование, фирменное наименование
(при наличии), адрес юридического лица в
пределах места нахождения юридического
лица (для юридического лица)
Фамилия, имя, отчество (при наличии),
паспортные данные, адрес места жительства
физического лица, зарегистрированного в
качестве индивидуального предпринимателя
(для физического лица, зарегистрированного
в качестве индивидуального
предпринимателя)
Идентификационный номер
налогоплательщика участника закупки или в
соответствии с законодательством
соответствующего иностранного государства
аналог идентификационного номера
налогоплательщика
Сведения об участнике закупки

=== ФАЙЛ: Приложение № 5 к проекту договора.docx | docs/32616445627/Приложение № 5 к проекту договора.pdf
Приложение № 5 к Договору от ___________ № _______
Форма
Акт приема-передачи оборудования №__
Настоящим актом подтверждается, что АО «Татэнергосбыт» сдало,
а ________________________________ принял следующее оборудование, принадлежащее
АО «Татэнергосбыт», в объеме, указанном в настоящем Акте, с целью обеспечения его
функционирования:
№
п/п
Наименование
оборудования
Производитель
Модель
Серийный
номер
Количество
Оборудование является собственностью АО «Татэнергосбыт» и размещается в
помещении _______________________ на время действия соответствующего Заказа.
Подписи Сторон:
От Исполнителя:
От Заказчика:
Должность:
Ф.И.О. :
Должность:
Ф.И.О.:
Подпись:
___________________
Подпись:
__________________
М.П.
М.П.
Форма согласована:
ЗАКАЗЧИК:
АО «Татэнергосбыт»
420059, Республика Татарстан, г. Казань,
ул. Павлюхина, д. 110 «В»
ИНН/КПП 1657082308/997650001
р/с 40702810645030000173
к/с 30101810000000000805
БИК 049205805
в ПАО «АК БАРС» БАНК г. Казань
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
АО «Татэнергосбыт»
_____________________ / /
______________________ //
М.П.
М.П.

=== ФАЙЛ: Приложение № 6 к проекту договора.docx | docs/32616445627/Приложение № 6 к проекту договора.pdf
Приложение №6
к Договору от «___» __________20___г
№ ____________________________
СОГЛАШЕНИЕ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
1. Общие положения
1.1.
Настоящее Соглашение регулирует отношения, связанные с использованием и
защитой конфиденциальной информации Раскрывающей стороны.
1.2.
Соглашение заключается в связи с необходимостью передачи (предоставления)
Раскрывающей стороной Принимающей стороне конфиденциальной информации ввиду
нижеуказанного сотрудничества Сторон по Договору. Соглашение заключается в целях
обеспечения сохранения конфиденциальной информации Раскрывающей стороны в тайне, а также в
целях установления обязанностей работников Принимающей стороны по неразглашению
конфиденциальной информации Раскрывающей стороны.
2. Термины и определения
2.1.
Под конфиденциальной информацией понимается информация о фактах, лицах,
событиях, предметах, явлениях и процессах, связанных с Раскрывающей стороной, информация,
составляющая коммерческую тайну или персональные данные, в частности:
1) стратегия, методы и процессы организационного управления и осуществления
деятельности Раскрывающей стороны;
2) сведения о направлениях маркетинговых исследований, рыночной стратегии, методах
осуществления продаж, планах расширения и развития;
3) сведения о сферах сотрудничества;
4) коммерческие и иные условия договоров и соглашений, цены за оказание услуг и (или)
выполнение работ;
5) сведения о клиентах и партнерах, подготовке и итогах проведения переговоров с
контрагентами;
6) финансовые результаты и показатели деятельности Раскрывающей стороны;
7) наличие и содержание конфиденциальных документов;
8) персональные данные работников и иных физических лиц, переданных Раскрывающей
стороне согласно законодательству РФ и/или на основании договора;
9) сведения о банковских операциях, счетах и вкладах Раскрывающей стороны и ее
контрагентов;
10) любые сведения и документы, полученные и (или) составленные аудиторской
организацией и ее работниками, а также индивидуальным аудитором и его
работниками, с которыми Раскрывающей стороной заключены договоры на оказание
услуг;
11) иные сведения, которые независимо от формы их предоставления передаются от
Раскрывающей стороны Принимающей стороне в процессе сотрудничества.
2.2.
Информация, составляющая коммерческую тайну - сведения любого характера
(производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о
результатах интеллектуальной деятельности в научно-технической сфере, а также сведения о
способах осуществления профессиональной деятельности, которые имеют действительную или
потенциальную коммерческую ценность для Раскрывающей стороны в силу неизвестности их
третьим лицам, к которым у третьих лиц нет свободного доступа на законном основании и в
отношении которых Раскрывающей стороной введен режим коммерческой тайны.
2.3.
Коммерческая тайна - режим конфиденциальности информации, позволяющий
Раскрывающей стороне при существующих или возможных обстоятельствах увеличить доходы,
избежать неоправданных расходов, сохранить положение на рынке товаров, работ, услуг или
получить иную коммерческую выгоду.
2.4.
Персональные данные – указанная в законодательстве любая информация,
относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу
(субъекту персональных данных).
2.5.
Разглашение конфиденциальной информации - действие или бездействие
Принимающей стороны или ее штатных работников, представителей, в результате которых
конфиденциальная информация в любой возможной форме (устной, письменной, иной форме, в том
числе с использованием технических средств) становится известной третьим лицам без согласия
Раскрывающей стороны либо вопреки трудовому или гражданско-правовому договору.
2.6.
Под общедоступной информацией понимаются общеизвестные сведения и иная
информация, доступ к которой не ограничен. Информация, опубликованная в средствах массовой
информации или в сети Интернет Принимающей стороной без согласия Раскрывающей стороны с
нарушением условий конфиденциальности, не признается общедоступной и должна быть
незамедлительно извлечена из общего доступа по первому требованию Раскрывающей стороны.
2.7.
Сотрудничество Сторон – взаимоотношения Сторон, в связи с которыми возникла
необходимость заключения настоящего Соглашения в соответствии с п.1.2 Соглашения.
3. Права и обязанности сторон
3.1.
Принимающая сторона принимает на себя обязательство не раскрывать третьим
лицам полученную от Раскрывающей стороны конфиденциальную информацию, кроме случаев,
предусмотренных настоящим Соглашением и законодательством. Принимающая сторона обязуется
охранять полученную от Раскрывающей стороны конфиденциальную информацию как свою
собственную.
3.2.
Принимающая сторона имеет право на раскрытие конфиденциальной информации,
полученной от Раскрывающей стороны, в следующих случаях:
1) получено письменное согласие Раскрывающей стороны на раскрытие
конфиденциальной
информации
конкретному
третьему
лицу/третьим
лицам/неограниченному кругу лиц;
2) в силу требований законодательства РФ или страны местонахождения Принимающей
стороны с обязательным уведомлением Раскрывающей стороны о раскрытии
информации не позднее, чем за 1 (один) рабочий день до раскрытия такой
информации;
3) конфиденциальная информация может быть признана общедоступной в соответствии
с п. 2.6. настоящего Соглашения.
3.3.
Стороны обязаны принять следующие меры по охране конфиденциальности
информации:
1) ограничение доступа к конфиденциальной информации путем установления
определенного порядка обращения с этой информацией и контроля за соблюдением
такого порядка;
2) учет лиц, получивших доступ к конфиденциальной информации, и (или) лиц, которым
такая информация была предоставлена или передана;
3) регулирование отношений по использованию конфиденциальной информации
работниками Принимающей стороны на основании трудовых договоров и
контрагентами на основании гражданско-правовых договоров.
3.4.
В целях охраны конфиденциальной информации Принимающая сторона обязана:
1) создать своим работникам необходимые условия для соблюдения ими установленного
режима конфиденциальности;
2) не копировать и не размножать иным образом информацию без письменного согласия
Раскрывающей стороны.
3.5.
В случае утечки и/или незаконного раскрытия конфиденциальной информации
Раскрывающей стороны, и/или утери носителей конфиденциальной информации, и/или иного
нарушения настоящего Соглашения Принимающая сторона обязана в течение 1 (одного) рабочего
дня уведомить Раскрывающую сторону о таком факте и принять все необходимые меры по
предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или
разглашением конфиденциальной информации.
3.6.
В случае предъявления Принимающей стороне правоохранительным или иным
государственным органом законного требования (в любой форме) о предоставлении каких-либо
сведений, содержащих конфиденциальную информацию Раскрывающей стороны, Принимающая
сторона, при наличии разумной возможности и при условии, что это не повлечет нарушений
законодательства или акта государственного органа, незамедлительно направляет Раскрывающей
стороне уведомление о поступлении подобного требования с тем, чтобы Раскрывающая сторона
могла предпринять все меры по предупреждению такого раскрытия. Принимающая сторона
обязуется предоставлять конфиденциальную информацию Раскрывающей стороны по указанным
требованиям только на основании и в объеме мотивированного постановления в соответствии с
законодательством, а также обязуется оказывать Раскрывающей стороне разумное содействие для
принятия предусмотренных законом мер для оспаривания или сужения рамок требования о
предоставлении сведений, содержащих конфиденциальную информацию Раскрывающей стороны.
4. Передача и использование конфиденциальной информации
4.1.
Если иное не установлено настоящим Соглашением, Раскрывающая сторона может
свободно выбирать способ передачи своей конфиденциальной информации, однако обязана
предпринять все необходимые меры, чтобы при передаче информации конфиденциальная
информация не стала известна третьим лицам, не несущим обязательств по соблюдению условий
конфиденциальности в отношении такой информации.
Если настоящим Соглашением установлены специальные требования к способам
передачи информации, то передача информации осуществляется с учетом указанных требований.
4.2.
В целях реализации совместных проектов в рамках Договора, указанного в п. 1.2.
настоящего Соглашения, Раскрывающая сторона предоставляет Принимающей стороне доступ в
свою корпоративную информационную систему отчетности по показателям проекта, а также к
иным информационным ресурсам по мере необходимости. Раскрывающая сторона снабжает
Принимающую сторону информационными материалами по правилам использования
корпоративной информационной системы и правилам информационной безопасности. Будучи
ознакомлена Раскрывающей стороной, Принимающая сторона обязуется соблюдать правила
использования корпоративной информационной системы и правила информационной
безопасности.
4.3. В целях соблюдения информационной безопасности Принимающая сторона обязана:
 Обеспечить выполнение следующих минимальных требований к компьютерам своего
персонала, используемым для удаленного подключения к системам Раскрывающей стороны:
- установлен и запущен антивирус с актуальными антивирусными базами;
- установлен и запущен межсетевой экран;
- установлены обновления безопасности, рекомендованные производителями операционной
системы и прикладного ПО;
- локальная учетная запись пользователя защищена паролем длиной не менее 10 символов и
удовлетворяет требованиям сложности.
 Использовать только разрешенные Раскрывающей стороной способы удаленного
подключения к ее информационным системам. Предоставить перечень IP адресов, с которых будет
осуществляться подключение к сети Раскрывающей стороны.
 Обеспечить строго персонализированное использование учетных записей, предоставленных
Раскрывающей стороной.
 Исключить любые злонамеренные действия по отношению к сети Раскрывающей стороны,
попытки обхода защитных мер и несанкционированное сканирование уязвимостей
информационных систем Раскрывающей стороны.
 Обеспечить защиту своей внутренней сети от несанкционированного проникновения извне и
вирусных атак.
 Вернуть предоставленную Раскрывающей стороной информацию и оборудование по
истечении срока, либо при расторжении договора.
 Назначить ответственного за расследование инцидентов информационной безопасности,
связанных с персоналом и оборудованием Раскрывающей стороны.
 Предоставить Раскрывающей стороне право на проведение проверки соблюдения
требований информационной безопасности, включенных в настоящий Договор..
4.4. Принимающая сторона перед получением разрешения на доступ для своих сотрудников в
информационные системы Раскрывающей стороны обязана выполнить следующие действия в
отношении своих сотрудников:
- под подпись ознакомить с настоящим Соглашением сотрудников, которым будет
предоставлен доступ к системам Раскрывающей стороны в течение срока действия Договора,
указанного в п. 1.2. настоящего Соглашения,
- под подпись ознакомить с дисциплинарной, гражданской, административной, уголовной
ответственностью за разглашение конфиденциальной информации
- обеспечить исполнение своими работниками настоящего Соглашения и применимого
законодательства.
В случае привлечения Принимающей стороной к исполнению обязательств по Договору с
Раскрывающей стороной третьих лиц, не являющихся работниками Принимающей стороны,
последняя обязуется взять с привлеченных ей третьих лиц письменное обязательство о соблюдении
настоящего соглашения.
4.5.
В случае, если у Принимающей стороны произошла смена персонала, либо лица,
обладающие доступом, прекратили трудовые и/или деловые отношения с Принимающей стороной,
то последняя обязана письменно предупредить об этом Раскрывающую сторону, а также запросить
новые учетные записи для нового персонала и выполнить в отношении указанных лиц действия,
перечисленные в п. 4.4. настоящего Соглашения.
4.6.
Передача конфиденциальной информации может осуществляться ответственным
лицам также в следующем порядке:
1) в случае устной передачи информации – путем составления протокола передачи
конфиденциальной информации, с включением в данный протокол перечня и описания
передаваемой конфиденциальной информации. Указанный протокол составляется Раскрывающей
стороной и направляется посредством электронной почты ответсвенных лиц Раскрывающей
стороны. Ответственное лицо Принимающей стороны в обязательном порядке присылает
посредством электронной почты ответственному лицу Раскрывающей стороны подтверждение
получения протокола и указанной в нем конфиденциальной информации;
2) в случае передачи информации на бумажных, либо иных материальных носителях,
путем личной передачи указанных носителей между ответственными лицами, либо путем
курьерской доставки. При этом Раскрывающей стороной составлется перечень переданных
материальных носителей и содержащейся на них конфиденциальной информации. Указанный
перечень направляется посредством электронной почты ответственных лиц Раскрывающей
стороны. Ответственное лицо Принимающей стороны в обязательном порядке присылает
посредством электронной почты ответственному лицу Раскрывающей стороны подтверждение
получения перечня и указанной в нем конфиденциальной информации;
3) в случае передачи посредством электронной почты – исключительно на адреса
электронной почты ответственных лиц, указанных в настоящем Договоре. При этом Стороны
гарантируют, что доступ к указанной электронной почте имеют исключительно ответственные
лица;
4) путем предоставления персонализированного доступа персоналу Принимающей
стороны к конфиденциальной информации, размещенной на внутренних информационных
ресурсах Раскрывающей стороны;
5) иная передача информации посредством электронных каналов связи, помимо
использования электронной почты ответственных лиц, должна быть согласована Сторонами. При
этом Раскрывающей стороной составляется перечень переданной посредством иных каналов связи
конфиденциальной информации. Указанный перечень направляется посредством электронной
почты ответственных лиц Раскрывающей стороны. Ответственное лицо Принимающей стороны в
обязательном порядке присылает посредством электронной почты ответственному лицу
Раскрывающей стороны подтверждение получения перечня и указанной в нем конфиденциальной
информации.
4.7.
Стороны договорились, что любая информация, передаваемая в рамках
сотрудничества Сторон по данному Соглашению, считается конфиденциальной не зависимо от
прямого указания, либо наличия соответствующего грифа конфиденциальности, если только
обратное явно не следует из характера информации. Раскрывающая сторона не обязана отдельно
уведомлять Принимающую сторону о конфиденциальности передаваемой информации.
4.8.
Принимающая сторона обязуется использовать либо обеспечивать использование
конфиденциальной информации Раскрывающей стороны исключительно в связи с сотрудничеством
Сторон в соответствии с п.1.2.
4.9.
Принимающая сторона вправе предоставить доступ к конфиденциальной
информации Раскрывающей стороны тем сотрудникам и третьим лицам, которые непосредственно
принимают участие в реализации сотрудничества Сторон и в той мере и в том объеме, в котором это
необходимо для целей настоящего Соглашения.
При этом Принимающая сторона обязуется уведомить указанных лиц о конфиденциальном
характере передаваемой им информации, требованиях к ее хранению и передаче, установленных
настоящим Соглашением, а также получить от указанных лиц надлежаще оформленное письменное
согласие на соблюдение условий настоящего Соглашения в отношении конфиденциальной
информации, либо заключить соответствующее соглашение.
4.10.
Вся информация, передаваемая Раскрывающей стороной Принимающей стороне в
какой-либо форме, является и останется исключительной собственностью Раскрывающей стороны.
4.11.
По требованию Раскрывающей стороны Принимающая сторона обязана вернуть
носители конфиденциальной информации Раскрывающей стороны или уничтожить их (бумажные
документы, флеш-накопители, накопители на жестких магнитных дисках и т.п.), если информация
была передана с использованием таких носителей. Принимающая сторона в течение 2 (двух)
рабочих дней с момента получения надлежащего требования направляет Раскрывающей стороне все
затребованные носители конфиденциальной информации или уничтожает такие носители в течение
5 (пяти) рабочих дней. В случае уничтожения Принимающая сторона обязана предоставить
Раскрывающей стороне соответствующие акты уничтожения носителей конфиденциальной
информации Раскрывающей стороны в течение 2 (двух) рабочих дней после уничтожения. Если
Раскрывающая сторона потребовала вернуть или уничтожить носители с конфиденциальной
информацией, то в этом случае Принимающей стороной должны быть возвращены или уничтожены
все имеющиеся у Принимающей стороны копии в том же порядке.
4.12.
После завершения сотрудничества Сторон вся конфиденциальная информация
Раскрывающей стороны, подлежит возврату Раскрывающей стороне, либо должна быть уничтожена
как описано выше.
Несмотря на факт возврата или уничтожения носителей, содержащих конфиденциальную
информацию Раскрывающей стороны, Принимающая сторона продолжает нести обязательство по
сохранению конфиденциальности информации и прочие обязательства по настоящему Соглашению
в течение 5 (Пять) лет со дня окончания сотрудничества Сторон.
5. Ответственность Сторон
5.1.
Нарушение настоящего Соглашения влечет за собой ответственность в соответствии с
законодательством РФ.
5.2.
Принимающая сторона несет ответственность за нарушение настоящего Соглашения,
в том числе ответственна за следующие действия:
1) неумышленное разглашение или ненадлежащее использование конфиденциальной
информации Раскрывающей стороны, если не соблюдаются меры по охране конфиденциальной
информации, в том числе за непринятие мер по прекращению неумышленного разглашения или
ненаджлежащего использования конфиденциальной информации Раскрывающей стороны;
2) несанкционированное разглашение или использование конфиденциальной
информации Раскрывающей стороны лицами, которые работают или работали на Принимающую
сторону по трудовому договору, либо на основании гражданско-правового договора, если Сторона
не соблюдает меры по охране конфиденциальной информации.
5.3. Исполнитель предупрежден, что соблюдение положений, указанных в п.п. 4.2. – 4.6.
настоящего Соглашения, является существенным. В случае их нарушения Заказчик вправе
немедленно расторгнуть Договор в одностороннем порядке и требовать компенсации убытков,
причиненных указанными нарушениями.
5.4.
Убытки, которые были нанесены Раскрывающей стороне в связи с действиями
Принимающей стороны, нарушающими условия настоящего Соглашения, возмещаются в полном
объеме.
5.5.
В случае нарушения Принимающей стороной обязательств по настоящему
Соглашению в отношении сохранения конфиденциальности и использования конфиденциальной
информации Раскрывающей стороны, Принимающая сторона обязуется уплатить Раскрывающей
стороне штраф в размере 100 000,00 (Сто тысяч) рублей за каждый факт несанкционированного
раскрытия конфиденциальной информации Принимающей стороной, ее представителями и/или
аффилированными лицами, либо лицами, получившими такую информацию от Принимающей
стороны в соответствии с пунктом 4.4. настоящего Соглашения. Общий размер штрафов не должен
превышать 10% от цены договора.
6. Прочие положения
6.1.
Настоящее Соглашение распространяет свое действие на информацию, переданную
Раскрывающей стороной Принимающей стороне в связи с сотрудничеством Сторон, и до, и после
подписания настоящего Соглашения, и во время его исполнения.
6.2.
Настоящее Соглашение подписано в двух экземплярах, имеющих равную
юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон.
6.3.
Ни одна из Сторон не будет разглашать факт существования настоящего Соглашения
без предварительного согласия другой Стороны.
6.4.
Настоящее Соглашение вступает в силу с момента подписания и действует в течение
всего периода сотрудничества Сторон и 5 (Пяти) лет с момента окончания сотрудничества Сторон.
6.5.
В ином Стороны будут руководствоваться нормами действующего законодательства
РФ.
6.6.
Любой спор, возникающий по настоящему Соглашению или в связи с ним, который не
разрешен Сторонами путем переговоров в течение 30 календарных дней с даты его возникновения,
подлежит передаче на рассмотрение в Арбитражный суд по месту нахождения истца. Спор
считается возникшим в дату, в которую одна из Сторон письменно уведомит другую Сторону о
возникновении спора.
7. Реквизиты и подписи Сторон:
Раскрывающая сторона
Принимающая сторона
АО «Татэнергосбыт»
Юридический адрес: 420059, РТ, г. Казань,
ул Павлюхина, д. 110 «В»
ИНН 1657082308 КПП 997650001
р/с 407028106450300000173
в ПАО «АК БАРС» БАНК г. Казань
БИК 049205805
к/с 30101810000000000805
____________________

=== ФАЙЛ: Приложение № 3 к проекту договора.docx | docs/32616445627/Приложение № 3 к проекту договора.pdf
Приложение № 3
к Договору от ___________ № _______
Заказ № _ на услуги по предоставлению ресурсов ИТ-инфраструктуры
на _ квартал 20__ года
г. Казань
1.
«___» ______________ 20__ г.
Тип заказа
Новая услуга
2.
Изменение конфигурации
существующей услуги к Заказу № ___
Общая информация
Заказчик
Фактический адрес
АО «Татэнергосбыт»
420059, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Павлюхина,
д. 110 «В»
Административный
представитель
Технический
представитель
Контактное лицо по
оплате счетов
Исполнитель
Фактический адрес
Административный
представитель
Персональный
менеджер
Технический
представитель
Контактное лицо по
выставлению счетов
_________________________
3.
Описание услуги
Услуга
Ед.
изм.
____
20___г.
_____
20__г.
_____
20__г.
шт
__
__
__
шт
__
__
__
ГБ
__
__
__
ГБ
__
__
__
ГБ
__
__
__
ГБ
__
__
__
ГБ
__
__
__
1. Предоставление виртуальной вычислительной
инфраструктуры на базе средств виртуализации с
обеспечением антивирусной защиты:
Количество виртуальных центральных процессоров (vCPU) с
частотой не менее 2,8 ГГц каждый с переподпиской
физического ядра CPU к виртуальному (pCPU:vCPU) в
соотношении не более 1:4
Количество виртуальных центральных процессоров (vCPU) с
частотой не менее 3,4 ГГц каждый с переподпиской
физического ядра CPU к виртуальному (pCPU:vCPU) в
соотношении не более 1:2
Объем оперативной памяти
Дисковое пространство с параметрами (тип SAS):
- профиль рабочей нагрузки - 70 % операций чтения / 30 %
операций записи блоками не более 32 Кб;
- задержка (latency, мс) - не более 25 мс;
- гарантированное значение отношения количества операций
ввода/вывода (IOPS) на 1 ГБ - не менее 0.1 IOPS/GB, возможное
пиковое значение - 1 IOPS/GB;
- пропускная способность сетевых интерфейсов не менее 10
Гбит/сек
Дисковое пространство с параметрами (тип SSD Standard):
- профиль рабочей нагрузки - 70 % операций чтения / 30 %
операций записи блоками не более 32 Кб;
- задержка (latency, мс) - не более 10 мс;
- гарантированное значение отношения количества операций
ввода/вывода (IOPS) на 1 ГБ - не менее 1 IOPS/GB, возможное
пиковое значение - 10 IOPS/GB;
- пропускная способность сетевых интерфейсов не менее 10
Гбит/сек
Дисковое пространство с параметрами (тип SSD Fast):
- профиль рабочей нагрузки - 70 % операций чтения / 30 %
операций записи блоками не более 32 Кб;
- задержка (latency, мс) - не более 5 мс;
- гарантированное значение отношения количества операций
ввода/вывода (IOPS) на 1 ГБ - не менее 5 IOPS/GB, возможное
пиковое значение - 10 IOPS/GB;
- пропускная способность сетевых интерфейсов не менее 10
Гбит/сек
Дисковое пространство с параметрами (тип SSD Ultra):
- профиль рабочей нагрузки - 70 % операций чтения / 30 %
операций записи блоками не более 32 Кб;
- задержка (latency, мс) - не более 5 мс;
- гарантированное значение отношения количества операций
ввода/вывода (IOPS) на 1 ГБ - не менее 10 IOPS/GB, возможное
пиковое значение - 100 IOPS/GB;
- Пропускная способность сетевых интерфейсов не менее 10
Гбит/сек
2. Предоставление отказоустойчивого интернет-канала
с обеспечением защиты от DDoS атак:
Услуга
Канал связи для доступа в Интернет, организованный не менее
чем через 3-х (трех) независимых операторов связи с
параметрами:
– средняя задержка при прохождении IP-пакетов не более 20 мс;
– величина джиттера при прохождении IP-пакетов не более 100
мс;
– допустимый уровень потери IP-пакетов не более 0,1%;
- пропускная способность канала связи с гарантированной
скоростью передачи данных не менее 1024 Мбит/сек;
- объем отражения от DDoS-атак (для всех сервисов Заказчика)
до 10 Гбит/сек
Количество выделенных публичных IP-адресов (Public IP)
Ед.
изм.
____
20___г.
_____
20__г.
_____
20__г.
шт
__
__
__
шт
__
__
__
шт
__
__
__
ГБ
__
__
__
шт.
__
__
__
3. Предоставление каналов передачи данных:
Канал связи, построенный на выделенных оптоволоконных
линиях связи (ВОЛС) в волоконно-оптических кабелях (ВОК) с
параметрами:
- точка подключения № 1 - ЦОД АО «Татэнергосбыт»,
размещенный по адресу Республика Татарстан, г. Казань, 420059,
ул. Павлюхина, д. 110 «В», помещение центрального
коммутационного узла;
- точка подключения № 2 - ЦОД Исполнителя, стойко-место
размещения сетевого оборудования Заказчика;
- обеспечение гарантированной скорости передачи 10 Гбит/с;
- линия связи выполнена без применения промежуточного
приемо-передающего, ретрансляционного или другого активного
оборудования по всей длине соединительного кабеля;
- обеспечена возможность организации агрегирования каналов по
технологии Port Channel (EtherChannel) на оконечном
оборудовании Заказчика на базе не менее 2 физических портов с
каждой стороны подключения;
- тип используемых оптических модулей-коннекторов на стороне
оборудования Заказчика - SFP+
- количество предоставляемых Заказчику оптических модулейконнекторов SFP+ не менее 4-х шт.;
- пропускная способность канала не менее 10 Гбит/сек
4. Резервное копирование и восстановление данных:
Объем дискового пространства с данными Заказчика,
подлежащих резервному копированию и восстановлению из
резервных копий
5. Размещение оборудования Заказчика в ЦОД
Исполнителя:
Стойко-место в ЦОД с размещением в серверном шкафу с
характеристиками:
- монтажная ширина 19” (482,6 мм);
- рабочая высота не менее 47 монтажных единиц (47U);
- ширина шкафа не менее 600 мм;
- глубина шкафа не менее 1200 мм;
- электропитание шкафа через два независимых
распределительных устройства питания (pdu - power distribution
unit) суммарной мощностью не менее 4 кВт
4.
Планируемая дата начала оказания услуг с «01» ноября 2026 г.
5.
Ежемесячная сумма:
- ______ 20__ г _________руб. с НДС (информация о размере НДС включается в Договор в
случае, если исполнение обязательств по Договору облагается НДС)
- _______ 20__ г _________руб. с НДС (информация о размере НДС включается в Договор в
случае, если исполнение обязательств по Договору облагается НДС)
- ______ 20__ г _________руб. с НДС (информация о размере НДС включается в Договор в
случае, если исполнение обязательств по Договору облагается НДС)
6.
Итого, общая стоимость оказания услуг за 2 (два) месяца в соответствии с данным
Заказом составит ___________ (____________________) рублей __ копеек, в том числе НДС
по ставке____% ___________ (____________________) рубля __ копеек. (информация о
размере НДС включается в Договор в случае, если исполнение обязательств по Договору
облагается НДС)
Подписи Сторон:
ЗАКАЗЧИК:
АО «Татэнергосбыт»
_____________________ /__________
М.П.
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
______________________ /____________./
М.П.

=== ФАЙЛ: Приложение № 4 к проекту договора.docx | docs/32616445627/Приложение № 4 к проекту договора.pdf
Приложение № 4
к Договору от ___________ № _______
Заказ № 1 на услуги по предоставлению ресурсов ИТ-инфраструктуры
на 4 квартал 2026 года
г. Казань
1.
«___» ______________ 20__ г.
Тип заказа
Новая услуга
2.
Изменение конфигурации
существующей услуги к Заказу № ___
Общая информация
Заказчик
Фактический адрес
АО «Татэнергосбыт»
420059, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Павлюхина,
д. 110 «В»
Административный
представитель
Технический
представитель
Контактное лицо по
оплате счетов
Исполнитель
Фактический адрес
Административный
представитель
Персональный
менеджер
Технический
представитель
Контактное лицо по
выставлению счетов
_________________________
3.
Описание услуги
Услуга
Ед.
изм.
Ноябрь
2026
Декабрь
2026
шт
2 920
2 920
шт
130
130
ГБ
9 200
9 200
ГБ
292
000
292 000
ГБ
80 000
80 000
ГБ
30 400
30 400
ГБ
38 500
38 500
шт
1
1
шт
64
64
1. Предоставление виртуальной вычислительной
инфраструктуры на базе средств виртуализации с обеспечением
антивирусной защиты:
Количество виртуальных центральных процессоров (vCPU) с частотой
не менее 2,8 ГГц каждый с переподпиской физического ядра CPU к
виртуальному (pCPU:vCPU) в соотношении не более 1:4
Количество виртуальных центральных процессоров (vCPU) с частотой не
менее 3,4 ГГц каждый с переподпиской физического ядра CPU к
виртуальному (pCPU:vCPU) в соотношении не более 1:2
Объем оперативной памяти
Дисковое пространство с параметрами (тип SAS):
- профиль рабочей нагрузки - 70 % операций чтения / 30 % операций
записи блоками не более 32 Кб;
- задержка (latency, мс) - не более 25 мс;
- гарантированное значение отношения количества операций
ввода/вывода (IOPS) на 1 ГБ - не менее 0.1 IOPS/GB, возможное пиковое
значение - 1 IOPS/GB;
- пропускная способность сетевых интерфейсов не менее 10 Гбит/сек
Дисковое пространство с параметрами (тип SSD Standard):
- профиль рабочей нагрузки - 70 % операций чтения / 30 % операций
записи блоками не более 32 Кб;
- задержка (latency, мс) - не более 10 мс;
- гарантированное значение отношения количества операций
ввода/вывода (IOPS) на 1 ГБ - не менее 1 IOPS/GB, возможное пиковое
значение - 10 IOPS/GB;
- пропускная способность сетевых интерфейсов не менее 10 Гбит/сек
Дисковое пространство с параметрами (тип SSD Fast):
- профиль рабочей нагрузки - 70 % операций чтения / 30 % операций
записи блоками не более 32 Кб;
- задержка (latency, мс) - не более 5 мс;
- гарантированное значение отношения количества операций
ввода/вывода (IOPS) на 1 ГБ - не менее 5 IOPS/GB, возможное пиковое
значение - 10 IOPS/GB;
- пропускная способность сетевых интерфейсов не менее 10 Гбит/сек
Дисковое пространство с параметрами (тип SSD Ultra):
- профиль рабочей нагрузки - 70 % операций чтения / 30 % операций
записи блоками не более 32 Кб;
- задержка (latency, мс) - не более 5 мс;
- гарантированное значение отношения количества операций
ввода/вывода (IOPS) на 1 ГБ - не менее 10 IOPS/GB, возможное пиковое
значение - 100 IOPS/GB;
- Пропускная способность сетевых интерфейсов не менее 10 Гбит/сек
2. Предоставление отказоустойчивого интернет-канала с
обеспечением защиты от DDoS атак:
Канал связи для доступа в Интернет, организованный не менее чем через
3-х (трех) независимых операторов связи с параметрами:
– средняя задержка при прохождении IP-пакетов не более 20 мс;
– величина джиттера при прохождении IP-пакетов не более 100 мс;
– допустимый уровень потери IP-пакетов не более 0,1%;
- пропускная способность канала связи с гарантированной скоростью
передачи данных не менее 1024 Мбит/сек;
- объем отражения от DDoS-атак (для всех сервисов Заказчика) до 10
Гбит/сек
Количество выделенных публичных IP-адресов (Public IP)
3. Предоставление каналов передачи данных:
Услуга
Ед.
изм.
Ноябрь
2026
Декабрь
2026
Канал связи, построенный на выделенных оптоволоконных линиях связи
(ВОЛС) в волоконно-оптических кабелях (ВОК) с параметрами:
- точка подключения № 1 - ЦОД АО «Татэнергосбыт», размещенный по
адресу Республика Татарстан, г. Казань, 420059, ул. Павлюхина, д. 110
«В», помещение центрального коммутационного узла;
- точка подключения № 2 - ЦОД Исполнителя, стойко-место размещения
сетевого оборудования Заказчика;
- обеспечение гарантированной скорости передачи 10 Гбит/с;
- линия связи выполнена без применения промежуточного приемопередающего, ретрансляционного или другого активного оборудования по
всей длине соединительного кабеля;
- обеспечена возможность организации агрегирования каналов по
технологии Port Channel (EtherChannel) на оконечном оборудовании
Заказчика на базе не менее 2 физических портов с каждой стороны
подключения;
- тип используемых оптических модулей-коннекторов на стороне
оборудования Заказчика - SFP+
количество предоставляемых Заказчику оптических модулейконнекторов SFP+ не менее 4-х шт.;
- пропускная способность канала не менее 10 Гбит/сек
шт
1
1
ГБ
300
000
300 000
шт.
2
2
4. Резервное копирование и восстановление данных:
Объем дискового пространства с данными Заказчика, подлежащих
резервному копированию и восстановлению из резервных копий
5. Размещение оборудования Заказчика в ЦОД Исполнителя:
Стойко-место в ЦОД с размещением в серверном шкафу с
характеристиками:
- монтажная ширина 19” (482,6 мм);
- рабочая высота не менее 47 монтажных единиц (47U);
- ширина шкафа не менее 600 мм;
- глубина шкафа не менее 1200 мм;
- электропитание шкафа через два независимых распределительных
устройства питания (pdu - power distribution unit) суммарной мощностью
не менее 4 кВт
4.
Планируемая дата начала оказания услуг с «01» ноября 2026 г.
5.
Ежемесячная сумма:
- ноябрь 2026 г _________руб. с НДС (информация о размере НДС включается в Договор в
случае, если исполнение обязательств по Договору облагается НДС)
- декабрь 2026 г _________руб. с НДС (информация о размере НДС включается в Договор в
случае, если исполнение обязательств по Договору облагается НДС)
6.
Итого, общая стоимость оказания услуг за 2 (два) месяца в соответствии с данным
Заказом составит ___________ (____________________) рублей __ копеек, в том числе НДС
по ставке____% ___________ (____________________) рубля __ копеек. (информация о
размере НДС включается в Договор в случае, если исполнение обязательств по Договору
облагается НДС)
Подписи Сторон:
ЗАКАЗЧИК:
АО «Татэнергосбыт»
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
_____________________ /__________
______________________ /____________./
М.П.
М.П.

=== ФАЙЛ: Приложение № 7 к проекту договора.docx | docs/32616445627/Приложение № 7 к проекту договора.pdf
Приложение № 7
к проекту договора от «______»________2026 №______
Налоговая оговорка
1. Заверения и гарантии Сторон.
1.1. Каждая из сторон заверяет на момент подписания настоящего Договора и гарантирует в
налоговых периодах, в течение которых совершаются операции по Договору, что:
- каждая из сторон является надлежащим образом учреждённым и зарегистрированным
юридическим лицом и/или надлежащим образом зарегистрированным предпринимателем,
правомочным в соответствии с законодательством РФ на заключение Договора;
- в отношении каждой из Сторон не имеется возбужденного дела о банкротстве, отсутствуют
сведения о факте подачи кредиторами Сторон или намерениях кредиторов Сторон или самих
Сторон подать заявление о признании Стороны банкротом;
- каждой из Сторон были совершены все действия, соблюдены все условия и получены все
разрешения и согласия, необходимые для заключения и исполнения Договора;
- каждая из Сторон соблюдает требования законодательства в части ведения налогового и
бухгалтерского учёта, полноты, точности и достоверности отражения операций в учёте,
исполнения налоговых обязательств по начислению и уплате налогов и сборов, а также требования
трудового законодательства и законодательства о социальном обеспечении, в том числе в части
полноты отражения в учете начислений и выплат работникам, полноты уплачиваемых страховых
взносов;
- основной целью совершения сделки (совершения операций) по Договору не являются
неуплата (неполная уплата) и (или) зачет (возврат) суммы налога.
1.2. Контрагент заверяет на момент подписания Договора и гарантирует в налоговых
периодах, в течение которых совершаются операции по Договору, что:
- Контрагент не осуществляет и не будет осуществлять уменьшение налоговой базы в
результате искажения сведений о фактах хозяйственной жизни (совокупности таких фактов), об
объектах налогообложения;
- обязательства по Договору будут исполняться непосредственно Контрагентом и (или)
лицом, которому обязательство по исполнению сделки (операции) передано по договору или
закону, при этом Контрагент гарантирует, что все его действия по привлечению третьих лиц будут
соответствовать гарантиям и содержать заверения, указанные в пункте 2.1 настоящей налоговой
оговорки, и Контрагент несет полную ответственность за действительность соответствующих
отношений, полноту и достоверность всех документов и сведений в них;
- привлекаемые Контрагентом третьи лица являются добросовестными непосредственными
исполнителями обязанностей по договорам, для чего обладают достаточными имущественными и
трудовыми ресурсами;
- Контрагент имеет фактическую возможность исполнить обязательства по Договору, для
чего обладает всеми необходимыми трудовыми и имущественными ресурсами;
- все операции, совершенные в рамках настоящего Договора, будут полностью отражены в
первичной документации Контрагента и третьих лиц (субподрядчиков, соисполнителей),
привлечённых им в целях исполнения настоящего Договора, в обязательной бухгалтерской,
налоговой, статистической и любой иной отчетности;
- Контрагент предоставит АО «Татэнергосбыт» (далее – Общество) достоверные, полностью
соответствующие законодательству РФ первичные документы, которыми оформляется
выполнение обязательств по Договору.
- Контрагент совершит необходимые действия по подтверждению операций по исполнению
Договора;
- по операциям с участием Контрагента не имеется и не будет иметься признаков
несформированного источника по цепочке поставщиков товаров (работ, услуг) для принятия к
вычету сумм НДС (далее – «Несформированный источник для вычета по НДС»).
1.3. Контрагент предоставит (в том числе обеспечит предоставление третьими лицами,
привлеченными Контрагентом к исполнению обязательств по Договору) по первому требованию
Общества (в любой удобной для Контрагента форме) или органов государственного контроля или
суда, надлежащим образом заверенные копии документов, относящихся к указанным операциям и
подтверждающих гарантии и заверения, указанные в настоящей налоговой оговорке, в срок, не
превышающий 5 (пять) рабочих дней с момента получения соответствующего запроса от
Общества, государственного органа или суда, если иной срок не указан в запросе.
1.4. В случае нарушения заверений и/или гарантий, указанных в п.п.1.1, 1.2 настоящей
налоговой оговорки, Сторона, чьи права нарушены вправе требовать от другой Стороны
возмещения убытков, причиненных таким нарушением.
1.5. Стороны исходят из того, что Общество полагается на данные Контрагентом заверения
и гарантии. В случае нарушения Контрагентом заверений или неисполнения гарантий, в том числе
установления Обществом недостоверности представленных Контрагентом сведений и/или
документов, предусмотренных настоящей Статьей, Общество вправе требовать уплаты
Контрагентом неустойки в размере 2% от суммы договора.
Общество по указанным основаниям вправе отказаться в одностороннем внесудебном
порядке от Договора путем письменного уведомления об этом Контрагента за семь дней до
расторжения настоящего Договора, при этом Контрагент не вправе требовать от Общества
возмещения каких-либо убытков, вызванных отказом Общества от Договора. Отказ от Договора по
этому основанию не лишает Общество права на возмещение убытков или взыскания неустойки.
2. Возмещение имущественных потерь/убытков.
2.1. Контрагент возместит Обществу полностью все имущественные потери и/или убытки
Общества, которые возникнут в случае невозможности уменьшения Обществом налоговой базы и
(или) суммы подлежащего уплате налога по операциям с Контрагентом, определенной актом
государственного органа, в том числе решением налогового органа или постановлением о
возбуждении уголовного дела. Акт государственного органа является достаточным
доказательством потерь Общества вне зависимости от факта его обжалования.
2.2. Для целей применения п.п.1.3 и 2.1 настоящей налоговой оговорки, Стороны заранее
оценили размер имущественных потерь/убытков как равный совокупности уплаченных или
подлежащих уплате Обществом сумм налогов, в возмещении которых Обществу было отказано,
сумм, уплаченных или подлежащих уплате Обществом вследствие непризнания для целей
налогообложения расходов по операциям, вытекающим из настоящего Договора, доначисления
налогов, начисления пеней, наложения штрафов.
2.3. Контрагент возместит Обществу полностью все имущественные потери Общества,
возникшие вследствие неустранения признаков несформированного источника для вычета по НДС
по операциям из настоящего Договора, если вследствие такого неустранения Общество отказалось
от уменьшения суммы подлежащего уплате налога по операциям с Контрагентом, при этом для
целей применения данного положения Стороны исходят из следующего:
- в понимании Сторон существенное значение для возможности применения вычета по НДС
имеет наличие сформированного в бюджете источника применения такого вычета, в связи с чем
Контрагент признает отсутствие в бюджете сформированного источника для применения вычета
по НДС существенным и достаточным основанием для неприменения Обществом вычета по
операциям из настоящего Договора и не будет требовать от Общества доказывания иных
обстоятельств в обоснование отказа Обществу в применении вычета;
- добровольный отказ Общества от применения вычета по НДС выражается в подаче
Обществом в налоговый орган уточненной налоговой декларации с полным или частичным
исключением операций, совершенных в рамках Договора с Контрагентом;
- несформированный источник для принятия к вычету сумм НДС определяется не только в
отношении прямой сделки между Контрагентом и Компанией, но и в ситуации, когда контрагенты
Контрагента не обеспечили наличие источника для применения вычета по сделкам в связанной
цепочке;
- устранение признаков несформированного по цепочке хозяйственных операций с
участием Контрагента источника для принятия к вычету сумм НДС осуществляется путем
надлежащего декларирования и уплаты соответствующей суммы НДС в бюджет.
2.4. При получении Уведомления (согласно форме, являющейся Приложением к налоговой
оговорке) от Общества, сформированного на основании информационного письма налогового
органа о наличии сведений о несформированном по цепочке хозяйственных операций с участием
Контрагента источнике для принятия к вычету сумм НДС, Контрагент обязуется обеспечить
устранение таких признаков в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Уведомления
Общества и предоставить Обществу доказательства устранения признаков несформированного
источника по НДС (уточненная декларация по НДС с отметкой налогового органа о ее принятии).
Обязательство, указанное в настоящем пункте, обеспечивается уменьшением суммы,
подлежащей оплате Обществом Контрагенту, на сумму НДС по операциям из Договора за
отчетный квартал, по итогам которого выявлен несформированный источник для применения
вычета по НДС. Данная сумма остается в распоряжении Общества до момента истечения
согласованного Сторонами срока на устранение признаков несформированного источника для
применения вычета по НДС.
Если Контрагент не обеспечил устранение признаков несформированного источника для
применения вычета по НДС, вследствие чего Общество отказалось от применения вычета по НДС
за соответствующий период, данная сумма покрывает требование Общества о возмещении
имущественных потерь, понесенных последним ввиду такого отказа.
2.5. Стороны заранее оценили размер имущественных потерь, которые Контрагент
обязуется возместить Обществу в случае добровольного неприменения Обществом вычета по
налогу на добавленную стоимость по операциям с Контрагентом, в размере, равном сумме
уплаченного Обществом налога на добавленную стоимость, а также сумме уплаченных пеней.
2.6. Для подтверждения факта наступления обстоятельств, с которыми стороны связывают
обязанность Контрагента возместить имущественные потери Общества согласно п.2.3 настоящей
налоговой оговорки, достаточным доказательством будет являться информационное письмо (и/или
Требование о предоставлении пояснений о расхождениях по НДС) налогового органа.
2.7. Контрагент обязуется возместить Обществу имущественные потери и/или убытки
Общества в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Контрагентом соответствующего
уведомления Общества, подтвержденного соответствующими документами, указанными в п.п. 2.1,
2.6 настоящей налоговой оговорки.
2.8. Общество вправе удовлетворить требования к Контрагенту о возмещении
имущественных потерь и/или убытков из денежных средств, причитающихся выплате
Контрагенту по любым основаниям, в порядке зачета встречных денежных требований.
3. Поворот возмещения убытков и имущественных потерь.
3.1. Уплаченная Контрагентом сумма в счет возмещения имущественных потерь/убытков
подлежит возврату Обществом в случаях:
- отмены или признания соответствующего решения налогового органа недействительным
полностью или в соответствующей части в установленном законом порядке;
- устранения признаков несформированного источника для вычета по НДС, если ранее
Общество добровольно отказалось от применения вычета по НДС по операциям с Контрагентом.
3.2. Общество возвращает денежные средства Контрагенту в течение 5 (пяти) рабочих дней
с даты получения уведомления Контрагентом с приложенными копиями документов,
подтверждающих обстоятельства, указанные в п.3.1 настоящей налоговой оговорки.
4. Стороны признают, что условия налоговой оговорки направлены на обеспечение
имущественных интересов каждой из Сторон вне зависимости от действительности,
исполнимости, заключенности Договора. В связи с этим Стороны рассматривают условия
настоящей налоговой оговорки в качестве самостоятельного, автономного соглашения, не
зависящего от иных обязательств по Договору. Ни одна из Сторон не имеет права оспаривать
данные положения по причинам, связанным, зависящим или вытекающим из Договора.
5. Стороны обязуются незамедлительно известить другую сторону о том, что указанные в
налоговой оговорке заверения об обстоятельствах перестают быть достоверными вне зависимости
от причин такового.
6. Налоговая оговорка действует в течение всего срока действия Договора и в течение
четырёх лет после окончания срока его действия.
Приложение №1
к налоговой оговорке
_____________________________
_____________________________
_____________________________
Уведомление
Настоящим сообщаем, что по информации налогового органа на основании анализа данных,
содержащихся в информационных системах налоговых органов, в отношении представленной
нашей организацией налоговой декларации по НДС за _____ квартал ______ года выявлены
обстоятельства, свидетельствующие о наличии несформированного источника по цепочке
поставщиков товаров (работ, услуг) для принятия к вычету сумм НДС по взаимоотношениям с
Вашей организацией.
Предлагаем Вам урегулировать возникшую ситуацию в срок до «__» ________ 20__. (срок
идентичен сроку, указанному в информационном письме, полученном от ИФНС).
ЗАКАЗЧИК:
АО «Татэнергосбыт»
_______________ /_______________

=== ФАЙЛ: Приложение № 1 к проекту договора.docx | docs/32616445627/Приложение № 1 к проекту договора.pdf
Приложение № 1 к Договору
от _____________ № ______
Соглашении об уровне обслуживания
по предоставлению ресурсов
ИТ-инфраструктуры
АО «Татэнергосбыт»
СОДЕРЖАНИЕ
1
СОКРАЩЕНИЯ И ТЕРМИНЫ*...................................................................................................3
2
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.................................................................................................................6
2.1 Назначение документа....................................................................................................................6
2.2 Места и время оказания услуг...................................................................................................... 6
2.3 Условия пересмотра Соглашения об уровне обслуживания..................................................6
2.4 Требования к центру обработки данных и инфраструктуре Исполнителя.........................6
3
ТРЕБОВАНИЯ К ПЕРЕНОСУ ОБОРУДОВАНИЯ...................................................................8
3.1 Требования для обеспечения непрерывного доступа Заказчика к информационным
системам.................................................................................................................................................... 8
3.2 Требования к обеспечению непрерывности доступа Заказчика к информационным
системам.................................................................................................................................................... 8
3.3 Требования к физическому перемещению оборудования.......................................................9
3.4 Требования к монтажу, пусконаладке и тестированию..........................................................9
3.5 Требования к плану отката.........................................................................................................10
3.6 Требования к персоналу и управлению проектом..................................................................10
3.7 Отчётность и приёмка.................................................................................................................. 10
4
ПЕРЕЧЕНЬ УСЛУГ......................................................................................................................11
4.1 Предоставление вычислительной виртуальной инфраструктуры с обеспечением
антивирусной защиты..........................................................................................................................11
4.2 Предоставление программного обеспечения...........................................................................13
4.3 Предоставление сетевой инфраструктуры и каналов связи.................................................13
4.4 Резервное копирование и восстановление данных Заказчика.............................................14
4.5 Предоставление отказоустойчивого интернет-канала с обеспечением защиты данного
канала от DDoS атак............................................................................................................................. 15
4.6 Размещение оборудования Заказчика в ЦОД Исполнителя.................................................16
4.7 Консультационная поддержка.................................................................................................... 17
4.8 Инцидентная поддержка.............................................................................................................. 18
4.8.1
Восстановление Системы после сбоя, аварийной ситуации.........................................18
4.9 Контроль защищенности персональных данных...................................................................19
4.10 Актуализация инструкций и баз знаний...................................................................................19
4.10.1
. Ведение и обновление базы знаний.................................................................................. 19
4.11 Согласование технологического перерыва..............................................................................20
5
УСЛОВИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН...........................................................................21
5.1 Подача заявок.................................................................................................................................21
5.2 Основная информация в Заявке.................................................................................................21
5.3 Приоритет Заявок..........................................................................................................................22
5.4 Статусы Заявок в процессе обработки в СУИ.........................................................................23
5.5 Режим оказания услуги и регламентное время выполнения заявок..................................23
5.6 . Выполнение работ по Заявкам..................................................................................................27
6
. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ...............................................................28
6.1. Управление качеством............................................................................................................. 28
6.2. Показатели качества оказываемых услуг............................................................................ 28
6.3. Порядок сдачи-приемки оказанных услуг............................................................................29
6.4. Расчет штрафных санкций и порядок оформления претензии........................................29
7
ПРИЛОЖЕНИЯ К СОГЛАШЕНИЮ ОБ УРОВНЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ...........................31
2
1
СОКРАЩЕНИЯ И ТЕРМИНЫ*
Сокращение, термин
ЦОД
Защищенная ИТинфраструктура
Вычислительные ресурсы
DDos-атака
Планово-регламентные
работы
Аварийновосстановительные
работы
Доступность Услуги
СУИ
Service Desk (SD)
Заявка
Пользователь
Заявитель
Инициатор Заявки
Определение
Центр обработки данных Исполнителя – набор
специализированных помещений и прилегающих территорий для
размещения серверного и сетевого оборудования с подключением
к сетям передачи данных, а также с обеспечением
гарантированного резервированного электропитания,
резервирования систем обеспечения климатических условий
(охлаждения, вентиляции, влажности), резервирования каналов
связи, информационной и физической безопасности с целью
обеспечения бесперебойной работы размещаемых в них
информационных систем и комплексов Заказчика.
Предоставленная Исполнителем выделенная защищённая
аппаратная или виртуальная инфраструктура для размещения
информационных систем и комплексов Заказчика.
Средства вычислительной системы, которые выделяются процессу
обработки данных на определенный интервал времени:
процессоры, области оперативной памяти, области постоянной
памяти (место на жестком диске), пропускная способность сети.
Хакерская атака на вычислительную систему с целью довести ее
до отказа, основной целью которой является выведение ее из
строя путем подачи большого количества ложных запросов, или
путем направления паразитных пакетов, использующих
ограничения и уязвимости сетевых протоколов или уязвимости
приложений и операционных систем.
Совокупность работ, проводимых Исполнителем, с целью
выявления, предупреждения потенциальных неисправностей и
сбоев в серверном оборудовании и программном обеспечении,
обеспечивающих бесперебойность оказания Услуг.
Совокупность работ срочного характера, проводимых
Исполнителем, позволяющих максимально быстро восстановить
вышедшие из строя процессы и программно-аппаратные элементы
информационной системы.
Отношение количества минут в отчетном месяце, в течение
которых Услуга была доступна, к общему количеству минут в
отчетном месяце, выраженное в процентах.
Система учета Исполнителя для автоматизации обработки
обращений Заказчика
Система учета обращений Пользователей Заказчика
Задание Заказчика в адрес Исполнителя, зарегистрированное в
СУИ
Сотрудник Заказчика, использующий Систему в рамках и объеме
предоставленного доступа. Пользователи обращаются на в службу
поддержки Заказчика через принятые каналы подачи заявок в
организации Заказчика.
Специалист службы поддержки Заказчика, оформляющий Заявку в
адрес службы поддержки Исполнителя
Пользователь, обратившийся в службу поддержки Заказчика
3
Сокращение, термин
Служба поддержки
Определение
Группа специалистов, уполномоченных вырабатывать решения по
предмету заявки.
Предмет заявки
Содержание обращения сотрудника Заказчика в службу
поддержки Исполнителя (вопрос, описание проблемы)
Время реакции
Время, за которое обращение должно быть зарегистрировано
специалистом Исполнителя в форме Заявки системы СУИ
Исполнителя. Не является сроком решения проблемы
Крайний срок
Крайняя дата и время выполнения заявки, заполняется
автоматически в соответствии с регламентным временем по
выбранному приоритету, установленном в пункте 5.3 Соглашения
об уровне обслуживания.
Время выполнения Заявки Разность между временем регистрации Заявки и временем
выставления специалистом Исполнителя статуса «Решен» в форме
Заявки системы СУИ, исключая согласованное с Заявителем
время, которое Заявка находились в статусе «Отложен» по
причине, указанной в поле «Решение» в форме Заявки
Регламентное время
Временная граница, при выходе за пределы которой у услуги
снижается качество ниже приемлемого для Заказчика уровня, и
услуга считается «не качественной»
Запрос на ослуживание
Категория Заявки, имеющая следующие признаки:
- не связана с устранением сбоев или ошибками Системы;
- не требует доработки Системы;
- исполняется в рамках стандартных возможностей Системы,
зафиксированных в эксплуатационной документации или,
является обычной практикой (типовой, рутинной операцией).
- не связана с консультированием пользователей.
Консультация
Категория Заявки, имеющий следующие признаки:
 не связана с устранением сбоев, ошибок Системы;
 не требует доработки Системы;
исполняется в рамках стандартных возможностей системы,
зафиксированных в эксплуатационной документации, или
является обычной практикой (типовой, рутинной операцией).
Инцидент
Категория Заявки на исправление событий, которые не
укладываются в рамки нормальной работы Системы в целом или
отдельной подсистемы, при этом влияющие (или способные
оказать влияние) на снижение качества работы Системы или
полное прекращение ее работы, а также критические сообщения
от систем мониторинга, ошибки и сбои в работе Системы.
Запрос на изменение
Категория Заявки, не связанный с устранением сбоев, ошибок или
консультированием пользователей, а представляющий собой
запрос на добавление, модификацию или удаление
функциональных возможностей Системы, оказывающей влияние
на существующий процесс эксплуатации и приводящее к
изменениям в логике работы в текущей конфигурации и в
эксплуатационной документации.
Приоритет
Параметр Заявки, характеризующий степень влияния предмета
заявки на бизнес-процессы Заказчика, определяющая срочность и
временные значения обработки Заявки.
4
Сокращение, термин
Определение
Технологический перерыв Время, выделяемое для оказания услуг, требующих остановки
работы Системы.
*Наименование терминов, может изменяться, в соответствии с наименованиями в СУИ
Исполнителя с сохранением сути определения.
5
2
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1
Назначение документа
Настоящий документ регламентирует порядок оказания услуг по предоставлению ресурсов
ИТ-инфраструктуры.
Соглашение об уровне обслуживание обязательно к исполнению специалистами
Исполнителя и Заказчика в рамках, описанных в настоящем документе процессов, в которых они
участвуют.
2.2
Места и время оказания услуг
Услуги оказываются 24 (Двадцать четыре) часа в сутки, 7 (Семь) дней в неделю с
соблюдением пункта 4.11. и пункта 5.5. Соглашения об уровне обслуживания и технологического
перерыва для проведения необходимых ремонтных и профилактических работ согласно пункту
4.11 Соглашения об уровне обслуживания.
Места оказания услуг: ____________________________________________________.
2.3
Условия пересмотра Соглашения об уровне обслуживания
Соглашения об уровне обслуживания может уточняться по инициативе Исполнителя или
Заказчика по мере необходимости и при условии согласования уточнений обеими сторонами.
По результатам пересмотра составляется дополнительное соглашение с указанием пунктов
Соглашения об уровне обслуживания и его приложений, подлежащих изменению. Изменения
вступают в силу с даты подписания дополнительного соглашения.
2.4 Требования к центру обработки данных и инфраструктуре
Исполнителя
2.4.1. Центр обработки данных Исполнителя должен располагаться в г. Казани либо на
расстоянии не более 20 км от границ г. Казани. Указанное требование обусловлено
необходимостью обеспечения работоспособности и оперативного обслуживания оборудования
Заказчика, размещаемого в ЦОД Исполнителя.
Работа ЦОД, техническая поддержка и мониторинг его инженерных систем должны
осуществляться круглосуточно в течение всего срока оказания услуг.
Исполнитель должен являться собственником помещений, в которых расположен ЦОД,
либо владеть и пользоваться такими помещениями на ином законном основании в течение всего
срока оказания услуг. Исполнитель должен обеспечить непрерывное функционирование ЦОД по
указанному месту оказания услуг в течение всего срока действия Договора.
До начала миграции Исполнитель предоставляет Заказчику выписку из Единого
государственного реестра недвижимости и документы, подтверждающие право владения и
пользования соответствующими помещениями.
2.4.2. ЦОД должен обеспечивать доступность услуг не менее 99,982 % времени в год.
Инфраструктура ЦОД должна соответствовать требованиям уровня отказоустойчивости TIER III
Uptime Institute.
Системы электропитания, поддержания климата и инженерные системы должны иметь
резервирование по схеме не ниже N+1. Критически важные компоненты инфраструктуры должны
быть продублированы.
Проведение ремонтных и профилактических работ на инженерной инфраструктуре ЦОД,
включая обслуживание и замену её компонентов, должно быть возможно без остановки работы
ЦОД и прерывания оказания услуг Заказчику.
2.4.3. ЦОД должен быть оборудован системами гарантированного и бесперебойного
электроснабжения.
Система вентиляции и кондиционирования должна обеспечивать поддержание
температуры от 19 до 26 °C, относительной влажности от 40 до 60 % и точки росы не более 15 °C.
6
Система кондиционирования должна быть подключена к системе гарантированного
электроснабжения. Питающие сети серверного и холодильного оборудования должны быть
разделены для исключения электрических помех от электродвигателей в цепях питания
серверного оборудования.
2.4.4. В ЦОД должна быть обеспечена возможность подключения не менее чем к двум
операторам связи для организации кабельных каналов связи, включая подключение к волоконнооптическим линиям связи ПАО «Таттелеком» для организации подключения к корпоративной
сети передачи данных Заказчика.
Должно быть обеспечено подключение не менее чем к трём независимым интернетпровайдерам с полной таблицей маршрутизации.
Сеть Исполнителя должна иметь прямое подключение к точке обмена интернет-трафиком
MSK-IX на скорости не менее 1 Гбит/с.
Каналообразующее оборудование ЦОД должно быть зарезервировано.
2.4.5. Исполнитель должен обеспечить наличие действующих в течение всего срока
оказания услуг сервисных контрактов на поддержку используемых при оказании услуг серверного
и сетевого оборудования и программного обеспечения, а также действующего договора
энергоснабжения, обеспечивающего функционирование ЦОД в соответствии с условиями
Договора.
2.4.6. Виртуальная инфраструктура, предоставляемая Заказчику, должна быть выделенной
и физически изолированной от инфраструктур других клиентов Исполнителя.
2.4.6.1. Исполнитель должен предоставить Заказчику возможность:
─
управления на уровне выделенных клиенту ресурсов посредством веб-консоли;
─
самостоятельного создания и управления виртуальными машинами внутри
созданных организаций, в том числе создание виртуальных машин с произвольными
характеристиками;
─
создания раздельных контуров внутри платформы виртуализации в разрезе
выделенных ресурсов;
─
разграничивать права на те или иные действия между сотрудниками Заказчика;
─
создавать виртуальные локальные сети;
─
вести мониторинг распределенных ресурсов;
─
самостоятельно балансировать нагрузку между виртуальными машинами;
─
работы со «снапшотами»;
─
миграции существующих виртуальных машин из виртуальных кластеров других
провайдеров без деградации сервисов;
─
самостоятельно загружать образ любой ОС (операционной системы) или
виртуального устройства;
─
доступа к монитору событий;
─
выполнять работы по администрированию предоставленных мощностей;
─
доступа в гостевую ОС посредствам веб-консоли.
2.4.7. Требования настоящего подраздела являются обязательными при оказании услуг в
течение всего срока действия Договора.
2.4.8. До начала миграции информационных систем и передачи информации Заказчика в
ЦОД Исполнителя используемый для оказания услуг объект информатизации ЦОД должен иметь
действующий аттестат соответствия либо совокупность действующих аттестатов соответствия
требованиям по защите информации, подтверждающих:
- соответствие требованиям по защите информации, установленным для государственных
информационных систем первого класса защищённости (К1), в соответствии с приказом ФСТЭК
России от 11.04.2025 № 117;
- соответствие требованиям по обеспечению первого уровня защищённости персональных
данных (УЗ1) при их обработке в информационных системах персональных данных в соответствии
7
с постановлением Правительства Российской Федерации от 01.11.2012 № 1119 и приказом ФСТЭК
России от 18.02.2013 № 21.
Область действия аттестата (аттестатов) должна распространяться на инфраструктуру
ЦОД, используемую для размещения и обработки информации Заказчика.
Допускается предоставление аттестатов, выданных до 01.03.2026 и сохраняющих действие
в соответствии с пунктом 3 приказа ФСТЭК России от 11.04.2025 № 117, при условии
подтверждения установленных настоящим пунктом класса и уровня защищённости.
Исполнитель после заключения Договора, до начала миграции информационных систем и
передачи информации Заказчика в ЦОД Исполнителя, обязан предоставить Заказчику копию
действующего аттестата либо копии действующих аттестатов вместе с приложениями,
позволяющими установить аттестованный объект, область действия аттестата, подтверждённые
класс и уровень защищённости.
До документального подтверждения соответствия указанным требованиям передача,
размещение и обработка информации Заказчика в ЦОД Исполнителя не допускаются.
Исполнитель обязан обеспечивать сохранение действия аттестата (аттестатов) и
соответствие указанным требованиям в течение всего срока оказания услуг.
8
3
ТРЕБОВАНИЯ К ПЕРЕНОСУ ОБОРУДОВАНИЯ
С целью непрерывности производственного процесса Заказчика в настоящем разделе
описаны требования к процессу переноса оборудования Заказчика из текущего ЦОД размещения
основных информационных систем Заказчика до места Оказания услуг Исполнителя.
Для начала оказания услуг Исполнителем в течение 3 (трех) календарных дней (но не
позднее 01 ноября 2026 года) должна быть выполнена миграция корпоративных информационных
систем и комплексов Заказчика с площадки их текущего размещения (основной площадки) в ЦОД
Исполнителя.
Все расходы по перемещению оборудования включены в стоимость договора и должны
быть произведены за счет Исполнителя.
3.1 Требования для обеспечения непрерывного доступа Заказчика к
информационным системам
До начала работ Исполнитель обязан провести аудит текущей инфраструктуры Заказчика:
состав оборудования;
серийные номера, инвентарные номера;
конфигурации оборудования;
зависимости между информационными системами;
требования к электропитанию, охлаждению, сетевой связности;
параметры каналов связи.
Исполнитель не позднее чем за 7 рабочих дней до начала работ разрабатывает и
согласовывает с Заказчиком план миграции.
План миграции должен содержать:
перечень информационных систем с приоритетами;
допустимое время недоступности (RTO) для каждой информационной системы;
допустимую потерю данных (RPO) для каждой информационной системы;
этапы выполнения работ;
контрольные точки;
технологические окна;
зоны ответственности и риски;
план отката.
До начала работ Исполнитель обязан подготовить ЦОД Исполнителя к размещению
оборудования Заказчика:
подготовить 2 (два) стойко-места;
обеспечить гарантированное электропитание с резервированием с выделенной мощностью не
менее 4 кВт на стойку;
обеспечить требуемый температурно-влажностный режим;
подготовить структурированную кабельную систему;
обеспечить сетевую связность и каналы связи;
обеспечить функционирование систем мониторинга, контроля доступа и видеонаблюдения.
До начала работ Исполнитель обязан выполнить полное резервное копирование
информационных систем и данных Заказчика. Резервные копии должны храниться до подписания
итогового акта выполненных работ.
3.2 Требования к обеспечению непрерывности доступа Заказчика к
информационным системам
Для обеспечения непрерывного доступа Заказчика к информационным системам
необходимо соблюдение следующих требований:
Миграция выполняется поэтапно, начиная с критичных информационных систем, с
минимальным временем недоступности.
9
Для критичных информационных систем Исполнитель обязан организовать репликацию
или синхронизацию данных между площадками до переключения на ЦОД Исполнителя.
Переключение информационной системы на ЦОД Исполнителя допускается только после
успешного тестирования и подтверждения целостности и актуальности данных в ЦОД
Исполнителя.
До полного переключения информационных систем должна сохраняться возможность их
работы в основном ЦОД: в параллельном режиме, режиме горячего резерва или ином
согласованном режиме.
Исполнитель обязан обеспечить канал связи между текущим основным ЦОД и ЦОД
Исполнителя достаточной пропускной способности для репликации, синхронизации данных и
служебного трафика. На время миграции Исполнитель организует выделенные каналы связи от
ЦОД Исполнителя до площадки размещения информационных систем и комплексов Заказчика по
волоконно-оптическим линиям связи с пропускной способностью каждого канала не менее 10
Гбит/с.
Допустимое суммарное время недоступности каждой информационной системы не должно
превышать значений, согласованных в плане миграции.
Переключения выполняются только в согласованные технологические окна. О начале
технологического окна Исполнитель обязан уведомить Заказчика не менее чем за 2 рабочих дня.
При передаче данных Исполнитель обязан использовать защищённые каналы связи и
соблюдать требования законодательства Российской Федерации о защите информации,
персональных данных и коммерческой тайны.
На время миграции информационных систем Заказчика с площадок размещения основных
информационных систем и комплексов в ЦОД Исполнителя Исполнитель предоставляет
Заказчику на безвозмездной основе резервирующее ИТ-оборудование и вычислительные
мощности в своём ЦОД, необходимые для временного функционирования информационных
систем Заказчика в период миграции.
3.3
Требования к физическому перемещению оборудования
До демонтажа Исполнитель обязан выполнить маркировку оборудования, кабелей и портов,
а также составить опись оборудования с указанием серийных номеров. Опись подписывается
представителями Сторон.
Демонтаж оборудования выполняется квалифицированным персоналом с соблюдением
требований производителя оборудования и правил электробезопасности.
Упаковка оборудования должна обеспечивать защиту от статического электричества,
механических повреждений, пыли и влаги. Для упаковки используются антистатические
материалы, ударопрочная тара и амортизирующие материалы.
Транспортировка оборудования выполняется крытым транспортом.
На период демонтажа, транспортировки и монтажа Исполнитель обязан застраховать
оборудование Заказчика на полную восстановительную стоимость и предоставить Заказчику
копию страхового полиса или договора страхования.
Погрузочно-разгрузочные работы выполняются с применением средств механизации,
исключающих удары, падение и повреждение оборудования.
3.4
Требования к монтажу, пусконаладке и тестированию
Исполнитель обязан выполнить монтаж оборудования в ЦОД Исполнителя в соответствии с
согласованным планом размещения и схемами коммутации.
Исполнитель обязан подключить оборудование к электропитанию, сети передачи данных и
системам мониторинга.
После включения оборудования Исполнитель проводит поэлементное и комплексное
тестирование:
проверка аппаратной части;
10
проверка сетевой связности;
проверка работоспособности операционных систем;
проверка работоспособности прикладных сервисов;
проверка резервного копирования;
проверка отказоустойчивости;
проверка производительности.
Приёмочные испытания каждой информационной системы проводятся совместно с
Заказчиком. По результатам испытаний подписываются протоколы.
Оборудование, повреждённое в процессе миграции, подлежит восстановлению или замене
за счёт Исполнителя в срок не более 5 рабочих дней.
3.5
Требования к плану отката
Исполнитель обязан разработать и согласовать с Заказчиком план отката на случай сбоя на
любом этапе миграции.
План отката должен включать:
условия активации плана отката;
ответственных лиц;
порядок действий;
сроки выполнения;
способы проверки восстановления.
3.6
Требования к персоналу и управлению проектом
Исполнитель назначает ответственного менеджера проекта, сетевого администратора,
администратора виртуализации и дежурного специалиста, доступных в режиме 24/7 на весь
период миграции.
Персонал Исполнителя должен обладать необходимой квалификацией, опытом
выполнения аналогичных работ, а при необходимости — допусками и сертификатами
производителей оборудования.
Исполнитель обязан предоставлять Заказчику статус-отчёты о ходе работ с
периодичностью, согласованной Сторонами, и незамедлительно информировать об инцидентах и
отклонениях от плана миграции.
Привлечение субподрядных организаций допускается только с письменного согласия
Заказчика.
3.7
Отчётность и приёмка
По завершении работ Исполнитель передаёт Заказчику:
акт выполненных работ;
опись оборудования;
протоколы тестирования;
схемы размещения и коммутации;
обновлённую эксплуатационную документацию;
Приёмка работ осуществляется после подтверждения стабильной работы всех
информационных систем Заказчика в ЦОД Исполнителя и подписания Сторонами итогового акта.
11
4
ПЕРЕЧЕНЬ УСЛУГ
В рамках предоставления ресурсов ИТ-инфраструктуры Исполнитель оказывает Заказчику
Услуги:
–
предоставление вычислительной виртуальной инфраструктуры, соответствующей
требованиям по защите информации в рамках № 152-ФЗ «О персональных данных» от
27.07.2006г., с обеспечением антивирусной защиты;
–
предоставлению программного обеспечения;
–
предоставлению сетевой инфраструктуры и каналов связи;
–
резервному копированию и восстановление данных Заказчика;
–
предоставление отказоустойчивого интернет-канала с обеспечением защиты
данного канала от DDoS атак;
–
размещение оборудования Заказчика в ЦОД Исполнителя.
4.1 Предоставление вычислительной виртуальной инфраструктуры с
обеспечением антивирусной защиты
В рамках предоставления услуги Исполнитель:
предоставляет Заказчику вычислительные ресурсы для дальнейшего построения на
их базе виртуальных инфраструктурных IT-решений Заказчика;
предоставляет Заказчику управление виртуальной инфраструктурой с
возможностью осуществлять гибкое распределение выделенных ресурсов между элементами
инфраструктуры;
выделяет Заказчику вычислительные ресурсы в объемах, запланированных в Заказе
на отчетный период;
обеспечивает антивирусную защиту виртуальной инфраструктурой.
В данную услугу должно быть включено:

Выделение вычислительных ресурсов. Исполнитель предоставляет Заказчику
виртуальные машины и системы хранения данных с определяемыми в Заказе параметрами:
- процессорное ядро (vCPU),
- оперативная память (ГБ),
- размер дискового пространства (ГБ).

Доступ к системе управления виртуальной инфраструктурой. Исполнитель обязан
предоставить доступ представителям Заказчика к системе управления виртуальной
инфраструктурой, позволяющей:
- создавать виртуальные машины и управлять ими;
- создавать снимки состояния виртуальных машин в определенный момент времени
(snapshot) и производить восстановление из снимков;
- управлять правами доступа к пулу виртуальных ресурсов;
- создавать внутренние, маршрутизируемые и изолированные сети;
- настраивать правила межсетевого экранирования Firewall и создавать VPN-соединения;
- настраивать балансировку нагрузки между виртуальными машинами.

Обеспечение пропускной способности сетевых интерфейсов Ethernet LAN – не ниже
10 Гбит/с.

Антивирусная защита виртуальной инфраструктуры. Исполнитель обязан
обеспечить антивирусную защиту виртуальной среды, предоставляемой Заказчику.

Доступ к системе мониторинга виртуальных ресурсов Исполнителя. Исполнитель
обязан предоставить доступ представителям Заказчика к системе мониторинга виртуальной
инфраструктуры Исполнителя для контроля производительности виртуальных машин и
параметров качества Услуги.
12
Система мониторинга виртуальных ресурсов Исполнителя должна обеспечивать контроль,
фиксацию, визуализацию в виде графиков следующих параметров:
производительность процессоров (загруженность процессора, работа в
пользовательском режиме, работа в привилегированном режиме);
утилизация оперативной памяти;
пропускная способность сетевой инфраструктуры;
время отклика СХД (в миллисекундах);
число операций ввода-вывода в секунду (IOPS).
Система мониторинга виртуальных ресурсов Исполнителя должна обеспечивать хранение
и выгрузку в табличной форме показателей на весь период действия Договора на «Услуги
предоставления виртуальной ИТ-инфраструктуры» в разрезе годов, месяцев, дней, часов и
пятиминутных интервалов.
Типовой состав Услуги (наименования Услуг и их состав):
№
Наименование Услуг
1
Выделение вычислительных
ресурсов
2
Доступ к системе управления
виртуальной инфраструктурой
3
Доступ к системе мониторинга
виртуальных ресурсов
4
Антивирусная защита
5
Устранение Инцидентов,
связанных с нарушением работы
вычислительных ресурсов
6
Выполнение Заявок, связанных с
обслуживанием инфраструктуры
7
Выполнение плановорегламентных и
профилактических работ для
обеспечения бесперебойного
оказания Услуг
Состав Услуг
Исполнитель предоставляет Заказчику пул
вычислительных ресурсов и доступ к ним. Заказчик
осуществляет пользование услугой с применением
клиентских устройств (рабочих станций, мобильных
устройств), имеющих доступ к ЦОД Исполнителя по
каналам связи Заказчика, в том числе предоставленных
Исполнителем.
Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к системе
управления виртуальной инфраструктурой с
достаточными правами, позволяющими осуществлять
управление.
Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к системе
мониторинга с достаточными правами, позволяющими
осуществлять контроль производительности виртуальных
ресурсов.
Исполнитель обеспечивает антивирусную защиту
виртуальной среды, предоставляемой Заказчику.
Исполнитель осуществляет действия, необходимые для
устранения событий, повлекших за собой ухудшение
качества (деградацию) работы виртуальных
вычислительных ресурсов или полное прекращение
работы виртуальных машин.
Исполнитель осуществляет выполнение Заявок от
Заказчика:
на изменение конфигураций;
на аппаратную и программную перезагрузку;
другие работы в рамках виртуального пула
серверов.
Выполнение профилактических работ с оборудованием, в
соответствии с требованиями производителя и при
обязательном согласовании с Заказчиком времени
проведения работ.
Результаты оказания Услуги:
13
выделенные Исполнителем вычислительные ресурсы, необходимые для
функционирования информационных систем и комплексов Заказчика;
предоставленный Исполнителем доступ Заказчику к системе управления
виртуальной инфраструктурой;
предоставленный Исполнителем доступ Заказчику к системе мониторинга
виртуальных ресурсов;
работы по обработке и решению Заявок, связанных с обслуживанием
инфраструктуры;
выполненные регламентные и профилактические работы;
устраненные Инциденты и диагностика причин Инцидентов;
предоставление отчетов по оказанию услуги по запросу Заказчика.
4.2
Предоставление программного обеспечения
В рамках данной услуги Исполнитель предоставляет для размещенных в ЦОД виртуальных
машин Заказчика лицензии на программное обеспечение, указанные в Заказа. Условия лицензии
предусматривают регулярное обновление предоставляемого программного обеспечения до
последней новейшей действительной версии.
Типовой состав Услуги (наименования Услуг и их состав):
№
1
Наименование Услуг
Предоставление лицензий на
программное обеспечение
Состав Услуг
Исполнитель предоставляет для серверов
Заказчика, размещенных в ЦОД, лицензии на
программное обеспечение
Результаты оказания Услуги:
Быстрое, доступное лицензирование виртуальных машин и информационных систем
Заказчика.
4.3
Предоставление сетевой инфраструктуры и каналов связи
В рамках данной услуги Исполнитель предоставляет Заказчику выделенные каналы связи
от ЦОД до указанных в Заказе площадок размещения Заказчика с определяемыми в Заказе
параметрами:
– пропускная способность канала (Мбит/сек, Гбит/сек),
– максимальная сетевая задержка канала (мс),
– неравномерность сетевых задержек (джиттер) в канале (мс),
– допустимый уровень потери IP-пакетов (%).
Каналы передачи данных должны представлять защищенную (т.е. трафик виртуальной
среды полностью изолирован от трафика других клиентов и трафика сети Интернет) сеть передачи
данных VPN/MPLS второго уровня (L2).
Зона ответственности Исполнителя – пограничное устройство (маршрутизатор,
коммутатор) Заказчика с интерфейсами Ethernet 10/100/1000 Мбит/сек (RJ-45), Ethernet
10 Гбит/сек (SFP+).
Типовой состав Услуги (наименования Услуг и их состав):
14
№
1
Наименование Услуг
Предоставление выделенных
каналов связи
Состав Услуг
Исполнитель предоставляет Заказчику выделенные
каналы связи с согласованными характеристиками
Исполнитель осуществляет работы, необходимые для
устранения событий, повлекших за собой ухудшение
работы или полное отсутствие связи между ЦОД и
площадкой размещения информационных систем
Заказчика
2
Устранение Инцидентов,
связанных с нарушением
работы каналов связи
3
Выполнение Заявок Заказчика
Исполнитель осуществляет выполнение Заявок от
Заказчика, касающихся изменения технических
характеристик каналов связи
4
Выполнение плановорегламентных и
профилактических работ для
обеспечения бесперебойного
оказания Услуги
Выполнение профилактических работ с оборудованием,
в соответствии с требованиями производителя и при
обязательном согласовании с Заказчиком времени
проведения работ.
Результаты оказания Услуги:
Передача данных между ЦОД и площадками размещения Заказчика.
4.4
Резервное копирование и восстановление данных Заказчика
В рамках данной услуги Исполнитель выполняет резервное копирование виртуальных
машин восстановление виртуальных машин из резервных копий.
Резервному копированию подлежат виртуальные машины Заказчика, размещенные на
виртуальных вычислительных ресурсах, указанных в Заказе. Периодичность резервирования,
сроки хранения резервных копий указываются в Заказе.
Исполнитель гарантирует Заказчику, что резервные копии виртуальных машин и рабочие
виртуальные машины размещены на разных системах хранения данных.
Типовой состав Услуги (наименования Услуг и их состав):
№
Наименование Услуг
1
Выполнение резервного
копирования
2
Устранение Инцидентов,
связанных с нарушением
работы системы резервного
копирования
Исполнитель осуществляет работы, необходимые для
устранения событий, повлекших за собой ухудшение
работы или полное прекращение резервного копирования.
Выполнение Заявок
Заказчика на системы
резервного копирования
Исполнитель осуществляет выполнение Заявок:
Создание резервных копий виртуальных серверов;
Восстановление виртуальных серверов из резервных
копий;
Включение или исключение серверов из списка
резервируемых;
3
Состав Услуг
Исполнитель выполняет резервное копирование серверов
Заказчика в согласованном объеме и с заданной
периодичностью
15
№
4
Наименование Услуг
Выполнение плановорегламентных и
профилактических работ
для обеспечения
бесперебойного оказания
Услуги
Состав Услуг
Изменение сроков, времени выполнения резервного
копирования;
Изменение сроков хранения резервных копий;
Выполнение профилактических работ с оборудованием, в
соответствии с требованиями производителя и при
обязательном согласовании с Заказчиком времени
проведения работ.
Результаты оказания Услуги:
резервное копирование;
контроль резервного копирования;
хранение резервных копий;
полное или частичное восстановление данных;
принятие мер при инцидентах (при некорректном выполнении заданий резервного
копирования, проблем на стороне Заказчика и т.д.);
предоставление отчетов по оказанию Услуги по запросу Заказчика.
4.5
Предоставление
отказоустойчивого
обеспечением защиты данного канала от DDoS атак
интернет-канала
с
В рамках данной услуги Исполнитель:
выделяет интернет-канал по отказоустойчивой схеме с подключением к не менее
чем 3 (трем) Интернет сервис-провайдерам;
выделяет публичные IP-адреса (Public IP) в вышеуказанном интернет канале;
обеспечивает защиту интернет-канала от DDoS атак, используя свои аппаратные
или программные решения по защите от DDoS-атак.
Максимальная пропускная способность интернет-канала (Мбит/сек), количество
публичных IP-адресов (Public IP), объем отражения от DDoS атак (Гбит/сек), средняя задержка при
прохождении IP-пакетов (мс), величина джиттера при прохождении IP-пакетов (мс), допустимый
уровень потери IP-пакетов (%) указываются в Заказе.
Типовой состав Услуги (наименования Услуг и их состав):
№
1
2
3
Наименование Услуг
Выделение
отказоустойчивого интернетканала
Обеспечение защиты от
DDoS атак
Устранение Инцидентов,
связанных с
прекращением/ухудшением
доступа к интернет каналу
Состав Услуг
Исполнитель предоставляет доступ в Интернет по
отказоустойчивой схеме и выделяет пул публичных IPадресов (Public IP)
Исполнитель обеспечивает защиту предоставленного
интернет-канала и всех предоставленных публичных IPадресов (Public IP) от DDoS атак, используя свои
аппаратные или программные решения по защите от
DDoS атак, и круглосуточно осуществляет анализ
трафика Заказчика
Исполнитель осуществляет работы, необходимые для
устранения событий, повлекших за собой прекращение
доступа, или деградацию работы сервиса, или полное
прекращение работы сервиса
16
№
4
5
6
Наименование Услуг
Устранение Инцидентов,
связанных с нарушением /
прекращением / ухудшением
доступа к интернет каналу в
связи с DDoS атакой
Выполнение Заявок
Заказчика на обслуживание
Интернет-канала
Выполнение плановорегламентных и
профилактических работ для
обеспечения бесперебойного
оказания услуги
Состав Услуг
Исполнитель обеспечивает блокировку нелигитимного
трафика из сети Интернет
Исполнитель осуществляет выполнение Заявок:
на удаление, добавление публичных IP-адресов
(Public IP),
на изменение максимальной пропускной
способности
Выполнение профилактических работ с интернет каналом
при обязательном согласовании с Заказчиком времени
проведения работ
Результаты оказания Услуги:
- предоставленный отказоустойчивый интернет-канал с балансировкой нагрузки канала;
- пул публичных адресов (Public IP);
- защита предоставленного интернет-канала и всех предоставленных Public IP адресов от
DDoS атак;
- работы по обработке и решению Заявок, связанных с обслуживанием предоставленного
интернет-канала;
- устраненные Инциденты и диагностика причин Инцидентов;
- выполненные регламентные и профилактические работы;
- предоставление отчетов по оказанию Услуги по запросу Заказчика.
4.6
Размещение оборудования Заказчика в ЦОД Исполнителя
В рамках данной услуги Исполнитель предоставляет в ЦОД место в серверных 19” шкафах
для физического размещения телекоммуникационного и серверного оборудования, систем
хранения данных и другого оборудования Заказчика.
Исполнитель обеспечивает подключение оборудования Заказчика к инженерной и сетевой
инфраструктуре ЦОД, гарантированное бесперебойное электропитание, оптимальные
климатические параметры в диапазоне от 19 до 26 градусов Цельсия и влажности от 40% до 60% ,
точку росы не более 15 градусов Цельсия , защиту от несанкционированного физического доступа,
наличие в помещении ЦОД автоматической системы оповещения пожарной охраны и газового
пожаротушения, сетевой доступ к каналам передачи данных провайдеров связи,
функционирование и сохранность оборудования Заказчика.
Исполнитель предоставляет физический доступ Заказчику к оборудованию Заказчика,
размещенному в ЦОД.
Типовой состав Услуги (наименования Услуг и их состав):
№
Наименование Услуг
1
Предоставление стойкоместа или мест в серверном
шкафу, с определенным
энергопотреблением
Состав Услуг
Предоставление инфраструктурных ресурсов (сетевого и
инженерного оборудования, бесперебойного
отказоустойчивого электроснабжения и охлаждения,
обеспечивающих условия для надежного непрерывного
функционирования оборудования Заказчика), в том числе
серверных 19” шкафов или мест в этих шкафах
17
№
Наименование Услуг
2
Устранение Инцидентов,
связанных с нарушением
работы оборудования
Заказчика
3
Выполнение Заявок
Заказчика на обслуживание
оборудования Заказчика
4
Выполнение плановорегламентных и
профилактических работ
для обеспечения
бесперебойного оказания
услуги
Состав Услуг
Исполнитель осуществляет работы, необходимые для
устранения событий, повлекших за собой ухудшение или
полное прекращение работы оборудования Заказчика,
связанных с нарушением работы инженерной (систем
электроснабжения, систем климат-контроля, систем
оповещения пожарной охраны и газового
пожаротушения) или сетевой инфраструктуры ЦОД
Исполнитель осуществляет выполнение Заявок на:
установку оборудования Заказчика,
подключение оборудования Заказчика к системе
электроснабжения,
подключение оборудования Заказчика к сетевому
оборудованию провайдеров связи,
подключение
оборудования
Заказчика
к
информационной сети Исполнителя,
демонтаж оборудования Заказчика
Выполнение профилактических работ инженерной и
сетевой инфраструктуры ЦОД, в соответствии с
требованиями производителя и при обязательном
согласовании с Заказчиком времени проведения работ
Результаты оказания Услуги:
предоставленные Исполнителем стойко-места или места в серверных 19” шкафах
для размещения оборудования Заказчика;
подключение оборудования Заказчика к гарантированному бесперебойному
электропитанию с оптимальными климатическими параметрами в диапазоне от 19 до 26 градусов
Цельсия и влажности от 40% до 60%, точку росы не более 15 градусов Цельсия , защитой от
несанкционированного физического доступа;
работы по обработке и решению Заявок, связанных с обслуживанием оборудования
Заказчика;
выполненные регламентные и профилактические работы;
устраненные Инциденты и диагностика причин Инцидентов;
подключение оборудования заказчика к сетевой инфраструктуре ЦОД;
предоставление отчетов по оказанию Услуги по запросу Заказчика.
4.7
Консультационная поддержка
Консультирование службы поддержки Заказчика заключается в формировании и передаче
ответа на вопросы по функционированию и настройке IT – инфраструктуры Заказчика. Заявки
оформляются с категорией «Консультация».
Консультирование службы поддержки Заказчика проводится по следующим вопросам:
- Архитектура IT – инфраструктуры Заказчика (организация IT – инфраструктуры
Заказчика; элементы, составляющие IT – инфраструктуры Заказчика и их интерфейсы;
объединение этих элементов в подсистемы; взаимодействие элементов между собой,
взаимодействие подсистем между собой; логическая и физическая организация Системы);
- Функционирования IT – инфраструктуры Заказчика (стандартный функционал
платформы, на которой развернуты подсистемы, и модификации, выполненные Исполнителем в
ходе разработки IT – инфраструктуры Заказчика);
18
- Настройки IT – инфраструктуры Заказчика (конфигурация и параметры подсистем,
описание интерфейсов; настройки доступа; настройки запуска функций);
- Дальнейшего развития функционала IT – инфраструктуры Заказчика Системы в рамках
еженедельных рабочих совещаний;
- По устранению сбоев и ошибок в работе IT – инфраструктуры Заказчика;
- Выполнение тестирования IT – инфраструктуры Заказчика, мотивированное предложение
Заказчику об установке новых протестированных решений IT – инфраструктуры Заказчика;
- Пользовательской документации;
- Порядка работы администраторов в IT – инфраструктуры Заказчика.
- Обучение администраторов
При проведении консультативных услуг Исполнитель:
Получает Заявки от Пользователей на консультации;
Формирует ответы на вопросы;
Передает Пользователю и фиксирует в Заявке ответы на вопросы по
функционированию и настройке IT – инфраструктуры Заказчика.
4.8
Инцидентная поддержка
Заключается в устранении инцидентов и причин их возникновения, связанных с
нарушением работы Системы (ошибки в работе Системы, ненадлежащая работа Системы и т.п.),
заключаются в устранении ошибок в работе Системы и/или устранении причин, нарушающих
работу Системы. Заявки оформляются с категорией «Инцидент».
Для устранения инцидентов Исполнителем проводятся следующие действия:

Расследование и диагностика инцидентов на основании Заявок, выявление причин
возникновения инцидентов и выработка решений по их устранению.

«Запрос данных» у службы поддержки Заказчика или Пользователя по Заявке для
проведения дополнительного анализа;

Краткое описание хода решения Заявки в СУИ;

Информирование о ходе и результатах обработки принятых Заявок;

Предоставление решения Заказчику или установка решения Исполнителем в рамках
зарегистрированной Заявки в срок, определенный приоритетом Заявки;

При необходимости, подготовка и предоставление временного решения по Заявке
для снижения степени влияния проблемы, описанной в заявке, на выполнение бизнес-процессов;

Подготовка и предоставление постоянного решения по Заявкам, которое может
включать
исправление
подтвержденных
ошибок
Системы,
инструкции
по
исправлению/корректировки данных, внесение изменений в пользовательскую документацию,
технологический регламент в случае подтверждения изменения бизнес-процессов Заказчиком, без
внесения изменений в Систему, консультирование Пользователей в случае ошибочных действий.
Способами устранения подтвержденных ошибок Системы, требующих внесения изменений в
Систему, в соответствии с выставленным приоритетом, является обновление прикладного
решения.
4.8.1 Восстановление Системы после сбоя, аварийной ситуации
Сбой или аварийная ситуация — это нарушение нормального режима функционирования
Системы, приводящее к невозможности работы в Системе.
Услуги по восстановлению Системы после сбоя и/или аварийной ситуации (критичный
инцидент) состоят из комплекса мероприятий, направленного на скорейшее восстановление
работоспособности Системы.
Для устранения сбоев, аварийных ситуаций Исполнителем проводятся:

Выявление причин возникновения и поиск решения;

Устранение ошибки и восстановление работоспособности Системы;
19

После восстановления Системы (подсистемы) после сбоя и/или аварийной ситуации
готовится Исполнителем отчет о причинах возникновения, рекомендации по устранению рисков
повторения сбоев (аварийных ситуаций), обновляется техническая документация в случае
отсутствия в документации данной ситуации.
На время восстановления Системы (подсистемы) Заказчик может изменить в сторону
увеличения Регламентное время устранения инцидента/выполнения «Запроса на обслуживание» в
зависимости от выявленных причин сбоя и/или аварийной ситуации.
4.9
Контроль защищенности персональных данных
Контроль защищенности персональных данных, обрабатываемых в Системе, заключается в
анализе влияния внесенных и планируемых изменений в Системе на этапе тестирования
обновления или изменения конфигурации. Контроль защищенности производится после каждого
внесения значимых изменений в Систему, способных оказать влияние на ее механизмы защиты, а
также дополнительно с установленной периодичностью.
Контроль защищенности персональных данных включает:
•
проведение систематических мероприятий по анализу защищенности и
тестированию (испытаниям) работоспособности механизмов защиты Системы;
•
контроль изменений конфигурации Системы, анализ потенциального воздействия
планируемых изменений на обеспечение безопасности персональных данных, а также
документирование этих изменений.
Если в процессе тестирования обновления/конфигурации выявлено снижение уровня
защищенности персональных данных или некорректная работа механизмов защиты,
обновление/конфигурация отправляются на доработку. Сведения о проведенном анализе
воздействия планируемых изменений Системы на обеспечение безопасности персональных
данных отражаются в программе и методике испытаний.
Результаты тестирования (испытаний) работоспособности механизмов защиты Системы
отражаются в Отчете по результатам контроля защищенности персональных данных в Системе.
4.10 Актуализация инструкций и баз знаний
Подготовка и актуализация инструкций по взаимодействию с программным обеспечением
и обновление базы знаний должна проводиться Исполнителем как при возникновении
необходимости, определенной самостоятельно Исполнителем в ходе оказания услуг по Заявкам
различных категорий, так и по Заявкам от Пользователей с запросом обновить или создать
справочную и учебную документацию. Данные Заявки регистрируются в СУИ с категорией
«Запрос на обслуживание».
4.10.1. Ведение и обновление базы знаний
База знаний – это перечень часто возникающих Заявок и развернутые ответы на них с
возможностью поиска готовых решений. В качестве платформы для ведения Базы знаний
используется СУИ Исполнителя.
В Базу знаний заносится:
Перечень известных ошибок (перечень подтвержденных Разработчиком Системы
ошибок, для которых утвержден вариант обходного решения);
Часто возникающие Заявки и их решения.
Для оперативного разрешения Заявок, специалисты службы поддержки Исполнителя и
Заказчика участвуют в формирования и актуализации Базы знаний.
Специалисты службы поддержки Исполнителя осуществляют постоянный мониторинг
Заявок, назначенных на свою команду, с целью выявления повторяющихся инцидентов и способов
их решения. В результате мониторинга Специалисты службы поддержки Исполнителя формируют
перечень кандидатов в Базу знаний. Кандидат в Базу знаний представляет собой вопрос – ответ в
развернутой форме. Формирование кандидатов может быть осуществлено вручную или СУИ.
20
Перевод кандидатов в Базу знаний в запись Базы знаний осуществляет Куратор службы поддержки
Исполнителя.
Исполнитель обязан предоставить Заказчику доступ к Базе знаний в СУИ и предоставлять
выгрузку своей базы знаний по запросу Заказчика в течении 5 (пяти) рабочих дней.
4.11 Согласование технологического перерыва
Если в ходе выполнения заявки Исполнитель выявляет необходимость оказания услуг,
требующих остановки работы Системы, то он направляет Заказчику заявку на согласование
технологического перерыва, прерывающего работу Системы в нерабочее время, не позднее, чем за
1 рабочий день до начала оказания услуг. По критичным обновлениям время согласовывается с
Куратором службы поддержки Заказчика по электронной почте.
В случае получения согласований от ответственных лиц Заказчика Куратор службы
поддержки Исполнителя оповещает всех Специалистов Исполнителя об оказании услуг,
контролирует, чтобы услуги одного специалиста Исполнителя не пересекались и не
конфликтовали с услугами других специалистов Исполнителя.
В случае мотивированного отказа, услуги считаются не согласованными и требуют
переноса времени проведения, создание нового запроса и повторения процедуры согласования
технологических услуг.
В случае риска остановки работоспособности Системы или наличии аварии допускается
получение подтверждения оказания услуг от Заказчика по телефону. Специалист службы
поддержки Заказчика, согласовавший по телефону оказание услуг Исполнителем, направляет
Куратору службы поддержки Исполнителя и Куратору службы поддержки Заказчика письмо по
электронной почте в свободном виде о том, что оказание услуг им согласовано.
21
5
УСЛОВИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН
5.1
Подача заявок
1)
Специалист службы поддержки Заказчика регистрирует Заявку в системе учета
Заказчика. В момент регистрации заявки в адрес Исполнителя на электронную почту, указанную в
Приложении №4 к Соглашению об уровне обслуживание, направляется электронное письмо с
описанием к Заявки. Тема электронного письма в дальнейшем будет использоваться Заказчиком
для идентификации Заявки в системе учета Заказчика. ИЗМЕНЕНИЕ ТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОГО
ПИСЬМА ПРИ ОБМЕНЕ ИНФОРМАЦИИ НЕ ДОПУСТИМО.
2)
В момент регистрации заявки в СУИ на электронную почту, указанную в
Приложении №3 к Соглашению об уровне обслуживание, направляется электронное письмо
(ТЕМА ЭЛЕКТРОННОГО ПИСЬМА НЕ МЕНЯЕТСЯ) с указанием следующих параметров:
- № заявки в СУИ и дата\время регистрации Заявки,
- Категория Заявки,
- Приоритет Заявки,
- Регламентное время выполнения заявки в соответствии с пунктом 5.5 Соглашения об
уровне обслуживание.
3) В процессе исполнения заявки может изменяться статус заявки, а также приоритет и
категория по согласованию с Куратором службы поддержки Заказчика (по электронной почте).
При изменении параметров Заявки на электронный адрес, указанный в Приложении №3 к
Соглашению об уровне обслуживание, должно быть направлено электронное письмо (ТЕМА
ЭЛЕКТРОННОГО ПИСЬМА НЕ МЕНЯЕТСЯ) с оповещением об изменении параметра. В случае
выявления фактов смены приоритета и категории без согласия с Заказчиком, данная заявка должна
быть внесена как просроченная в отчете о выполненных заявках в формате Приложения №1 к
Соглашению об уровне обслуживание), что при подведении итогов оказания услуг будет влиять на
выполнение показателя «исполнительская дисциплина» по итогам отчетного периода.
4) По Заявкам, направленным не регламентным способом, показатели SLA (пункт 5.5.
Соглашения об уровне обслуживание) не фиксируются (за исключением случае внештатной
ситуации, а именно когда у Заказчика не было возможности направить Заявку регламентным
способом - в таких случаях время подачи заявки фиксируется датой и временем телефонного
звонка или сообщения). Исполнитель не несет ответственности за обращения Заказчика,
переданные нерегламентированным способом за исключением случае внештатной ситуации.
5) Одному обращению от Заявителя должна соответствовать одна зарегистрированная
Заявка.
6) Если в Заявке описано несколько проблем, требующих отдельной проработки в разные
сроки с привлечением разных специалистов, Исполнитель может разделить задачи на отдельные
заявки в СУИ с согласия Куратора службы поддержки Заказчика, подтвержденного электронным
письмом.
7) В случае если в процессе обработки Заявки возникают новые вопросы или события у
Заявителя, не связанные с данной Заявкой, по ним должны быть заведены отдельные Заявки.
5.2
Основная информация в Заявке
При обращении специалистов службы поддержки Заказчика к специалистам службы
поддержки Исполнителя в Заявке должна быть приведена следующая информация (информация
указывается при обращении по любому каналу связи):
Параметры
Дата\Время регистрации
Заявки
Описание
Заполняется автоматически в СУИ. При поступлении
обращения по телефону или электронной почте указывается
дата и время фактической регистрации заявки в СУИ в
пределах установленного времени реакции в соответствии с
22
Параметры
Заявитель
Категория Заявки
Приоритет Заявки
Предмет Заявки (тема,
описание)
5.3
Описание
пунктом 5.5 Соглашения об уровне обслуживание.
Специалист службы поддержки Заказчика: ФИО, контактные
данные (телефон и электронная почта). При оформлении в
СУИ заполняется автоматически учетной записью
авторизованного пользователя.
 Инцидент
 Консультация
 Запрос на обслуживание
 Критичный
 Высокий
 Низкий
Если при обращении приоритет не указан, присваивается
значение «Низкий»
Описание сути обращения.
Должно содержать подробное описание проблематики в
результате которой наблюдается некорректная работа. Могут
быть приложены снимки экрана.
Приоритет Заявок
№
Приоритет
Описание
1
Критичный
Присваивается Заявкам категории «Инцидент» (ошибкам и сбоям ITинфраструктуры) со следующими признаками:
 Массовые однотипные ошибки Системы;
 Невозможность запуска Системы;
 Блокировка обмена с информационными системами Заказчика.
2
Высокий
Работа Системы значительно нарушена. Ошибки и сбои IT инфраструктуры, приводящие к замедлению работы Системы или
отдельной
подсистемы
относительного
штатного
режима
функционирования.
3
Низкий
Работа Системы не нарушена, однако оказывается негативное влияние на
работу конечных пользователей, проявляющимся замедлением работы
Системы или отдельной подсистемы относительно штатного режима
функционирования, но не блокирующим работу.
Требуется информация, консультация или помощь по возможностям
Системы. Проблема не оказывает влияния на работу конечных
пользователей или это влияние очень незначительно.
Отсутствие доступа к СУИ.
Заявки с категорией «Консультация»
5.4
№
1
Статусы Заявок в процессе обработки в СУИ
Наименование
статуса*
Новая
Описание статуса
Заявка создана в СУИ специалистом службы поддержки Исполнителя
или специалистом службы поддержки Заказчика при наличии
23
№
Наименование
статуса*
Описание статуса
технической возможности в СУИ.
2
В работе
3
Запрос данных
Заявка зарегистрирована Исполнителем в СУИ и назначена на
исполнение
Выполнение Заявки откладывается по независящим от Исполнителя
причинам в случаях:

исполнитель запросил дополнительную информацию у
Заявителя;

эскалация на стороннюю организацию. В случаях, когда для решения
Заявки требуется выполнение каких-либо действий от организаций, не
связанных с Исполнителем (запрос данных от производителя
программного или аппаратного обеспечения). Статус устанавливается
Исполнителем по согласованию с Куратором службы поддержки
Заказчика.
Исполнителем
предложено
временное
решение,
если
предоставление постоянного решения в требуемые сроки
исполнения Заявки невозможно. Либо решение заявки зависит от
решения других связанных заявок.
В случае, если предоставленное ранее решение не помогло устранить
5 Возобновлена
изначальную проблему или Пользователь мотивированно
опротестовывает решение Заявки, то Исполнитель возобновляет
Заявку ранее разрешенного обращения. В случае, если решение было
предоставлено корректно, но у Заказчика возникла проблема со
следующим этапом его действий, обращение не возобновляется и
формируется новая заявка.
6 Приемка
Заказчик принимает работы по заявке.
Присваивается специалистом Заказчика, если он подтверждает
7 Закрыта
окончание оказания услуг по Заявке либо через 7 календарных дней
после выставления статуса «Приемка»
*Наименование статусов может быть изменено в соответствии с наименованиями СУИ с
согласия Заказчика.
4
Отложена
5.5 Режим оказания услуги и регламентное время выполнения заявок
№
Наименование Услуг
1.1
1.2
Выделение вычислительных ресурсов
Доступ к системе управления виртуальной
инфраструктурой
Доступ к системе мониторинга виртуальных
серверов
Антивирусная защита
Устранение инцидентов, связанных с
нарушением работы вычислительных
ресурсов
Выполнение
на изменение конфигураций
Заявок
на аппаратную и
Заказчика на
программную перезагрузку
1.3
1.4
1.5
1.6
Макс. время
реакции на
Заявку
(регистрация
в СУИ), час
-
Режим
оказания
услуги
Регламентное
время выполнения
заявки, час
24х7
-
-
24х7
-
-
24х7
-
-
24х7
0,25
24х7
1
0,5
8х5
6
24
№
2.1
3.1
3.2
3.3
4.1
4.2
4.3
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
Наименование Услуг
обслуживание другие действия в рамках
инфраструкту виртуального пула серверов
ры
Исполнителя
Предоставление лицензий на программное
обеспечение
Предоставление выделенных каналов связи
Устранение инцидентов, связанных с
нарушением работы каналов связи
Выполнение Заявок Заказчика
Выполнение резервного копирования
Устранение Инцидентов, связанных с
нарушением работы системы резервного
копирования
Выполнение
создание резервных копий
Заявок,
виртуальных серверов
связанных с
восстановление
работой
виртуальных серверов из
системы
резервных копий
резервного
включение или исключение
копирования
серверов из списка
резервируемых
изменение сроков, времени
выполнения резервного
копирования;
восстановление
виртуальных серверов из
резервной копии (снимка)
изменение сроков хранения
резервных копий
другие действия в рамках
резервирования
виртуальных серверов
Выделение отказоустойчивого интернетканала
Обеспечение защиты от DDoS атак
Устранение инцидентов, связанных с
прекращением/ухудшением доступа к
интернет каналу
Устранение инцидентов, связанных с
нарушением / прекращением / ухудшением
доступа к интернет каналу в связи с DDoS
атакой
Выполнение Заявок Заказчика на
обслуживание предоставленного Интернетканала
Макс. время
реакции на
Заявку
(регистрация
в СУИ), час
Режим
оказания
услуги
1
8х5
-
24х7
-
-
24х7
-
0,25
24х7
1
0,5
-
8х5
24х7
6
-
0,25
24х7
0,5
24х7
0,25
24х7
0,25
24х7
0,25
24х7
0,25
24х7
0,25
24х7
Регламентное
время выполнения
заявки, час
12
1
6
1
2
2
2
2
8х5
12
-
24х7
-
-
24х7
-
0,25
24х7
0,25
24х7
0,5
8х5
1
1
1
6
25
№
Наименование Услуг
6.1
Предоставление стойко-места или мест в
серверном шкафу, с определённым
энергопотреблением
Устранение Инцидентов, связанных с
нарушением работы оборудования Заказчика
Выполнение
установка оборудования
Заявок
Заказчика
Заказчика на
подключение оборудования
обслуживание
Заказчика к системе
оборудования
электроснабжения
Заказчика
подключение оборудования
Выполнение
Заказчика к сетевому
Заявок,
оборудованию провайдеров
связанных с
связи
обслуживанием подключение оборудования
оборудования
Заказчика к
Заказчика
информационной сети
Исполнителя
демонтаж оборудования
Заказчика
другие действия в рамках
услуги
установка оборудования
Заказчика
Выполнение планово-регламентных и
профилактических работ
6.2
6.3
7.1
Макс. время
реакции на
Заявку
(регистрация
в СУИ), час
Режим
оказания
услуги
Регламентное
время выполнения
заявки, час
-
24х7
-
0,25
24х7
0,5
8х5
0,25
8х5
0,25
8х5
0,25
8х5
0,5
8х5
6
1
8х5
12
0,5
8х5
6
-
Нерабочи
е дни
Заказчика
или
рабочие
дни
с 21-00 –
07-00 с
предвари
тельным
согласова
нием с
Заказчик
ом не
менее,
чем за 72
часа до
их начала
в
соответст
вии с
пунктом
-
1
6
1
1
1
26
№
Наименование Услуг
Макс. время
реакции на
Заявку
(регистрация
в СУИ), час
Режим
оказания
услуги
Регламентное
время выполнения
заявки, час
4.11.
Соглашен
ия об
уровне
обслужив
ания.
Приоритет
Критичный
Высокий
Низкий
Регламентное время выполнения
заявок, рабочий час
Максимальное время реакции и
регистрации заявки - начала
оказания услуг, рабочий час
1,2
6
12
0,25
0.5
1
В случае превышения времени от момента направления заявки до момента её регистрации в
СУИ Заказчик вправе включить данные заявки как неисполненные в срок и применить штрафные
санкции в соответствии с пунктом 6.4 Соглашения об уровне обслуживания как нарушение
«Исполнительской дисциплины». Приоритетным способом передачи заявки является СУИ, только
в случае технической невозможности передачи заявки через СУИ заявка направляется на
электронную почту специалисту службы поддержки Исполнителя или Куратору службы
поддержки Исполнителя и только в случае отсутствия вышеперечисленных каналов передачи
данных заявка принимается Исполнителем посредством телефонного звонка Куратором службы
поддержки Заказчика Куратору службы поддержки Исполнителя.
Временем выполнения Заявки Исполнителем считается время от момента регистрации
Заявки в СУИ до момента смены статуса Заявки в статус «Приемка» в СУИ. Время нахождения
Заявки в статусе «Запрос данных» и «Отложена» в регламентном времени выполнения Заявки не
учитывается.
Заявкам с категориями «Консультация» и «Обслуживание» может быть присвоено
регламентное время отличное от времени, приведенном в пункте 5.5. Соглашения об уровне
обслуживания по согласованию с Куратором службы поддержки Заказчика и Куратором службы
поддержки Исполнителя по электронной почте. В момент смены времени исполнения Заявки на
электронную почту, указанную в Приложении №3 к Соглашению об уровне обслуживания,
направляется электронное письмо (ТЕМА ЭЛЕКТРОННОГО ПИСЬМА НЕ МЕНЯЕТСЯ) с
указанием измененного времени выполнения заявки, с приложением подтверждения согласования
со стороны Заказчика.
Если заявка содержит недостаточно информации, то специалист службы поддержки
Исполнителя должен запросить уточнения у Заявителя, направив письмо на электронную почту,
указанную в Приложении №3 к Соглашению об уровне обслуживания (ТЕМА ЭЛЕКТРОННОГО
ПИСЬМА НЕ МЕНЯЕТСЯ). На это время заявка может быть переведена в статус «Запрос данных».
В случае перевода заявки в статус «Запрос данных» Исполнитель направляет письмо на
электронную почту, указанную в Приложении №3 к Соглашению об уровне обслуживания (ТЕМА
ЭЛЕКТРОННОГО ПИСЬМА НЕ МЕНЯЕТСЯ) о смене статуса.
Уточнения Заказчиком должны быть предоставлены Исполнителю в течение 3-х рабочих
дней. В случае, если уточнения не предоставлены, Исполнитель, по истечении 3-х дней повторно
направляет запрос информации регламентным способом, указанном выше, и в случае отсутствия
27
ответа в течение 5 рабочих дней данная заявка должна быть включена в повестку совещания в
рамках исполнения пункта 6 Соглашения об уровне обслуживания.
В случае невозможности удаленного решения инцидента, Исполнитель направляет
сотрудника (ов) для решения инцидента в офисе Заказчика по адресу, указанному в пункте 2.2.
Соглашения об уровне обслуживания.
5.6 . Выполнение работ по Заявкам
Специалисты службы поддержки Исполнителя, в первую очередь, производят
дистанционную диагностику и решают проблему дистанционно.
Если проблема не может быть решена дистанционно, то специалист службы поддержки
Исполнителя выезжает на объект Заказчика (согласно пункта 2.2 Соглашения об уровне
обслуживания).
Заказчик обязан организовать предоставление необходимой информации и условий для
оказания услуг по Заявке.
Во время оказания услуг по Заявке в ней необходимо заполнять и актуализировать статус и
комментарии (описание хода решения). Автоматически в Заявке во время оказания услуг
заполняется время изменения статуса и время изменения комментария.
Специалист службы поддержки Исполнителя переводит Заявку в статус «Приёмка». При
присвоении заявке статуса «Приёмка» Исполнитель направляет письмо на электронную почту,
указанную в Приложении №3 к Соглашению об уровне обслуживания (ТЕМА ЭЛЕКТРОННОГО
ПИСЬМА НЕ МЕНЯЕТСЯ) о смене статуса с указанием способа и результатов решения
выполнения Заявки и всех действий по выполнению заявки, либо причины, по которой заявка была
закрыта без разрешения запроса (при необходимости к электронному письму можно прикрепить
файлы и картинки).
Куратор службы поддержки Заказчика, основываясь на описании решения,
предоставленного Исполнителем, производит приемку и при отсутствии замечаний принимает
решение о переводе заявки в статус «Закрыта».
При возникновении новых требований, в процессе выполнения Заявки, они должны быть
оформлены в виде отдельных технических требований и новой Заявкой.
Если в течение 7 календарных дней специалист службы поддержки Заказчика
мотивированно опротестовывает решение Заявки, специалист службы поддержки Исполнителя
выставляет статус «Возобновлена».
Если специалист службы поддержки Заказчика не закрывает заявку в СУИ и не возвращает
Исполнителю со статусом «Возобновлена», то заявка закрывается в течение 7 календарных дней.
Если предоставление постоянного решения в требуемые сроки исполнения Заявки
категории «Инцидент» невозможно, Исполнитель предоставляет временное решение по
возникшему инциденту и устанавливает статус Заявки «Отложена», указывает причину и
возможные варианты организации работы до предоставления постоянного решения (в этот момент
Исполнитель направляет письмо на электронную почту, указанную в Приложении №3 к
Соглашению об уровне обслуживания (ТЕМА ЭЛЕКТРОННОГО ПИСЬМА НЕ МЕНЯЕТСЯ) о
смене статуса и указанием срока предоставления постоянного решения, который должен быть
согласован Куратором службой поддержки Заказчика по электронной почте). Предложенные
варианты временного решения должны обеспечивать выполнение основного функционала
Системы, нарушенного возникшим зарегистрированным инцидентом. Сроки предоставления
постоянного решения указываются в отчете «Аналитический отчет по Заявкам со статусами
«Запрос данных», «Отложена» и «Возобновлена» за период» (Приложение №1 к Соглашению об
уровне обслуживания).
Заявке с категорией «Инцидент» не может быть присвоен статус «Закрыта», если по ней
предоставлено временное решение, до момента пока не будет предоставлено постоянное решение.
Куратор службы поддержки Заказчика осуществляет контроль обработки и выполнения
Заявок, переданных на обработку Исполнителю, прием результатов оказания услуг Исполнителем
28
по Заявке. Куратор службы поддержки Исполнителя информирует Куратора службы поддержки
Заказчика о ходе оказания услуг по Заявке, взаимодействует для получения дополнительной
информации.
6 . ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ
6.1.
Управление качеством
Анализ качества оказываемых услуг по предоставлению ресурсов ИТ-инфраструктуры
осуществляется на основе:
1)
Анализа отчетности, предоставляемой Исполнителем Заказчику;
2)
Анализа состава и результатов обработки рекламаций;
3)
Анализа показателей качества оказываемых услуг.
Исполнителем и Заказчиком осуществляется совместный оперативный контроль качества
услуг по предоставлению ресурсов ИТ-инфраструктуры, который позволяет определить
проблемные направления в области организации предоставления услуг обслуживания, разработать
и принять меры по устранению недостатков прежде, чем они начинают влиять на качество
предоставляемых услуг. Формат проведения такого контроля – совещания в составе:

Куратора службы поддержки Заказчика либо лица, им уполномоченного;

Куратор службы поддержки Исполнителя либо лица, им уполномоченного.

Специалистов службы поддержки Исполнителя и/или Заказчика.
Совещания могут проводиться как в формате очных встреч, так и в формате аудио- и
видеоконференций. Периодичность – произвольная, по согласованию участников.
В случае снижения значения критерия качества по Исполнительской дисциплине (пункт 6.2
Соглашения об уровне обслуживания) организовывается совещание с участием Исполнителя и
Заказчика по рассмотрению причин просрочки. Если будут выявлены заявки, по которым
Исполнителем обоснованно будет доказана невозможность исполнения заявки без нарушения
сроков, то по таким заявкам исключаются просрочка в расчете Исполнительская дисциплина за
отчетный период (приложение №1 к Соглашению об уровне обслуживания), а также может быть
принято решение о внесение изменений в Соглашения об уровне обслуживания. По итогам
совещания должен быть составлен протокол, который подписывается Куратором службы
поддержки Исполнителя и Куратором службы поддержки Заказчика и прикрепляется к отчету в
формате Приложения №1 к Соглашению об уровне обслуживания за отчетный период.
6.2.
Показатели качества оказываемых услуг
Для оценки контроля качества услуг Исполнителя определены контрольные параметры и
измеряемые оценки - показатели качества:
№
Показатель
Описание
Значение критерия
качества
1
Процентное отношение количества
выполненных в срок Заявок к общему
количеству Заявок за отчетный период,
Исполнительская
за исключением заявок, срок
95% и выше
дисциплина
выполнения которых не завершен
согласно пункту 5.5. Соглашения об
уровне обслуживания.
2
Суммарное время в часах,
Простой
превышающее Регламентное время
0
пользователей
выполнения Заявок с приоритетом
«Критичный» и «Высокий».
29
6.3.
Порядок сдачи-приемки оказанных услуг
Исполнитель в соответствии с пунктом 5.2. Договора направляет в адрес Заказчика отчеты в
формате Приложения №1 к Соглашению об уровне обслуживания:
№
Название
Кому предоставляется
1.
2.
3.
Отчет о выполненных заявках по предоставлению ресурсов ИТинфраструктуры АО «Татэнергосбыт»
Аналитический отчет по Заявкам со статусами «Запрос данных»,
«Отложена» и «Возобновлена»
Аналитический отчет по простою (недоступности) ИТинфраструктуры АО «Татэнергосбыт»
Куратор службы
поддержки Заказчика
Куратор службы
поддержки Заказчика
Куратор службы
поддержки Заказчика
В отчет должны быть включены заявки, зарегистрированные в отчетном месяце, а также
заявки, зарегистрированные и не закрытые в прошлых отчетных месяцах.
В случаях не достижения значений показателей качества, указанных в пункте 6.2.
Соглашения об уровне обслуживания, Заказчик формирует Претензионный акт (Приложение № 2
к Соглашению об уровне обслуживания) и направляет Исполнителю в соответствии с пунктом 6.4
Соглашения об уровне обслуживания.
Если по окончании отчетного месяца показатель «Исполнительская дисциплина» будет
составлять 50% или ниже, услуги за отчетный месяц считаются неоказанными и оплате не
подлежат.
При повторном невыполнении показателя «Исполнительская дисциплина» (50% и ниже) по
итогам отчетного месяца в течении 2-х месяцев подряд Заказчик в праве в одностороннем порядке
расторгнуть договор в порядке, установленном в Договоре.
Формирование отчетности об оказанных услугах по предоставлению ресурсов ИТинфраструктуры заключается в предоставлении Заказчику отчетов по форме, указанной в
Приложении 1 к Соглашению об уровне обслуживания в формате Excel, обеспечивающем
возможность фильтрации данных по указанным в описании к отчетам параметрам, на бумажном
носителе, либо через ЭДО, подписанным уполномоченными лицом
Перечень и формат отчетов может быть изменен с согласия Куратора службы поддержки
Исполнителя и Заказчика путем заключения соответствующего дополнительного соглашения к
Договору.
По итогам отчетного периода Исполнитель в порядке и сроки, указанные в Договоре,
направляет в адрес Заказчика отчет в формате Приложения №1 к Регламенту сопровождения за
фактически оказанные услуги за отчетный период. Отчет согласовывается и подписывается
представителями Заказчика и Исполнителя. Подписанный отчет служит основанием для
выставления Исполнителем Акта.
6.4.
Расчет штрафных санкций и порядок оформления претензии
На основании отчетов о выполненных заявках (по форме Приложения №1 к Соглашению об
уровне обслуживания) фиксируются показатели качества оказываемых услуг за отчетный период.
При не достижении значений критериев достижения качества показателей, указанных в пункте 6.2.
Соглашения об уровне обслуживания Заказчик ежемесячно производит расчет штрафных санкций:
1)
По показателю «исполнительская дисциплина» штрафные санкции
начисляются в случае не достижения значения, указанного в пункте 6.2. Соглашения об уровне
обслуживания за каждый процент отклонения от критерия достижения качества в разрезе каждого
месяца по формуле:
Ш =С*(КК-ИД), где
Ш – стоимость штрафных санкций, руб.
30
С – стоимость по предоставления ресурсов ИТ-инфраструктуры за отчетный период, руб. с
НДС (информация о размере НДС включается в случае, если исполнение обязательств по
Договору облагается НДС)
КК – значение критерия качества по показателю исполнительская дисциплина в
соответствии с пунктом 6.2. Соглашения об уровне обслуживания, %;
ИД - процент выполнения исполнительской дисциплины в соответствии с отчетом в
формате Приложения № 1 к Соглашению об уровне обслуживания, %.
В случае, если по итогам отчетного месяца были начислены штрафные санкции по
показателю «простой пользователя» (подпункт 2 пункта 6.4. Соглашения об уровне
обслуживания), то такие заявки должны быть исключены как просроченные из отчета по форме
№1 к Соглашению об уровне обслуживания за этот отчетный месяц.
2)
По показателю «простой пользователей» штрафные санкции начисляются в
случае несвоевременного выполнения Заявок с приоритетами «Критичный» и «Высокий» (пункт
6.2. Соглашения об уровне обслуживания):
- с приоритетом «Высокий» по формуле:
Ш =С*((Чп*1)/Чр), где
- с приоритетом «Критичный» по формуле:
Ш =С*((Чп*5)/Чр), где
Ш – стоимость штрафных санкций, руб.
С – стоимость предоставления ресурсов ИТ-инфраструктуры за отчетный период, руб. с
НДС (информация о размере НДС включается в случае, если исполнение обязательств по
Договору облагается НДС)
Чр – кол-во рабочих часов по предоставлению ресурсов ИТ-инфраструктуры Исполнителем
за отчетный период, час
Чп – кол-во часов, превышающих Регламентное время выполнения Заявки, час
В случае выявления Заказчиком фактов указания неправильного времени обращения
Пользователей Заказчика или времени фактического выполнения Заявки, данные Заявки
регистрируются датой и временем реального обращения Пользователей Заказчика с указанием
времени фактического выполнения Заявки, выявленными в ходе расследования. На основании
скорректированных данных, в случае превышения регламентных сроков устранения инцидента,
Заказчиком производится расчет штрафных санкций.
В случае возникновения причин, по которым Заказчик вправе потребовать выплату
штрафных санкций в соответствии с пунктом 6.3 Договора Заказчик направляет Исполнителю
Претензионный акт в формате Приложения №2 к Соглашению об уровне обслуживания, в котором
указывается номер и дата зарегистрированного инцидента, дата фактического выполнения Заявки,
значение критерия качества, оказываемых услуг, отклонение показателя от допустимого значения,
расчет штрафных санкций, рассчитанных по формуле, указанной в пункте 6.4. Соглашения об
уровне обслуживания и кратко описывается суть претензии.
Сформированный Претензионный акт Заказчик официально направляет на рассмотрение
Исполнителю почтой, электронная копия – на адрес электронной почты Исполнителя.
Исполнитель в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения Акта направляет
Заказчику подписанный Претензионный Акт или мотивированные возражения по поводу
достоверности содержащейся в нем информации.
7
ПРИЛОЖЕНИЯ
ОБСЛУЖИВАНИЯ
К
СОГЛАШЕНИЮ
ОБ
УРОВНЕ
Приложение №1 – Формы отчетов;
Приложение №2 – Форма Претензионного акта;
Приложение №3 - Контакты службы поддержки Заказчика;
31
Приложение №4 - Контакты службы поддержки Исполнителя.
ЗАКАЗЧИК:
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
_______________
М.П.
________________
М.П.
32
Приложение № 1 к Соглашению об уровне обслуживания
по предоставлению ресурсов ИТ-инфраструктуры
АО «Татэнергосбыт»
Отчет о выполненных заявках по предоставлению ресурсов ИТ-инфраструктуры АО «Татэнергосбыт»
По договору №______от ________ за период______________________
№,
п/п
Номер и
наименование
заявки в СУИ
Категория
заявки1
Приоритет
заявки2
Статус
заявки3
Регистрация
заявки
(Дата,
ч:мин:сек)
Решение
заявки4
(Дата,
ч:мин:сек)
Общее
время
выполнения
заявки
(ч:мин:сек)
Регламентное
время5
Время, нахождения
Заявки в статусе
"Запрос данных" и
«Отложена»
(ч:мин:сек)
Просрочено
(заполняется в случае
превышения фактического
времени от регламентного с
учетом столбца 10)
(ч:мин:сек)
11=ст.8-ст.9-ст.10
1
2
6
7
8=ст.7-ст.6
9
10
3
4
5
…..
…………..
Общее количество заявок, в т.ч.
X
X
X
Показатель «Исполнительская дисциплина» (рассчитывается по формуле: 100% - кол-во просроченных заявок (суммарное количество заявок по
столбецу 11) /общее количество заявок за отчетный период (столбец 1)), %
Показатель «Простой пользователя» в соответствии с пунктом 6.2 Соглашения об уровне обслуживания, рабочих часов
1
- категория заявки должна соответствовать пункту 5.2. Соглашения об уровне обслуживания
2
- приоритет заявки должен соответствовать пункту 5.3. Соглашения об уровне обслуживания
3
– статус заявки должен соответствовать пункту 5.4 Соглашения об уровне обслуживания
4
- в случае, если на момент формирования отчета заявка не переведена в статус «Приемка», то дата и время решения заявки в отчете проставляется как последнее время и дата
отчетного месяца. В следующем месяце данная дата должна быть аннулирована и проставлена фактическая дата и время выполнения заявки.
5
- регламентное время должно соответствовать пункту 5.5 Соглашения об уровне обслуживания
Аналитический отчет по Заявкам со статусами «Запрос данных», «Отложена» и «Возобновлена» за период ______________
№
п\п
1
…..
Дата регистрации
Заявки
№ Заявки в
СУИ
Описание
Заявки
Категория
Заявки
Приор
итет
Ответстве
нный
Создал
Статус
заявки
2
…….
3
…..
4
….
5
…..
6
…..
7
…..
8
….
9
…..
Описание причины перевода в статус «Запрос
данных», «Отложена» и «Возобновлена»/ срок
предоставления постоянного решения
10
….
33
Аналитический отчет по простою (недоступности) ИТ-инфраструктуры АО «Татэнергосбыт»
Отчет должен отображать информацию по проведенным технологическим работам:
Название технологической работы
Дата проведения/ время
выполнения
Причина проведения
Перезагрузка одного из серверов
Перезагрузка сервиса
Системные изменения
Инфраструктурные изменения
Архитектурные изменения
Аварийное восстановления
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
________________
М.П.
34
Приложение № 2 к Соглашению об уровне обслуживания
по предоставлению ресурсов ИТ-инфраструктуры
АО «Татэнергосбыт»
Претензионный Акт № ____
от «___» _________________20__ г.
Настоящий Претензионный акт составлен представителем АО «Татэнергосбыт» _______________ в виду неудовлетворения качеством оказанных услуг по
предоставлению ресурсов ИТ-инфраструктуры АО «Татэнергосбыт»
Номер и
Регистрация заявки
Решение
Значение критерия
Фактический
Отклонение фактического
Размер штрафных
наименование
(Дата,
заявки
качества в
показатель качества
показателя качества от
санкций (руб.) в
заявки в СУИ
ч:мин:сек)
(Дата,
соответствии с
оказываемых услуг
регламентированного
соответствии с пунктом
ч:мин:сек)
пунктом 6.2.
в соответствии с
6.4 Соглашения об
Соглашения об
отчетом о
уровне обслуживания
уровне
выполненных
обслуживания
заявках по
предоставлению
ресурсов ИТинфраструктуры АО
«Татэнергосбыт»
1
-
2
3
4
5
6=ст.4-ст.5
Мнение Заказчика
Мнение Исполнителя
Заказчик
Исполнитель
8
Подписи сторон:
ЗАКАЗЧИК:
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
________________
«____»__________________ 202_ г.
________________
«____»___________________ 202_ г.
35
Приложение № 3 к Соглашению об уровне
обслуживания по предоставлению ресурсов
ИТ-инфраструктуры АО «Татэнергосбыт»
Контакты службы поддержки Заказчика
№
1.
Куратор и
ФИО
Телефон
специалисты службы
поддержки (роль)
Электронная почта для обмена информации по Заявкам
Электронная почта
2.
3.
4.
5.
6.
36
Приложение № 4 к Соглашению об уровне
обслуживания по предоставлению ресурсов
ИТ-инфраструктуры АО «Татэнергосбыт»
Контакты Службы поддержки Исполнителя
№
1.
Куратор и
ФИО
Телефон
специалисты службы
поддержки (роль)
Электронная почта для обмена информации по Заявкам
Электронная почта
2.
3.
4.
5.
6.
37

=== ФАЙЛ: Приложение № 2 к проекту договора.docx | docs/32616445627/Приложение № 2 к проекту договора.pdf
Приложение № 2
к Договору от _____________№_________
Прейскурант цен на услуги по предоставлению ресурсов ИТ-инфраструктуры
Услуга
Ед.
изм.
Цена
единицы
услуги,
руб. без
НДС
Цена единицы
услуги, руб. с
учетом НДС
шт
__
__
шт
__
__
ГБ
__
__
ГБ
__
__
ГБ
__
__
ГБ
__
__
ГБ
__
__
шт
__
__
шт
__
__
1. Предоставление виртуальной вычислительной инфраструктуры на
базе средств виртуализации с обеспечением антивирусной защиты:
Количество виртуальных центральных процессоров (vCPU) с частотой не менее
2,8 ГГц каждый с переподпиской физического ядра CPU к виртуальному
(pCPU:vCPU) в соотношении не более 1:4
Количество виртуальных центральных процессоров (vCPU) с частотой не менее
3,4 ГГц каждый с переподпиской физического ядра CPU к виртуальному
(pCPU:vCPU) в соотношении не более 1:2
Объем оперативной памяти
Дисковое пространство с параметрами (тип SAS):
- профиль рабочей нагрузки - 70 % операций чтения / 30 % операций записи
блоками не более 32 Кб;
- задержка (latency, мс) - не более 25 мс;
- гарантированное значение отношения количества операций ввода/вывода
(IOPS) на 1 ГБ - не менее 0.1 IOPS/GB, возможное пиковое значение 1 IOPS/GB;
- пропускная способность сетевых интерфейсов не менее 10 Гбит/сек
Дисковое пространство с параметрами (тип SSD Standard):
- профиль рабочей нагрузки - 70 % операций чтения / 30 % операций записи
блоками не более 32 Кб;
- задержка (latency, мс) - не более 10 мс;
- гарантированное значение отношения количества операций ввода/вывода
(IOPS) на 1 ГБ - не менее 1 IOPS/GB, возможное пиковое значение 10 IOPS/GB;
- пропускная способность сетевых интерфейсов не менее 10 Гбит/сек
Дисковое пространство с параметрами (тип SSD Fast):
- профиль рабочей нагрузки - 70 % операций чтения / 30 % операций записи
блоками не более 32 Кб;
- задержка (latency, мс) - не более 5 мс;
- гарантированное значение отношения количества операций ввода/вывода
(IOPS) на 1 ГБ - не менее 5 IOPS/GB, возможное пиковое значение 10 IOPS/GB;
- пропускная способность сетевых интерфейсов не менее 10 Гбит/сек
Дисковое пространство с параметрами (тип SSD Ultra):
- профиль рабочей нагрузки - 70 % операций чтения / 30 % операций записи
блоками не более 32 Кб;
- задержка (latency, мс) - не более 5 мс;
- гарантированное значение отношения количества операций ввода/вывода
(IOPS) на 1 ГБ - не менее 10 IOPS/GB, возможное пиковое значение 100 IOPS/GB;
- Пропускная способность сетевых интерфейсов не менее 10 Гбит/сек
2. Предоставление отказоустойчивого интернет-канала с
обеспечением защиты от DDoS атак:
Канал связи для доступа в Интернет, организованный не менее чем через 3-х
(трех) независимых операторов связи с параметрами:
– средняя задержка при прохождении IP-пакетов не более 20 мс;
– величина джиттера при прохождении IP-пакетов не более 100 мс;
– допустимый уровень потери IP-пакетов не более 0,1%;
- пропускная способность канала связи с гарантированной скоростью передачи
данных не менее 1024 Мбит/сек;
- объем отражения от DDoS-атак (для всех сервисов Заказчика) до 10 Гбит/сек
Количество выделенных публичных IP-адресов (Public IP)
Ед.
изм.
Цена
единицы
услуги,
руб. без
НДС
Цена единицы
услуги, руб. с
учетом НДС
шт
__
__
ГБ
__
__
Стойко-место в ЦОД с размещением в серверном шкафу с характеристиками:
- монтажная ширина 19” (482,6 мм);
- рабочая высота не менее 47 монтажных единиц (47U);
- ширина шкафа не менее 600 мм;
- глубина шкафа не менее 1200 мм;
- электропитание шкафа через два независимых распределительных устройства
питания (pdu - power distribution unit) суммарной мощностью не менее 4 кВт
шт.
__
__
Заказчик
Исполнитель
Услуга
3. Предоставление каналов передачи данных:
Канал связи, построенный на выделенных оптоволоконных линиях связи (ВОЛС)
в волоконно-оптических кабелях (ВОК) с параметрами:
- точка подключения № 1 - ЦОД АО «Татэнергосбыт», размещенный по адресу
Республика Татарстан, г. Казань, 420059, ул. Павлюхина, д. 110 «В», помещение
центрального коммутационного узла;
- точка подключения № 2 - ЦОД Исполнителя, стойко-место размещения сетевого
оборудования Заказчика;
- обеспечение гарантированной скорости передачи 10 Гбит/с;
- линия связи выполнена без применения промежуточного приемо-передающего,
ретрансляционного или другого активного оборудования по всей длине
соединительного кабеля;
- обеспечена возможность организации агрегирования каналов по технологии
Port Channel (EtherChannel) на оконечном оборудовании Заказчика на базе не
менее 2 физических портов с каждой стороны подключения;
- тип используемых оптических модулей-коннекторов на стороне оборудования
Заказчика - SFP+
- количество предоставляемых Заказчику оптических модулей-коннекторов
SFP+ не менее 4-х шт.;
- пропускная способность канала не менее 10 Гбит/сек
4. Резервное копирование и восстановление данных:
Объем дискового пространства с данными Заказчика, подлежащих резервному
копированию и восстановлению из резервных копий
5. Размещение оборудования Заказчика в ЦОД Исполнителя:
АО «Татэнергосбыт»
___________________
_____________
_
